Elementos clave del manejo comunicacional
Transparencia sin excusas: Reconocer públicamente la tragedia, expresar condolencias genuinas y comprometerse con una investigación exhaustiva. Evitar lenguaje corporativo frío o defensivo.
Enfoque en las víctimas, no en la empresa: El mensaje debe centrarse en las personas que perdieron la vida y sus familias, no en proteger la reputación corporativa.
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