Karlstads universitet

Först ut i säsong 2 av Tjänstepodden möter vi Jasenko Arsenovic i ett avsnitt om klagomålshantering (service recovery) och hur företag kan återupprätta kunders förtroende efter en negativ upplevelse. Många av oss har någon gång varit med om att något inte fungerat som tänkt, men vad händer när kunden faktiskt väljer att klaga, och hur bör företag agera då?

Tillsammans utforskar vi vad kundklagomål innebär, varför de är viktiga att ta på allvar och hur de kan användas som en källa till lärande och tjänsteutveckling. Vi diskuterar också strategier och arbetssätt för att hantera klagomål, återvinna kundlojalitet och stärka kundrelationer.

Vem bär ansvaret för klimatanpassning – individer, kommuner, stater? Finns det klimatanpassning som faktiskt kan förvärra klimatproblemen? I detta avsnitt pratar vi om ansvar och rättvisefrågor kopplat till klimatanpassning. Vi problematiserar också åtgärder som kan skapa nya sårbarheter. Dide Dijkers och Sofia Hallerbäck är doktorander inom Risk- och Miljöstudier från Karlstads Universitet.

I detta avsnitt relaterar vi klimatanpassning till vår forskning och vi beskriver också både mer lokala och storskala exempel på klimatanpassningsåtgärder. Dide Dijkers och Sofia Hallerbäck är doktorander inom Risk- och Miljöstudier från Karlstads Universitet.

1. Anpassa eller ställa om? Klimatanpassning eller klimatmitigering? by Kaupoddar

What Does Home Mean in an Airbnb? Anna Pechurina Explores Guests’ Experiences”

In simple terms, the idea of ‘home away from home’ refers to a feeling of being comfortable in a place as if one were in their own home. One company that has successfully utilised this idea is Airbnb, a peer-to-peer accommodation platform that has centred its brand on the notions of ‘home’ and ‘feeling at home’. But what does “feeling at home” actually mean for people staying in Airbnbs?

In this episode, Anna discusses her interviews with Airbnb users, who described both the circumstances that helped them feel at home and the reminders that they were still occupying someone else’s space. She invites us to think of home not as fixed or singular, but as something negotiated and multifaceted—an experience that can be both reinforced and unsettled.

Vad betyder hem i Airbnb? Anna Pechurina utforskar gästernas erfarenheter

Enkelt uttryckt handlar idén om ett ”hem hemifrån” om att känna sig bekväm på en plats, nästan som om man vore i sitt eget hem. Ett företag som framgångsrikt har använt sig av detta koncept är Airbnb, en plattform som förmedlar boenden mellan privatpersoner och som har byggt sitt varumärke kring just föreställningarna om ”hem” och att ”känna sig hemma”. Men vad innebär det egentligen att ”känna sig hemma” för människor som bor i Airbnbs?

I det här avsnittet berättar Anna om sina intervjuer med Airbnb-användare, som både beskrev omständigheter som fick dem att känna sig hemma och påminnelser om att de faktiskt vistades i någon annans bostad. Hon hjälper oss att tänka på hemmet inte som något fast och entydigt, utan som förhandlat och mångfacetterat – en erfarenhet som både kan stärkas och rubbas.

I nittonde avsnittet pratar Lisa Dalgren med karriärcoachen Erica Jansson och studenten Ghazal Paivandi om karriärcoachningen som Karlstads universitet erbjuder studenter. Där får studenterna lära känna sina styrkor och svagheter och hjälp med CV, personligt brev och Linkedin, bland annat.

I artonde avsnittet pratar Lisa Dalgren och Louise Laurenson med Mas Karin Gustafsson, bibliotekarie på Universitetsbiblioteket, om hur man tar sig an kurslitteratur. De pratar om vilken hjälp och stöd man kan få på Universitetsbiblioteket, olika tips om hur man kan träna upp sin läsning och sådant som är bra att tänka på när det gäller akademiska texter.

I detta avsnitt får lyssnarna lära sig vad tjänstedesign är och hur det skiljer sig från traditionell produktdesign. Vi går igenom de viktigaste stegen i tjänstedesignprocessen och hur kunder och andra intressenter kan involveras för att säkerställa att deras behov uppfylls. Vi diskuterar också hur tjänstedesign hanterar komplexa ekosystem, som offentlig sektor och vård, samt vilka verktyg och metoder som används för att kartlägga kundresor och tjänsteprocesser. Dessutom utforskar vi hur hållbarhet kan integreras i tjänstedesign och vilka utmaningar och möjligheter det innebär. Slutligen tittar vi på vanliga missuppfattningar om tjänstedesign och framtida trender inom området.

I sjuttonde avsnittet är Simon Strandberg gäst i poddstudion hos Lina Lehn och Louise Laurenson. Han är student på civilingenjörsprogrammet i maskinteknik och deltar i Clear River Racing-projektet för andra året i rad. Simon berättar hur det går till när de bygger en ny bil från scratch varje år.

I avsnittet om besvärliga kunder berättar Markus Fellesson vad det innebär med besvärliga kunder, vad fenomenet dåligt kundbeteende innebär, vilka faktorer som påverkar kunders beteenden och varför det är viktigt för företag och organisationer att förstå dåligt kundbeteende. Vidare får vi lära oss mer om hur kunskap om kundbeteenden kan bidra till utveckling av verksamheten, exempelvis till produkt- och tjänsteutveckling, marknadsföring och varumärkesbyggande.