簡單業務力

當客戶突然丟出「我要解約」，這顆原子彈的時候，

9 成 業務第一時間，不是慌張的低聲下氣，

不然就是急著防備、拿合約條款跟客戶硬碰硬。

這兩種反應，一個失去專業尊嚴，一個直接把客戶逼到對立面。

我知道，你可能會這樣想：「明明簽約聊得這麼開心，為什麼說翻臉就翻臉？」

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【 本集節目重點 】

那接到解約通知的第一時間，

這第一句話要怎麼說、要怎麼穩住？

請記好這三個，能讓你危機止血的方法：

方法一：「先順著他，給他控制權」用最冷靜的態度卸下敵意

方法二：承擔責任，創造安全諮詢空間

方法三：退一步，提供緩衝的降級方案

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面對解約，越急著防備、解釋，只會失去客戶，

敢於承擔才能贏回信任。

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下次當你再收到客戶說要解約的訊息，別再慌張了。

先深呼吸三秒，用Anna今天教你的三個方法，

先穩住局勢、卸下敵意，

再好好的幫客戶解決問題。

你會發現，危機往往就是你展現專業的最好機會哦～

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我是簡單業務力的 Anna ，讓你的業務耕簡單～

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今天這一集，我們要來聊一個，

讓很多業務心裡不平衡的現象：

為什麼有些業務每天加班到深夜，業績卻還是停在那

但有些業務看起來優雅又輕鬆，還有時間去運動、陪家人，

業績卻還是你的好幾倍？

Anna 想告訴你：

這不是天份問題，只是很多人一直在做「無效努力」！

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【 本集節目重點 】

那要從「無效忙碌」到「高效輕鬆」，

我們在日常工作習慣上，要做哪些具體的改變？

請記好這三個，能讓你越做越輕鬆的習慣：

習慣一：建立「客戶分類和止損機制」

習慣二：從「被動回答」轉成「區塊化的時間管理」

習慣三：把「一次銷售」變成「SOP」

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業務的自由不是因為時間多，

是你對工作有絕對的掌控。

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今天下班後，先別急著回家。

拿出一張白紙，把你今天做的事情一條一條列出來，

把無效的砍掉，把有效的做更深入，

你會發現，原來業務也可以做得很輕鬆又充實的～

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我知道遇到這樣的事，你心裡可能會想：

明明是他朋友，個人使用不當或溝通誤會，

為什麼要怪到我頭上？

碰到這種情況，真的讓人很無奈～

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【 本集節目重點 】

面對這種第三方負評，我們該怎麼接呢？

請記好這三個能破局的步驟：

步驟一：「先挺朋友，同理情緒」，放下對立面

步驟二：「條款和使用情境的切割法」，導向客製化差異

步驟三：「用個人服務做最後擔保」

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有第三方負評不是銷售的障礙，

這反而是展現你專業度的最好時機。

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下次再聽到客戶說「我朋友覺得不好」，

別再先緊張做解釋了。

試著用 Anna 今天教你的三個步驟，

先挺他朋友，

再用專業幫他做出正確的判斷。

你會發現，危機往往就是你的轉機。

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很多業務，禮物送出去之後，就沒下文，

只會在心裡默默祈禱「希望客戶會喜歡」，

最後卻白白浪費了這個最好的互動機會！

為什麼每次節日當下，禮物送得很開心，

但送完兩天後跟客戶的關係又開始冷淡？

到底為什麼我們明明送了禮，

卻沒辦法把這個好感度延續下去，

最後又掉回「不知道該聊什麼」的尷尬裡呢？

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【 本集節目重點 】

送禮不是一次性的消費，

追蹤是一場有節奏的信任長跑。

所以接下來，請記好這三個階段：

1. 體驗期：用「關懷細節」，給出具體的封閉式提問

2. 延伸期：把話題發酵，從禮物切入生活或工作近況

3. 收尾期：順水推舟預約之後的拜訪

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送禮送的是心意，追蹤靠的是節奏。

懂得把一時的好感，變成長期的關懷，

沒有約不出的客戶。

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今年禮物送出去之後，

別再只做一兩天的追蹤了。

試著用今天學到的「一週三段式方法」，

優雅又自然地展現你的關懷。

你會發現，原本卡住的客戶關係，

會在這一週被你激活的～

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大家有沒有經歷過，每次中秋節花了很多預算買禮盒，

客戶收到的時候只是客套地說一句「謝謝」，

然後就沒有後續，我連他收到喜不喜歡都不知道？

很多業務每次到了中秋節，

就跟風送月餅、送水果，花了很多前的預算，

結果客戶家裡月餅太多，根本連是誰送的，都記不得。

甚至還有些業務新人不小心送錯禮，直接踩到客戶的飲食禁忌。

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【 本集節目重點 】

客戶缺的永遠不是月餅，

他缺的是「被我們專屬重視」的感覺！

所以接下來，請記好這三種方法：

方法一：嚴格執行「飲食禁忌調查」，特別注意吃全素的客戶！

方法二：「避開高峰期」的提前拜訪，創造獨占記憶

方法三：改送「生活化的實用禮物」

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頂級的送禮不是展現你的財力，

是要讓客戶感受到，

你連他的生活細節都放在心上。

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下次節日別再盲目跟風了。

停下來，翻翻你的客戶筆記，

用今天學到的細節與專屬感去準備。

你會發現，送對了禮物，

客戶對你的信任感會直接大大拉高哦～

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你有沒有接過客戶傳來的訊息，

跟你說：「這是我朋友，他最近剛好也有需求，你跟他聯繫一下！」

你當時是不是跟我以前一樣，高興得跳起來，覺得這單很穩了？

但奇怪的是，為什麼我們後來去聯繫，對方卻要回不回的，

可能後來還沒下文了？

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【 本集節目重點 】

轉介紹來的客戶，他對你的信任，只是「借來的信任」，

根本還不是「對你個人的信任」！

所以那只是給朋友的面子而已。

在他心裡，我們就還只是一個，來賣東西的陌生人。

所以接下來，請記好這三種方法：

方法一：「轉移信任焦點」，先聊共同朋友的優點，不聊產品。

方法二：「卸下壓力法」，主動給他不用購買的安全感。

方法三：「借用第三方橋樑」的提問法

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轉介紹不是成交的終點，它是朋友用信用，為你爭取到的最高起跑點。

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下次當你接到朋友轉介紹的名單時，別急著衝動推銷。

用今天的這三招，先好好地接住這顆球。

你會發現，信任建立的更快，成交也能更自然哦～

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當客戶簽下合約的那一瞬間，

你是不是就覺得這場銷售戰已經完美打完了？

還有，你是不是也曾經覺得，

這時候趕快收拾東西離開，避免客戶反悔，

才是最安全的做法？

所以今天這一集，Anna要帶你分析簽單後，

客戶大腦的「後悔」機制，

並給你三個穩固信任的心理防線方法，

讓你的訂單可以比以前都穩定！

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【 本集節目重點 】

當客戶拿出錢的那一刻，原本對未來的期待，

會突然變成「是不是買貴？」、「會不會被騙？」

這樣子的恐懼。

接下來，請記好這三種方法：

方法一：簽單後第一句話，給他「肯定」而不是「感謝」

方法二：「疫苗接種法」，主動幫他預防面對家人的質疑

方法三：24 小時內給他確定感

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成交前的專業是在吸引客戶，

成交後的細節是在留住客戶。

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下次當客戶簽下名字的時候，別急著高興。

試著把今天教你的三招用出來，

用最穩定的確定感，幫你的客戶擋下所有的猶豫與不安。

你會發現，你的退單率會降到幾乎是零哦～

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今天這一集，我們要來聊聊一個讓很多業務新手想不通的奇怪現象：

明明是同一個產品、同一個異議，像是「太貴了」或「我考慮看看」，

為什麼有些客戶你一句話講清楚，他就能點頭簽約；

但有的客戶你講了三遍、講得再有道理，他卻越聽越混亂？

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【 本集節目重點 】

那我們在第一線要怎麼一眼看出客戶要什麼，並調整我們的回答方式？

Anna教你把客戶分為三種類型，聽懂了你就能切換頻率。

接下來，請記好這三種類型：

第一種：面對「快狠準型」客戶，先直接給結論，別在那邊講大道理

第二種：面對「龜毛細節型」客戶，給邏輯，別煽動他的情緒

第三種：面對「猶豫感覺型」客戶，給陪伴與同理

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好的銷售過程，不是講出多完美的答案，

而是用對方舒服的頻率，說出他最能聽懂的話。

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下次再遇到講不通的客戶，先別急著怪話術沒用。

停下來，觀察一下眼前的這個人，切換一下你的頻率。

你會發現，原本僵持的情況，可能下一秒就聊開了哦！

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今天這一集，我們要來聊聊一個所有業務員都有過的體驗。

你有沒有遇到過一種客戶，他現場跟你聊得非常開心、

對你講的話也一直點頭認同，甚至還一直稱讚，

結果當你很開心的把合約拿出來時候，

他卻突然很冷靜，跟剛剛的熱情都不一樣了

今天Anna就來幫你揭開這個背後的真相～

【 本集節目重點 】

我們要知道，『有興趣』跟『要下決定』是兩回事。

很多時候客戶的熱情，只是出於禮貌，或者只是在想像美好的畫面。

如果我們只會跟著客戶嗨，卻沒有去處理客戶最後的『改變恐懼』，

他當然只能選擇退縮～

這裡請記好這三個，拿回主控權的方法：

方法一：使用『情境降溫測試』，測出真實意圖

方法二：『替換決策成本』的提問法

方法三：降低門檻的試探性成交

下次試看看吧～

成交不是靠客戶熱情時的衝動，是靠我們幫他排解疑慮時的安心感。

先幫客戶把內心最後一塊小石頭搬開。

你會發現，你的成交率會出現實質上的進步哦～

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農曆七月到了，最近大家的業績還好嗎？

會不會覺得有些客戶在這個月突然變得特別難約呢？

今天這集我們不講可怕的鬼故事，我們要來聊一聊：

我們要如何靠『鬼月禁忌』展現貼心、翻轉淡季！

【 本集節目重點 】

我看過很多業務，在這個月都選擇躺平，這反而讓你不小心有了競爭的空窗期。

如果只會被動等待，那就是把本來可以在這個月鎖定的優惠和客戶，雙手讓給了比我們更貼心的同行。

好，那在這個特殊的月份，我們到底該怎麼做？

這裡請記好這三個，能尊重傳統民俗、又能順利成交的作戰方法：

方法一：儀容與行為上的『避雷原則』

方法二：『先簽約，後交付』談判話術

方法三：精準送禮與普渡避坑

下次試看看吧～

尊重大於迷信，就算你自己不信，也要盡可能配合客戶的禁忌，這才叫貼心的客製化服務。

你會發現，只要人心保持溫暖，什麼月份都能順利成交的哦～

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