Niniejszy odcinek jest kontynuacją tematu postawy asertywnej. W poprzednim odcinku definiowaliśmy sobie postawę asertywną i dociekaliśmy, czym jest sama technika skalowania.
Jeśli jeszcze nie miałaś lub nie miałeś przyjemności obejrzeć pierwszej części, to wróć proszę do niej.
W części drugiej będziemy koncentrować się na kilku wybranych przykładach, aby zilustrować praktyczne wykorzystanie, przytaczane wcześniej techniki.
Warto zaznaczyć, że ten odcinek będzie dedykowany przydatnym wskazówkom, które pojawią się przy okazji omawiania studium przypadku, dlatego przygotuj się do notowania!
Kompetencyjnie, czyli rzeczowo o umiejętnościach miękkich! Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).
(00:00) - (00:43) - Zapowiedź odcinka
00:43 - 04:19 - Wstęp i przygotowanie
04:19 - 05:12 - Przykład 1 - nieprzyjemny współpracownik
05:10 - 05:44 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!
05:44 - 06:18 - Od czego zacząć w takiej sytuacji?
06:18 - 07:06 - Dociekaj skąd wynika dane zachowanie
07:06 - 08:20 - Co zrobić, gdy pierwsze kroki techniki skali nie pomogły?
08:20 - 09:51 - Argumentacja i stanowczość w stawianiu granic
09:51 - 11:54 - Konsekwencje i zaangażowanie osób trzecich
11:54 - 13:06 - Testowanie granic współpracy po interwencji
13:06 - 14:05 - Przykład 2 - Notorycznie spóźnialski klient
14:05 - 14:38 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!
14:38 - 15:42 - Nie daj sobie wejść na głowę
15:42 - 19:50- Podkreślenie faktu, konsekwencja i parafraza słów klienta jako podstawa
19:50 - 21:27 - Klient dalej się spóźnia i nie odbiera telefonów - 3 warianty wyjścia
21:27 - 23:16 - Wyciągaj konsekwencje w oparciu o kontrakt
23:16 - 24:31 - Zespół rozproszony i lider, który dezorientuje - przykład
324:31 - 25:04 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!
25:04 - 25:45 - Gdy wcześniej zabrakło Ci asertywności - jak to nadrobić?
25:45 - 26:44 - Model X, Y, Z w konfrontacji z przełożoną
26:44 - 27:30 - Zaprzeczenie ze strony przełożonego, a technika skali
27:30 - 29:24 - Co gdy lider podważa nasze słowa i nie ma dla nas czasu?
29:24 - 30:40 - Co jeśli zabrakło odpowiedniej komunikacji w firmie?
30:40 - 31:41 - Propozycja działania w przypadku braku reakcji lidera
31:41 - 32:53 - Przykład 4 - Lider zespołu w konfrontacji z osobą reaktywną
32:53 - 33:24 - Zegar - czas na Twoje ćwiczenie!
33:24 - 34:38 - Rozmowa na osobności jako początek skalowania
34:38 - 37:04 - Wyzwanie i komunikat jako pomysł na zwiększenie aktywności pracownika
37:04 - 38:29- Przykład 5 - Granice „dobrego smaku” w rozmowach w pracy
38:29 - 39:02 - Zegar- czas na Twoje ćwiczenie!
39:02 - 41:25 - Wymijające strategie… czy aby na pewno dobra linia obrony?
41:25 - 42:44 - Reagowanie na zagrywki wybielające drugiej strony
42:44 - 43:39 - Inne sytuacje, które nie powinny mieć miejsca
43:39 - 45:57 - Jak reagować na niechciane zdrobnienia naszego imienia?
45:57 - 47:50 - Żarty, które nie powinny mieć miejsca w zespole
47:50 - 48:18 - Wstawka informacyjna
48:18- 53:27 - Podsumowanie odcinka
📣 Chcesz więcej?
Odbierz kolejne prezenty i materiały za darmo!
📌 Przeczytaj e-booka pt. „10 najczęstszych błędów, których wolisz uniknąć, projektując proces szkoleniowo-rozwojowy”!
📌 Zapoznaj się z narzędziem dla liderów pt. „Jak krok po kroku pracować z dysfunkcjami zespołowymi?” wraz z instrukcji oraz gotowym kwestionariuszem!
Wszystko odbierzesz tutaj: https://trainbrain.com.pl/odbierz-materialy/, a przy okazji możesz (ale nie musisz) zapisać się do naszego newslettera, aby pozostać na bieżąco.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
⚠️ Znajdziesz nas na:
- Facebooku (https://www.facebook.com/trainbrain.polska);
- LinkedInie (https://www.linkedin.com/company/trainbrain/);
- Instagramie (https://www.instagram.com/trainbrainpl/).
📕 Wolisz poczytać?
Streszczenie odcinka w formie artykułu na blogu : https://trainbrain.com.pl/blog-trainbrain/
🔊 Wolisz oglądać niż słuchać?
Oglądaj w formie wideo:
https://youtu.be/KcdTEskXfNA
Miłego odbioru!
🔶 Wideocast funkcjonuje pod patronatem marki TrainBrain (www.trainbrain.com.pl).
