Phần 3: EI là gì?

- 4 mảnh ghép quan trọng tạo nên EI: nhận thức bản thân, quản trị bản thân, nhận thức xã hội và quản trị quan hệ.

- 12 kỹ năng, khả năng quan trọng tạo nên EI: 

1. Khả năng nhận biết cảm xúc bản thân 

2. Khả năng tự kiểm soát cảm xúc 

3. Khả năng thích nghi 

4. Tâm thế tích cực 

5. Khả năng định hướng kết quả 

6. Khả năng thấu cảm

7. Khả năng nhận thức cấu trúc vận hành tổ chức 

8. Khả năng tạo ảnh hưởng 

9. Khả năng cố vấn, định hướng cho người khác

10. Khả năng quản trị xung đột 

11. Khả năng làm việc đội nhóm 

12. Khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng