Sociologie et psychologie de la médiation - l'art de la médiation. Par des questions successives le médiateur conduit les parties à découvrir la réalité de leur situation en respectant une impartialité objective et psychologique ainsi qu'une stricte déontologie. Des exigences communes imposent que la médiation soit judiciaire ou conventionnelle, comme le montrent des exemples de médiation intra ou interentreprise, soulignant l'engagement des parties et les devoirs du conciliateur.