Kundupplevelsepodden

Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av ingen mindre än Patrik Sylvegård och Marcus Larsson. De berättar om deras resa som började för nio år sedan när de skulle bygga en bättre kundupplevelse för alla som tittar på hockey i Malmö. Vi får också lära oss om dagens utmaningar med streaming, vikten av att prioritera, och med tips hur vi kan skapa bättre förutsättningar för en härlig kundupplevelse, oavsett vilken bransch man befinner sig i. 

In this episode we are delighted to host Deborah Tan, the CEO of Smartup.io, an e-learning platform that specialises in creating digital communities and educational platforms. She shares her tips on what to think about when educating online, and how to create a tight-knit communities during times when we cannot always meet in person. 

Världen har förändrats radikalt under bara en månad, och kulturen har också påverkats på många sätt. Kungliga Operan har också blivit utmanade med att inte kunna erbjuda sina kunder en fantastisk upplevelse på plats, men har lyckats innovera och ställa om sin verksamhet. Catarina Falkenhav, kommunikatör på den Kungliga Operan, berättar om sin resa från att cykla förbi operan på väg till jobbet varje dag till att vara en nyckelspelare i operans strategiska arbete. 

Idag gästas vi av Cecilia Björk-Bang Melchior, Head of Customer Experience på Volvo Cars Sweden. Hon berättar om varför hon älskar CX och återberättar Volvo's satsning att lyssna på sina kunder på djupet. Cissi ger också tips om hur vi kan alla bli bättre på att arbeta mer kundfokuserat. 

I dagens avsnitt gästas vi av ingen mindre än Per Kristensson och Klas Hallberg, författare av boken "I kundens skor". De förklarar varför de skrev boken, delar exempel av lustiga kundupplevelser, och vad företag kan göra för att arbeta mer kundfokuserat. Boken hittar ni här: https://bit.ly/3afpT6W 

Atle Ehrlin, HR Business Partner från Axis gästar oss under dagens avsnitt. Atle har jobbat inom HR under den större delen av sin karriär och har sedan en tid tillbaka jobbat på Axis, ett företag som är känd i Sverige för sin fantastiska medarbetarkultur. Atle berättar hur medarbetare håller sig motiverade och som ett team under dessa tider. 

In today's podcast we have the great privilege of hearing from Jorge Santoyo who is a product design developer at IKEA. He tells about how he got from Mexico, to China, and eventually to Sweden. We also learn why it is difficult to design children's toys, how to capture kids attention in a digital world, and why companies like LEGO stay relevant, and much much more. We hope you enjoy this episode as much we did. 

Malin Sundström, docent i marknadsföring och konsumentbeteende på Högskolan Borås gästar vår andra podd. Hon berättar om sitt forskningsarbete, hur företag kan skapa tyngre konkurrenskraft genom känslor, och spår hur framtidens konsumentbeteende kommer se ut. Ett väldigt intressant avsnitt för den som jobbar inom retail eller för den intresserade av konsumentbeteende och kundupplevelse. 

I dagens avsnitt gästas vi av Åsa Daxberg, Head of Talent Attraction and Recruitment på ICA Group. 

Hon delar med sig av sina upplevelser hos TeliaSonera under 2000-talets teknologiska revolution, och hur ICA brottas med att matcha sin fantastiska kundupplevelse med rekryteringen av nya medarbetare. 

Sist berättar Åsa om sin bok som skrevs 2015 och beskriver sin bästa rekryteringsupplevelse.