這一集，我們分享一個在長照現場真實發生的案例——

一位被前任服務「寵壞」的案家，如何讓後續的每一位服務員都陷入困境。

從「需求較多」的暗示，到實際服務中不斷被擴大的期待，

當彈性變成理所當然，當體諒被無限上綱，

服務，還能走多遠？

我們聊聊：

長照的界線在哪裡？

什麼是合理的需求？

又為什麼有些案家，最終會被一間一間機構「踢來踢去」？

這不只是一個故事，

也是每個服務關係中都可能出現的課題——

👉 尊重，從來都不是單方面的。

你有遇過類似的「奧客經驗」嗎？最後是怎麼處理的？

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting

居家服務的工作，看起來只是陪伴與照顧，
但其實每天都在上演各種「小型危機」。
服務員遲到、臨時不到、代班被比較、
甚至遇到長輩突然倒地、失聯、報警開門……
很多事情在外人看來只是小問題，
但對公司、服務員和個案來說，
都是一場需要即時處理的「危機管理」。
這一集我們就來聊聊——
那些居服現場最常遇到的危機事件，
還有公司端到底是怎麼一邊滅火、一邊維持三方平衡的。
有時候最重要的目標其實只有一個：
人沒事、案子還在、大家都能繼續合作。

你有遇過最誇張的遲到理由嗎?歡迎留言分享：

Powered by Firstory Hosting

什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？
是什麼都會做？是案主都不抱怨？還是——永遠不被換掉？
這一集我們聊一個在長照圈裡很真實、卻很少被講開的問題：
為什麼有些服務員一接案就能做很久？
為什麼有些人卻常常「被KO」？
原來關鍵不只是技術，而是——
✔ 說話的藝術
✔ 給人安全感的自信
✔ 笑容與真誠
✔ 還有最重要的「分寸感」

在「人對人」的工作裡，怎樣才能長長久久、彼此安心。
如果你是服務員、督導，或家中有長輩正在使用長照服務，這集你一定會有感。

💬 留言互動問題
你覺得「什麼都幫忙做」真的是好事嗎？

Powered by Firstory Hosting

過年期間，到底要不要安排居家服務？
當家裡子女全都回來，七八個人熱熱鬧鬧，
居服員站在現場，是幫忙？還是尷尬？
但另一方面——
也有獨居長輩，在別人團圓的日子裡，更顯孤單。
這一集，我們聊聊：
✔ 過年居服該不該出勤？
✔ 紅包該不該收？
✔ 年菜要不要幫全家煮？
✔ 大掃除算不算服務範圍？

長照不只是工作，更是一種人與人之間的界線與同理。
過年，是團圓的日子，也是最考驗體貼的時候。

留言告訴我你對這一集的想法：
你覺得過年期間應該讓居服員休假嗎？

Powered by Firstory Hosting

我們在外面消費的時候，
很怕被當成奧客；但當我們變成服務員，
老實說，也很怕遇到「難搞的案子」。

這一集，來聊一個從業人員平常不太敢公開講的話題——
服務員心目中的「好案子」，到底長什麼樣子？

這一集沒有官方說法，
只有現場經驗、實話實說，
也許會讓你重新思考——
怎麼樣，才能成為服務員也願意珍惜的案家。

👉 你覺得「好案家」最重要的一個特質是什麼？
A. 尊重服務項目
B. 好溝通、願意說清楚
C. 不頻繁請假
D. 願意將心比心
E. 其他
歡迎留言分享：

Powered by Firstory Hosting

在居家服務現場，「只要女生」幾乎是最常聽到的需求之一。

女生被認為比較細心、比較貼心，

男生卻常常在一開始就被刷掉。

但這一集，我們想講一個

真的把性別刻板印象走過去的故事。

一位服務了兩年多的女居服員，

因為要照顧自己的媽媽而離開，

留下了一個「太太話很多、要求很多、又很排斥男生」的案家。

在大家都覺得很冒險的情況下，

我們還是派了一位男服務員進去。

半年內，抱怨電話沒有少過，

「我覺得男生不適合」這句話也聽了無數次。

但我們選擇相信專業、相信品質，也相信時間。

直到有一天，

奶奶開始主動誇獎他細心、手腳利落，

甚至願意在假日把爺爺交給他照顧。

有些問題，不是服務好不好，

而是心裡那一關，

需要時間一起走過去。

⸻

如果是你，會介意讓異性來照顧家人嗎？為什麼？

不一定要有答案，也可以只是分享你的想法：

https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting

有沒有一種時候，

你明明沒有做錯什麼，

卻什麼事都「剛剛好發生在你身上」？

這一集，我們聊一位服務員，

從2025年清明連假後開始一路走衰運——

穩定的案子接連出狀況、不是家屬回國翻臉、就是個案突然跌倒住院、

甚至奶奶毫無預警離世。

案子一個一個掉，時數直接對折、再對折，

最可怕的不是薪水，

而是開始懷疑：

「是不是我真的不適合這份工作？」

這集不是在怪任何人，

而是想聊聊——

當工作運很差、當你明明很努力卻一直不順，

我們怎麼撐過那段「很玻璃心」的時期。

如果你也曾經覺得自己好像在抽鬼牌，

這一集，也許你會聽懂。

⸻

你有沒有遇過那種「明明沒做錯，但一直出事」的工作低潮？

當你開始懷疑是不是自己不夠好時，你通常怎麼調適？

不一定要有答案，也可以只是分享你的想法：

https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting

我們聊一個剛接手的全新 case。
70 多歲、獨居、外表體面、說話有自信，
而且——已經換過前一家長照單位。
新案一開始，
總讓人分不清楚這是一段好緣分，
還是一場需要耐心的考驗。
當案主期待「隨傳隨到」，
而服務本來就有界線、人力也有限，
現實與期待之間的落差，
往往只能靠溝通一點一點磨合。
這一集不是在抱怨案主，
而是想聊聊新案初期的紅線、退讓，
以及為什麼「說話的藝術」，
在照顧現場這麼重要。
你覺得一開始就很有主張的案主，是好事還是考驗？
留言告訴我你對這一集的想法：
https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting

這一集，要跟大家分享一位「非常、非常依賴照顧」的百歲爺爺。
每天都有居家服務，一週七天、甚至上下兩段班，
從吃飯、如廁、外出、拜拜、剪頭髮，
幾乎所有生活細節，都仰賴服務員。
他不是沒有家人，家人同住、也住得很近，
但在照顧這件事上，慢慢變成服務員做得比家人還多，
而爺爺，也只認固定的那兩位服務員。
當服務員請假、需要代班時，依賴開始變成壓力，
指定、拒絕、情緒失控， 甚至讓第一線的服務員受傷。
這一集不討論誰對誰錯，
而是想一起想想——
你覺得「被需要」和「被消耗」的界線在哪？
你怎麼看「依賴」這件事？
不一定要有答案，也可以只是分享你的想法：
https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting

表面上看起來是「獨居」，
其實是一對只能彼此照顧的母子。
60 多歲、中風行動不便的兒子，
和 80 多歲、失智又常跌倒的媽媽，
在長期照顧壓力下，情緒失控、衝突不斷，
甚至一度讓人擔心是不是發生了家暴。
在這個居家服務案例裡，
我們看見照顧者被壓垮的疲憊，
也看見當「照顧不再只靠一個人」時，
事情開始慢慢好轉。
這一集，不談對錯，
只想陪你聊聊——
照顧，真的不是一個人撐得下去的事。

如果你正在照顧家人，或你身邊有人正在很努力撐著，
歡迎留下你的心情或故事：
https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments

Powered by Firstory Hosting