Con người rất là phức tạp, nói vậy không phải vậy, nhìn vậy không phải vậy là chuyện rất bình thường. Giao tiếp thì chỉ có 10-20% là qua ngôn từ mà thôi, còn 80-90% còn lại là thể hiện qua giao tiếp vô ngôn, không bằng ngôn từ mà bằng giọng điệu, cử chỉ, ngôn ngữ hình thể.... 

Trong podcast này, Phi Vân sẽ chia sẻ 3 chữ C giúp bạn để ý quan sát tốt hơn, giúp bạn hiểu đúng và hiểu đủ về tâm ý của người khác khi giao tiếp chứ không chỉ dừng lại ở những gì người ta nói. 3 chữ C đó là: 

- Context - Ngữ cảnh

- Clusters - Chuỗi giao tiếp vô ngôn

- Congruence - Sự tương đồng giữa lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ hình thể