Náš zákazník náš pán - ale nepřeválcoval už nás zákazník svými požadavky a představami? Lze vůbec ve všem vyhovět a nákladově to ustát? Pojďme se podívat, co se musí stát, aby si zákazník přestal vymýšlet, zaplatil, poděkoval a rád se vracel. Videozáznam této i dalších přednášek naleznete na kanálu YouTube Studium VŠEM.