W kolejnym odcinku Podcastu Produktowego rozmawiam z Tomkiem Rutkowskim, Head of Product w Open Loyalty — firmie tworzącej silnik do programów lojalnościowych, wykorzystywany przez duże organizacje enterprise. To rozmowa o tym, jak rozwija się produkt B2B w świecie, w którym klienci potrafią mieć ogromny wpływ na roadmapę… i bardzo konkretne oczekiwania wobec tego, co powinno znaleźć się „na już”.

Poruszamy temat współpracy z dużymi klientami oraz ich feature requestów: kiedy takie prośby mają sens, jak odróżniać strategiczne potrzeby od „głośnych”, i dlaczego bez jasno określonej strategii produkt może wpaść w spiralę przypadkowych decyzji. Rozmawiamy również o tym, jak rola strategii wpływa nie tylko na rozwój produktu, ale też na jego sprzedaż — szczególnie gdy w grę wchodzą wymagające wdrożenia i oczekiwania typowe dla enterprise.

W odcinku pojawia się też bardzo praktyczny temat: jak mówić „nie” klientom, którzy płacą dużo i potrafią naciskać jeszcze mocniej. Tomek tłumaczy, za co tak naprawdę powinien płacić klient przy change requestach, a także jak architektura systemu wpływa na koszty decyzji produktowych — i co może zniszczyć nawet najlepszy produkt B2B, jeśli zignoruje się ten aspekt na wczesnym etapie.

To rozmowa o granicach, strategii i konsekwencjach — czyli o tym, jak nie dać się „rozmontować” własnemu produktowi, nawet jeśli wszyscy dookoła mają dobre intencje.

Zapraszam do słuchania!

W odcinku:
0:00 Intro
01:45 Czym zajmuje się i jak pracuje Open Loyalty?
07:15 Rola strategii i procesów w sprzedaży i rozwoju produktu
14:50 Proces decydowania o feature request’ach w Open Loyalty
19:25 Jak odmawiać klientom zrobienia funkcjonalności?
25:17 Jak działa Open Loyalty gdy klient chce zapłacić za feature request?
33:25 Wpływ architektury
37:57 Change request - za co tak naprawdę płaci klient?
42:38 Praca na rezultatach i pomoc ekspertów we wdrażaniu produktu
46:30 Jedna rzecz, która potrafi zniszczyć produkt B2B