L'art de la médiation - la recherche d'un dialogue constructif. Le médiateur est un "facilitateur" qui a pour mission d'instaurer un véritable dialogue entre les personnes en conflit. Ce dialogue confiant doit être constructif pour les intéressés qui seront les auteurs de leur accord et de la solution du litige. Alors qu'un conciliateur propose lui-même aux parties une solution ou le texte d'un accord et que des arbitres ou des juges imposent leur décision.