Ein sorgfältig ausgewähltes, gut ausgestattetes und trainiertes Careteam als mobiler Arm eines Unternehmens ist einer der Erfolgsfaktoren für effektives Krisenmanagement.

Genauso wie jede Krisenmanagement-Struktur, die relevanten Krisenszenarien und die Prozesse und Pläne zu ihrer Beherrschung massgeschneidert für jedes Unternehmen erarbeitet werden müssen, muss auch Training für ein schlagkräftiges flexibles Careteam zielgenau erarbeitet und durchgeführt werden. Möglichst konkret in Rollenspielen und Table Top exercises zukünftige Aufgabenstellungen von Careteam-Mitarbeitern simulieren und deren Bewältigung so möglichst praxisnah zu trainieren, hat sich in der Vergangenheit als erfolgreich erwiesen.

Welche Technik und welche logistischen Voraussetzungen im Krisenfall benötigt werden, hängt natürlich vom Geschäftsmodell eines Unternehmens, seiner Kernprozesse und vom konkreten Krisenszenario ab. Grundsätzlich werden aber einige technische und logistische Voraussetzungen immer benötigt. Die zur Verfügung stehende Kommunikationstechnologie hat sich in den letzten Jahren signifikant weiterentwickelt, was für die Standard-Arbeitsprozesse in Unternehmen, aber auch für die Formen von Krisenstabsarbeit ein immer wieder neues Anpassen an die Technologie bedeutet. So setzen sich mehr und mehr auch dezentrale Strukturen für Krisenstabsarbeit durch. Das Kommunizieren mit online-Plattformen für Videokonferenzen und Webinare setzt aber immer voraus, dass diese Technologie verfügbar ist. Backup - Lösungen für die Krisenstabsarbeit falls diese Systeme ausfallen, sollten also immer Teil der Vorausplanungen sein, um dann die Fortführung der unabdingbar notwendigen Kommunikation im Krisenfall zu ermöglichen.

Dass ich hier und heute über Krisenmanagement und Gebrauch von Checklisten sprechen kann verdanke ich: …. EINER CHECKLISTE….

Im Sommer 1996 machte ich als Privatpilot in einer Katana-DV 20 beim Anflug auf den Flugplatz von Heide-Büsum in Schleswig-Holstein einen Fehler. Im finalen Landeanflug bemerkte ich dass meine Flughöhe zu niedrig war, um eine vor mir befindliche Hochspannungsleitung sicher zu überfliegen. Ich wollte durch etwas mehr Schub die Höhe korrigieren und schob den Drehzahlregler nach vorn. Zwar drehte der Motor hoch und  erreichte die maximale Drehzahl, allerdings bekam ich keinen größeren Schub und sank weiter zu schnell. Mit dieser Sinkrate würde ich es nicht bis zur Piste schaffen. Der Schreck durchfuhr mich wie ein Blitzschlag und mir wurde heiss… Stress pur… Ich hatte maximal eine Minute Zeit, um den Fehler zu finden. Hören Sie was diese Geschichte mit Checklisten zu tun hat und was dann passierte... 

Heute geht es um ein Thema, das viele als besonders schwierig empfinden und das wie ein schier unbezwingbarer Berg vor einem zu stehen scheint: Krisenszenarien! Es gibt so viele verschiedene Szenarien. Auf welche Krisenszenarien bereite ich mein Unternehmen wie vor?

Was ist relevant für mein Unternehmen, für meine Organisation? Welche der vielen möglichen Krisenszenarien müssen detailliert durchdacht und Gegenmassnahmen vordefiniert werden, damit das Unternehmen beim Eintritt des Szenarios vorbereitet ist? Wieviele Einzelszenarien gibt es dabei zu bedenken, 10, 20 oder gar 100? Welche Möglichkeiten gibt es mein Krisenmanagement so aufzubauen, daß ich mich nicht in zahllosen Einzelszenarien verzettele aber genügend detailliert vorbereitet bin, um mit sinnvollen und zielgenauen Gegenmassnahmen einer Krise zu begegnen.

In der heutigen Folge befassen wir uns mit der Arbeitsweise in Krisenstäben, mit Methoden die für Krisenstabsarbeit kennzeichnend sind und dabei helfen richtige Entscheidungen zu treffen und für hohe Effizienz im Krisenstab zu sorgen, selbst wenn die Krise über einen längeren Zeitraum auf das Unternehmen, die Organisation einwirkt.

Typisch für das Management von Unternehmenskrisen ist das Erfordernis in den Krisenstäben schnell Entscheidungen treffen zu können, die geeignet sind die Störungen auf Ihre Unternehmenskernprozesse schnell zu beheben und deren Auswirkungen zu minimieren. Die Intervalle für solche Entscheidungen sind erfahrungsgemäß zum Beginn einer Krise sehr kurz. Manchmal sind es nur Minuten oder wenige Stunden bis zur nächsten signifikanten Entscheidungsrunde. Ist die erste kritische Phase einer Krise überstanden, werden im weiteren Verlauf einer Krise diese Entscheidungszyklen länger und der Fokus der Arbeit im Krisenstab wechselt meist vom schnellen Entscheiden zum Überprüfen der Ergebnisse bereits getroffener Entscheidungen und zur Krisenkommunikation.

Was also können wir tun, um den Anforderungen der Krisenstabsarbeit gewachsen zu sein?  Man kann Kurzfristentscheidungsstrategien erlernen und trainieren. Von den in der Literatur beschriebenen Strategien, wollen wir uns auf eine Strategie beschränken. Sie ist mit dem englischen Akronym F-O-R-D-E-C überschrieben. Dabei steht F für Facts, O für Options, R für Risks D für Decision E für Execution und C für Check.

Ich habe das Arbeiten nach dieser Kurzfristentscheidungsstrategie gelernt und erfolgreich angewandt. Wollen Sie mehr über die Methoden und das Training solcher Methoden der Stabsarbeit erfahren, schreiben Sie mir unter: [email protected]. 

Die heutige Folge ist komplett der Arbeit des Krisenstabs gewidmet. Was ist ein Krisenstab? Wie setzt er sich zusammen? Welche Rolle spielt er im Unternehmen für das Krisenmanagement? 

Der Krisenstab muss mit genügend Management und Entscheidungskompetenz für das Bewältigen der Krise ausgestattet sein. Krisenszenarien müssen vorgedacht werden, damit notwendige Handlungs- und Entscheidungsabläufe getestet und trainiert werden können. Ausgehend von den übergeordneten Zielen für effektives Krisenmanagement muss klar sein, dass Krisenstäbe keine Diskutierclubs sein können und dass Krisenstabsarbeit bedeutet, dass der Leiter des Krisenstabs und seine Mitarbeiter unter hohem zeitlichen Druck Entscheidungen von unter Umständen gewaltigen finanziellen Dimensionen treffen müssen.

Wenn Sie weiter in das Thema einsteigen wollen, schreiben Sie mir unter: [email protected]

Wir befassen wir uns heute mit der Vorbereitung auf das Bewältigen einer Unternehmenskrise. Welche strukturellen Voraussetzungen für professionelles Notfall- und Krisenmanagements brauchen wir? Dabei sind drei wesentlichste Aspekte zu betrachten:

Mitarbeiter

Infrastruktur

Pläne/Checklisten/Hilfsmittel

In der heutigen Folge beleuchten wir den positiven Aspekt einer Krise, die Wahrnehmung der Krise als Chance! Eine erfolgreich bewältigte Unternehmenskrise wird das Ansehen Ihres Unternehmens bei Kunden, Geschäftspartnern und in der Öffentlichkeit nicht schädigen, sondern mit grosser Wahrscheinlichkeit sogar stärken. Wie kann man das schaffen? Welcher übergeordneten Zielsetzung muss mein Krisenmanagement folgen, dass dieser positive Effekt eintritt und wir eine Krise als Chance nutzen können?

Krisen mit Weitsicht managen- Wie geht das? Um das tun zu können, muss man das Wesen einer Unternehmenskrise kennen und verstehen. Mit dieser zentralen Frage für erfolgreiches Krisenmanagement in einer Organisation wollen wir uns heute befassen.

Wir sprechen bei einer Unternehmenskrise über zeitlich begrenzte Einwirkungen auf den Kerngeschäftsprozess eines Unternehmens, die so gravierend sind, daß sie das Unternehmen in seiner Existenz bedrohen. Was aber können diese Einwirkungen sein? Da die geschäftlichen Aktivitäten von Unternehmen branchenspezifisch sehr vielfältig sind, die möglichen Störungen ebenfalls vom einfachen Stromausfall bis zur Naturkatastrophe reichen, ist klar dass Unternehmenskrisen auch immer unternehmensspezifisch sind. In dieser Folge wird an Beispielen von Krisen im produzierenden Gewerbe wie auch im Tourismus das Wesen einer Unternehmenskrise beleuchtet.

Ebenso betrachten wir die besondere Verantwortung des Krisenmanagers eines Unternehmens. Er/sie muss schnell erkennen welche Dimension eine Störung für das Unternehmen hat oder annehmen kann und welche Massnahmen einzuleiten sind, ohne dabei überzureagieren und "Mit Kanonen auf Spatzen zu schiessen!"

Für weitere Fragen zur heutigen Folge freue ich mich auf Ihre e-mail an [email protected].

Welche jähen Veränderungen im geschäftlichen Umfeld eines Unternehmens führen zu einer Unternehmenskrise? Welche Wege führen aus einer Unternehmenskrise, welche Strukturen und Werkzeuge braucht man dazu? In dieser ersten Folge werden die Hauptinhalte für diesen Podcast besprochen und der Autor beschreibt seine Motivation für die Veröffentlichung dieses Podcasts.