KVD Service Podcast

KVD ServicePodcast-Folge: Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist

Der Hype um Künstliche Intelligence und insbesondere Generative AI (GenAI) ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr. Unternehmen sollten sich allerdings nicht die Frage stellen: „Wie kann ich mit GenAI alle Probleme lösen?“ Wenn das einzige Werkzeug ein Hammer ist, dann wird jedes Problem zum Nagel.

Die entscheidende Frage lautet vielmehr: „Wie kann ich für bestimmte Problemsituationen KI-Verfahren optimal kombinieren, um die bestmögliche Lösung zu vertretbaren Kosten (d.h. wirtschaftlich sinnvoll) zu erhalten?“

Welche Stärken und Schwächen verbergen sich hinter den GenAI-Verfahren verbergen und wie kann man das Halluzinieren solcher Modelle eindämmen?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Eric Brabänder, Chief Product Officer bei der Empolis Information Management GmbH.

Zu dem Thema gibt es demnächst auch eine Veranstaltung - hier kann man sich kostenlos für den Empolis Exchange Summit 2023 anmelden: www.empolis.com/empolis-exchange.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

KVD ServicePodcast-Folge: Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns

Der Mangel an Fachkräften im technischen Service erfordert ein Umdenken und eine Anpassung ihrer Personalstrategie und Führungsansätze. Für einen umsatzstarken und flexibel aufgestellten Service werden für Unternehmen daher das Finden, Binden und Entwickeln der Mitarbeitenden im Service zu einem strategischen Erfolgsfaktor, um die diversen Vorteile wie etwa langfristige Kundenbeziehungen und damit nachhaltige Zahlungsströme zu sichern.

Über die Strategien, Erfolgsfaktoren und Potenziale spricht KVD-Redakteur mit Marilla Bax, Inhaberin des Beratungsunternehmens marillabax, und mit Lennardt Söhngen, Projektmanager am Center Smart Services und am FIR an der RWTH Aachen.

Linktipps:

- Whitepaper "Fachkräfte im Service" https://www.service-verband.de/kvd-serviceradar/

- Video-Beispiel aus dem Podcast: https://e.video-cdn.net/video?video-id=AsdC3ytVPfHCwE22o3N7ea&player-id=Cjz8WZ28KCpM_ptrKJZpxk&channel-id=34624

- "Stellenanzeige" von Shackleton: www.eisexpeditionen.de/blog/die-endurance-expedition-von-ernest-shackleton-einer-der-groessten-heldengeschichten-der-antarktis/

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KVD ServicePocast-Folge: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

Ressourcenknappheit ist im Service allgegenwärtig. Wie erreichen Organisationen Effizienz, Entlastung und ein Neugeschäft? Mit digitalen Lösungen, sagt Hannes Heckner, Geschäftsführer der mobileX GmbH und Vertriebsleiter Field Service Management bei der Solvares Group.

Wie kann das konkret aussehen? Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun blickt er auf die Schmerzpunkte des Service, spricht über Personalmangel, Kosten- und Zeitdruck. Außerdem zeigt er auf, wie digitale Lösungen helfen können, die Probleme zu lindern. Ein Aspekt ist auch, welche Lösungen heute üblicherweise im Einsatz sind und welche neuen Trends es gibt. Abschließend erklärt er, inwiefern sich gerade die Cloud für den Umgang mit knappen Ressourcen eignet.

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KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren

Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigt sich der KVD im Bereich "Neue Geschäftsmodelle" als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende.

Herausgefunden hat der KVD: Service-Organisationen haben vielfach

mindestens Grundkenntnisse bei etablierten Geschäftsmodellen, möchten aber vor allem bei den Subscription-Varianten mehr wissen.

Herausforderungen liegen vor allem beim Pricing und Business-Case, bei den organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen und bei den rechtlichen Implikationen.

Was ist also zu tun? Welche Formen von Subscription-Modellen gibt es? Welche Ansätze klingen vielversprechend? Und welche Herausforderungen gibt es in der Praxis? Dazu spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit 2 Experten: Johannes Parensen, Senior Director Sales and Marketing bei GMS Development und Dr. Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement und Leiter der Fachgruppe Smart Maintenance im Bereich Dienstleistungsmanagement beim FIR an der RWTH Aachen.

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KVD ServicePocast-Folge: Digitale Lösungen als Schlüssel für nachhaltiges Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT

Knappe Ressourcen und dynamische, unvorhersehbare Märkte stellen den Service immer wieder vor neue Herausforderungen – Maschinenbauunternehmen denken um und suchen neue Lösungsansätze. Eine Investition in die Zukunft des Service bedeutet nicht nur, in den Ausbau des Bereichs und die Gewinnsteigerung zu investieren, sondern auch, nachhaltig Margen zu steigern und dabei ebenso langfristig auf Aspekte der Ressourcenschonung einzugehen. Im Bereich der Ersatzteile liegt dabei immenses Potenzial für mehr Automatisierung, Effizienz und Innovation: Das Schlüsselwort sind marktorientierte Preise.

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun in dieser Folge mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT.

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Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service

Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und „Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

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Heute: Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen

Servitization bezeichnet den Prozess, bei dem Unternehmen ihren Kunden ergänzend zu einem Produkt auch Dienstleistungen anbieten, bis zu dem Stadium, in dem das Produkt Bestandteil der Dienstleistung wird. Doch wie setzt man das im Unternehmen um? Welche Transformationsprozesse sind notwendig, um Service-Leistungen als Business auszubauen?

Michael René Weber und Hans-Walter Fuchs von der ISS International Business School of Service Management erläutern im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun Strategien, Tools und Methoden und zeigen anhand des ISS-Reifegraf-Modells auf, wie sich Organisationen erfolgreich Schritt für Schritt transformieren können.

Tipp: Das im Podcast erwähnte Whitepaper ist hier zu finden: https://www.iss-hamburg.de/de/service-braucht-controlling-controlling-braucht-service-know-how

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Heute: KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren

Mit ChatGPT ist Künstliche Intelligenz für den breiten Einsatz in Unternehmen und Service-Organisationen in aller Munde. Doch welche Möglichkeiten bieten neue KI-Ansätze wie ChatGPT & Co. für Unternehmen? Wie findet man im Service-Business passende Anwendungsfälle für KI und wie können diese erfolgreich umgesetzt werden? Und wie verändert KI die Art der Zusammenarbeit in einem Unternehmen?

Darüber sprechen wir in dieser Folge mit Carsten Kraus. Er ist Seriengründer, KI-Experte und Investor. Er war Keynote Speaker auf dem KVD Service Congress 2022 zu Digitalisierung und KI und begeistert sich vor allem für disruptive Innovationen und Künstliche Intelligenz. Er erklärt in der Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was die größten Herausforderungen für die Umsetzung von KI-Projekten sind - und vor allem, ob es in Zukunft für Unternehmen überhaupt noch ohne KI gehen kann.

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Heute: Mit IT-Fachkräften in Afrika gegen den Fachkräftemangel in Europa

AmaliTech hat mit einem spannenden Konzept zur sozialen Nachhaltigkeit den KVD Service-Management-Preis 2022 gewonnen. AmaliTech fokussiert auf den Fachkräftemangel in Europa auf der einen Seite und die große Zahl an fehlenden Jobs für gut ausgebildete IT-Fachkräfte in Afrika. Das Unternehmen bildet die IT-Fachkräfte in Afrika weiter, um sie auf eine Zusammenarbeit mit internationalen Kund:innen vorzubereiten. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Trainings erhalten sie ein Jobangebot in einem der AmaliTech Service Center, in Ghana oder Ruanda. Die in den Service Centern erbrachte Dienstleistung wird über die in Köln ansässige AmaliTech Services GmbH an europäische Kund:innen vermittelt.

In dieser Folge erklärt Elizabeth Bermudez, Business Development Managerin bei AmaliTech. das Konzept und wie Unternehmen und Service-Organisationen in Deutschland profitieren können.

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Heute: Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy

Die Normungsroadmap „Circular Economy“ ist da: Sie widmet sich den Hemmnissen und Herausforderungen für die Transformation aus Normungsperspektive und benennt die Normungsbedarfe für entscheidende Sektoren der deutschen Wirtschaft.

Über ein Jahr lang haben Expert:innen aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen an dem 250 Seiten starken Werk gearbeitet. Rund 550 Interessierte waren dem Aufruf des Deutschen Instituts für Normung e. V. (DIN) gefolgt und haben letztlich an der Roadmap mitgearbeitet.

In dieser Folge erklärt Alexandra Engelt, Head of Strategic Development Circular Economy bei DIN, im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun, was in der Normungsroadmap eigentlich steht und wie Unternehmen damit arbeiten können.