In diesem Special spreche ich mit Prof. Dr. Uwe Seebacher über "Die Illusion der Expertise“ und darüber, warum mehr Wissen nicht automatisch zu besseren Entscheidungen führt.

Uwe erklärt, dass vermeintliche Expertise häufig nur vorgegebenes Wissen ist. Echte Kompetenz zeigt sich für ihn nicht darin, alles zu wissen, sondern darin, die richtigen Fragen zu stellen, Zusammenhänge zu verstehen und Wissen methodisch anzuwenden. Fachwissen allein reicht nicht aus, wenn Struktur- und Methodenkompetenz fehlen. Genau deshalb scheitern selbst große Projekte trotz hochqualifizierter Beteiligter immer wieder an Planung, Umsetzung und Entscheidungsfähigkeit.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Rolle der künstlichen Intelligenz. KI kann Wissen schnell verfügbar machen, Texte erstellen und Aufgaben übernehmen – sie ersetzt aber weder Verständnis noch Kontext oder kritische Reflexion. Uwe warnt davor, dass wir uns geistig zurückentwickeln könnten, wenn wir Denken, Schreiben und Verstehen vollständig an KI delegieren. Statt einer reinen Wissensgesellschaft brauche es deshalb eine Verstehensgesellschaft, in der Menschen Informationen einordnen, Zusammenhänge erkennen und Ergebnisse kritisch prüfen.

Wir sprechen außerdem darüber, was sich in Schulen und im Bildungssystem verändern muss. KI sollte wie ein moderner Taschenrechner eingesetzt werden: Erst braucht es die Grundlagen, dann den bewussten und reflektierten Umgang mit dem Werkzeug. Auch bei Entscheidungen in Politik und Unternehmen geht es laut Uwe nicht darum, auf vollständige Sicherheit zu warten. Wer immer noch mehr Daten sammelt, riskiert Analyseparalyse oder trifft am Ende gar keine Entscheidung.

Zum Abschluss beschreibt Uwe, woran er echte Expertise erkennt: an Bescheidenheit, Bodenständigkeit, Selbstkritik und Selbstreflexion. Wirklich kompetente Menschen wissen, dass sie nicht alles wissen können – und bleiben offen für Diskurs, neue Erkenntnisse und andere Perspektiven. Ich lade dich deshalb ein, selbst darüber nachzudenken: Was ist für dich die Illusion der Expertise und woran erkennst du echte Kompetenz?

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LinkedIn-Profil von Uwe: https://www.linkedin.com/in/uweseebacher/

In dieser Folge spreche ich mit Sabrina Kraft darüber, wie man im E-Commerce wächst, profitabel bleibt und gegen die Big Player besteht. Sabrina bringt 15 Jahre E-Commerce-Erfahrung mit, hat Unternehmen mit über 100 Millionen Online-Umsatz skaliert und ein eigenes KI-Tool für Markt- und Wettbewerbsanalyse entwickelt – und sie hat das Buch „Make it big" geschrieben, das uns als roter Faden dient. Wir reden über den Einstieg über Amazon als Plattform und den Absprung zum eigenen Shop, über Influencer- und Affiliate-Marketing als Wachstumstreiber, über TikTok-Shops und warum Deutschland da noch nicht so richtig ready ist. Sabrina erklärt, wie Shein Suchanfragen auswertet und damit angeblich 40 Prozent der Retouren reduziert, warum Kellogg's mit einem eigenen Online-Game die Chips-Dose im Regal pusht und weshalb Vedis überlebt hat, während MyToys verschwunden ist. Wir sprechen über Dynamic Pricing, das bei Parfümherstellern fast minütlich passiert, über die Gen Z und ihre Werte, über Legos Meisterstück bei der Zielgruppenerweiterung und darüber, warum der Kaschmir-Pulli vom Luxuslabel und der von Shein möglicherweise aus dem gleichen Werk kommen. Beim Blick in die Zukunft geht es um Agentic AI – eine KI, die meinen Kühlschrank kennt, mein Laufverhalten von der Fitnessuhr liest und eigenständig bestellt. Und ganz am Ende stelle ich die Frage, die mich seit Jahren umtreibt: Warum kann ich 2026 immer noch nicht bei New Yorker online bestellen?

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LinkedIn-Profil von Sabrina: https://www.linkedin.com/in/kraftsabrina/

In dieser Special-Urlaubs-Folge sitze ich mit Salzluft in der Nase auf Béa Bestes Terrasse in Los Gigantes, Teneriffa, und nehme komplett unvorbereitet und spontan per Handy mit neuem Mikro-Setup auf. Während im Hintergrund das Meer glitzert, räume ich mit gängigen Teneriffa-Vorurteilen auf: Es ist dort keineswegs drückend heiß, sondern angenehm mild, das Internet läuft dank Glasfaser überall top, und die Lebenshaltungskosten liegen sogar unter denen in Deutschland. Béa erklärt mir, warum Sprit und Straßenqualität dank EU-Subventionen so gut sind, und wie sie ihren digitalen Alltag zwischen Arbeit und Strandleben geschickt miteinander verbindet.

Besonders persönlich wird es beim Thema Vorurteile: Ich gestehe, dass ich veganes Eis vorverurteilt habe, bis ich das beste Eis meines Lebens bei einem veganen Eismann gegessen habe. Aus diesem kleinen Aha-Moment entwickeln Béa und ich ein größeres Gespräch über Urteilsbildung, Branding als bewusste Vorurteilsbildung und darüber, warum Reflexion und das Zugeben von Fehlern so wichtig sind.

Außerdem sprechen wir über die Kraft von Pausen und wie bewusstes Nichtstun neue Ideen freisetzt. Bei mir entsteht dabei zum Beispiel die Vision eines spontanen, ungescripteten Live-Talkformats mit echten Menschen statt Promis. Béa bringt zusätzlich das Konzept der Tiny Experiments ins Spiel: Dinge einfach mal ausprobieren, ohne sich gleich für immer festzulegen.

Die Kernbotschaft dieser Folge: Prüft eure Vorurteile und revidiert sie, wenn nötig, traut euch, Fehler und Nichtwissen zuzugeben, nehmt euch bewusst Zeit für Pausen, denn sie sind der Schlüssel zu neuen Ideen, und testet Neues erstmal im kleinen Rahmen, bevor ihr euch festlegt.

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LinkedIn-Profil von Béa: https://www.linkedin.com/in/bbeste/

In dieser Folge wird es persönlich. Ich spreche mit Lukas Böse darüber, wie man aus vermeintlichen Schwächen eine Stärke macht. Lukas ist Stotterer und hat sich vor rund drei Jahren entschieden, genau das nicht mehr zu verstecken, sondern zu seiner Marke zu machen – im Branding, auf LinkedIn, im Business. Ich kenne das Spiel auf meine Art: Kevin als Vorname ist bekanntlich kein Name, sondern eine Diagnose, und mit 1,60 brauche ich auf Events regelmäßig eine Kiste, um ans Mikrofon zu kommen. Wir reden offen über Mobbing in der Schulzeit, über die Angst, sich öffentlich verletzlich zu zeigen, und über den Moment, in dem man sagt: Jetzt reicht's, ich mach mein Ding. Lukas erzählt, wie nervös er vor seinem ersten LinkedIn-Post war, in dem er sein Stottern öffentlich gemacht hat, und wie überraschend positiv die Reaktionen waren. Ich erzähle, wie mir eine Zahnschiene und ein Podcast geholfen haben, aus der Komfortzone rauszukommen. Wir sprechen über Humor als Überlebensstrategie, darüber, warum man sich selbst nicht so ernst nehmen sollte, und warum Selbstakzeptanz die Basis für alles ist. Am Ende sind wir uns einig: Selbst wenn es mal nicht läuft – wenn du dabei du warst, ist das das Beste, was es gibt.

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LinkedIn-Profil von Lucas: https://www.linkedin.com/in/lucas-boese/

In dieser Folge hatte ich Hans Ratzmann von quiteBOLD zum zweiten Mal bei mir im virtuellen Studio zu Gast – und diesmal ging's ans Eingemachte: Wie funktioniert Reporting im Marketing eigentlich richtig, und warum machen es so viele falsch? Hans hat aus seiner Erfahrung als Agenturinhaber und Unternehmensberater erklärt, wo die größten Baustellen liegen. Das Kernproblem: Die meisten Reportings sind reine Excel-Tapeten voller Kennzahlen, aber ohne echte Handlungsempfehlungen. Statt endlos KPIs aufzulisten, plädiert Hans für sein Prinzip „Fact – Learning – Recommendation" – also jede Erkenntnis direkt mit einem Insight und einer konkreten Empfehlung auf einem Slide bündeln, sodass auch der Ansprechpartner auf Kundenseite das Ganze intern weitertragen und präsentieren kann. Wir haben außerdem darüber gesprochen, warum viele Marketer auf die falschen Kennzahlen schauen – etwa eine starke Click-Through-Rate feiern, aber den Cost per Click oder den tatsächlichen Return on Ad Spend komplett ignorieren. Ich habe mein eigenes Beispiel geteilt, wie ich mit einem KI-Analysetool unsere Newsletter Schritt für Schritt optimiert habe, und wir haben diskutiert, wie KI beim Reporting helfen kann – vor allem beim Erkennen von Anomalien und beim Aufbereiten von Daten, während die inhaltliche Interpretation und das Stakeholder-Management weiterhin Menschensache bleiben. Hans' drei wichtigste Tipps: Erstens, definiere einen einzigen Erfolgs-KPI, der wirklich zählt. Zweitens, starte mit der Empfehlung und arbeite rückwärts zu den Daten. Drittens, alles aus dem Reporting streichen, woraus keine konkrete Handlung entsteht.

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LinkedIn-Profil von Hans: https://www.linkedin.com/in/hans-ratzmann/

In dieser Folge spreche ich mit Sandra Karau über ein Thema, das Marketing und Sales gleichermaßen betrifft: CRM-Projekte und warum so viele davon scheitern. Wir arbeiten uns durch insgesamt zwölf Gründe, an denen es hakt – von unklaren Prozessen über fehlendes Verständnis für Datenschutz und Datensouveränität, Angst vor Veränderung, internes Konkurrenzdenken bis hin zum Klassiker „Das haben wir schon immer so gemacht". Dazu kommen fehlende Schulungen, die falsche Annahme, ein CRM-Projekt sei ein reines IT-Projekt, veraltete Systemumgebungen und die Tool-Auswahl vor der Prozessdefinition. Ich erzähle aus eigener Erfahrung, wie ein Sales-Kollege mich angerufen hat, weil ich „seinen" Kunden im CRM angefasst habe, und Sandra erklärt, warum Excel kein CRM ist und was passiert, wenn man Massen-Mails über Outlook verschickt. Wir sprechen darüber, wie Marketing Automation und CRM zusammenspielen, warum Marketing unbedingt Zugriff aufs CRM braucht und wie man mit Schnittstellen, Scoring-Modellen und kontextbasierter Kommunikation aus einem kalten Kontakt eine echte Kundenbeziehung macht. Sandra bringt außerdem den Begriff Extended Relationship Management ins Spiel, weil CRM längst nicht nur Kunden betrifft, sondern auch Mitglieder, Lieferanten und Partner. Am Ende sind wir uns einig: Hauptsache, man fängt an – und hat einen Partner auf Augenhöhe an der Seite.

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LinkedIn-Profil von Sandra: https://www.linkedin.com/in/sandra-karau/

In dieser Special-Folge spreche ich mit Prof. Dr. Uwe Seebacher und Michaela-Susan Pollok über ihr Buch „Story Clinch“. Entstanden ist es nach einem LinkedIn-Impuls von mir – Uwe liefert schnell die Struktur, Michaela bringt ihre Wrestling-Erfahrung ein.

Wir zeigen, was Industriekommunikation von der WWE lernen kann: klare Storylines, konsequentes Wording, Emotionen und professionelle Inszenierung. Das Story Clinch Framework hilft Unternehmen, Sichtbarkeit strategisch aufzubauen – vom ersten Auftritt bis zum entscheidenden Momentum.

Mein Fazit: Gerade der Mittelstand darf mutiger werden. Aus Hidden Champions können Visible Champions werden – ohne die eigene Identität zu verlieren.

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LinkedIn-Profil von Uwe: https://www.linkedin.com/in/uweseebacher/

LinkedIn-Profil von Michaela: https://www.linkedin.com/in/mspollok/

In dieser Folge spreche ich mit UX-Consultant und Buchautor Jens Jacobsen darüber, wie Websites heute mit KI entstehen können – und warum sie trotz Social Media weiterhin wichtig sind. Wir klären, weshalb Strategie, Zielgruppe und konkrete Ziele wichtiger sind als WordPress, Baukastensysteme oder der reine KI-Code.

Jens zeigt, wie KI bei Konzeption, Code und der Auswahl passender CMS helfen kann. Gleichzeitig warnt er davor, blind auf KI-Vorschläge oder Templates zu vertrauen: Viele Websites sehen dadurch schnell austauschbar aus. Entscheidend ist nicht, ob eine Seite mit KI, WordPress oder HTML gebaut wurde, sondern ob sie die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer erfüllt.

Außerdem sprechen wir über Usability-Tests, typische Relaunch-Fehler und warum echte Nutzerbeobachtung nicht durch KI ersetzt werden kann. Zum Schluss verabreden wir uns für eine weitere Folge: Dann nehmen wir meine eigene Website spontan unter die UX-Lupe.

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LinkedIn-Profil von Jens: https://www.linkedin.com/in/jens-jacobsen-benutzerfreund/

In dieser Folge habe ich gleich zwei Gäste im virtuellen Studio: Vroni Hackl und Georg Neumann. Wir sprechen darüber, warum ChatGPT kein Sprachmodell ist, sondern ein KI-System, was ein Kontextfenster ist und warum die KI mitten im Gespräch plötzlich dümmer werden kann. Vroni räumt mit Prompting-Mythen auf, erklärt, warum Roll-Prompting differenziert betrachtet werden muss, und erzählt von ihrem eigenen Benchmark, bei dem sie Sprachmodelle mit kulturellen Konzepten testet. Georg zeigt, wie er mit Claude Code seinen Arbeitsalltag automatisiert – vom Tagesüberblick über HubSpot-Aufgaben bis zur automatisierten Angebotserstellung – und warum er sich von der KI sogar per WhatsApp nerven lassen will. Wir reden über den aktuellen Stand bei Bild- und Videogenerierung, über KI-Slop auf LinkedIn und Speisekarten, über die kommende AI-Kennzeichnungspflicht und darüber, warum die eigentliche Gefahr nicht in der KI liegt, sondern darin, dass wir unsere eigenen Fähigkeiten verlieren. Das Fazit der beiden: Es braucht keinen beliebigen Human in the Loop, sondern einen Literate Human in the Loop – jemanden, der bewusst entscheidet, welche Kompetenzen er behält, welche er delegiert und welche er bewusst loslässt.

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LinkedIn-Profil von Vroni: https://www.linkedin.com/in/vroni-hackl/

LinkedIn-Profil von Georg: https://www.linkedin.com/in/georg-neumann/

In dieser Folge begrüße ich erneut Joel Puznava, Geschäftsführer von Like Reply in der Reply-Gruppe, in meinem virtuellen Studio. Bereits in Folge 157 – vor zweieinhalb Jahren – haben wir über den Stand von KI in der Marketing Automation gesprochen. Jetzt machen wir den versprochenen Zeitsprung und schauen: Was ist seitdem wirklich passiert?

Wir reden darüber, dass sich die Technologie rasant weiterentwickelt hat, die Bereitschaft der Unternehmen aber hinterherhinkt. Joel berichtet aus der Praxis mit großen Enterprise-Kunden, die teils Monate brauchen, bis sie überhaupt entscheiden, welche KI-Plattform sie nutzen – und warum manche jetzt sogar wieder von der Cloud zurück auf On-Premise gehen. Gleichzeitig zeigt er an konkreten Beispielen, wie sein Team Prozesse wie Webinar-Setups von Tagen auf Minuten reduziert hat und wie KI-gestützte Datenanreicherung und Hyperpersonalisierung heute funktionieren.

Außerdem sprechen wir über schrumpfende Marketingbudgets, den Druck auf Content-Agenturen, die Kostenfalle bei KI-Token und warum ein Ethik-Komitee für den KI-Einsatz keine schlechte Idee ist. Joels klare Haltung: KI ist kein Hype, sie bleibt – aber der Human Touch bleibt genauso unverzichtbar.

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LinkedIn-Profil von Joel: https://www.linkedin.com/in/puznava/