Le digital pour tous

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By PPCBusiness
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Le digital pour tous episodes

  • #BestOf Et si on passait de la relation client à l’expérience client en B2B ?

    C’est bien connu, en business to business, le cycle de vente est différent de la vente aux particuliers, de la vente en business to consumer. En B2B, le cycle de vente est plus long, plus complexe, plus rationnel aussi dans la façon de vendre… et dans la façon d’acheter.


    Et pourtant, si les femmes et les hommes sont omniprésents dans toute la chaîne de ventes et d’après-ventes, on a parfois l’impression que seul le rationnel l’emporte.

    La vente en B2B ne serait-elle qu’une histoire rationnelle ? Et l’expérience client alors, on en fait quoi en B2B ? Si celle-ci est pourtant bien présente, on a parfois l’impression qu’elle est assez oubliée dans les process de ventes et de relation commerciale en business to business. Et si on ré-inventait l’expérience client en B2B ? Pour comprendre ce que ça change de passer de la relation client à l’expérience client en Business to Business, l’invitée du podcast est Céline Forest, spécialiste reconnue de l’expérience client, élue personnalité de l’année 2019 et auteure d’« Experience Clients, la revanche du B2B » parue aux Éditions Kawa.

    Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    18 min
  • #BestOf Les mutations technologiques, quels impacts pour nous tous ?

    Ca ne t‘a pas échappé, la techno est partout.


    Depuis 30 ans la techno s’est infiltrée partout dans nos vies. Petit à petit, pas à pas.

    Au fil du temps, nous avons vu fleurir avec les nouvelles technologies des nouveaux usages, des nouvelles habitudes, des nouveaux modèles aussi.

    Que tu sois génération X, Y, Millenials ou encore Gen Z, il nous est de plus en plus difficile, voire impossible pour certains, de nous souvenir du jour où nous n’avons pas été en contact avec un objet technologique, avec un outil numérique.

    Quels sont les impacts sur nous tous liés à ces mutations technologiques ? Et si, pour mieux comprendre, on se faisait un petit revival des technos ? Un petit revival de nos meilleurs souvenirs aussi ?

    Pour reprendre un coup de jeune et bien comprendre l’impact de ces mutations technologiques, l’invité de cet épisode du podcast est Philippe Dewost, le Directeur Général d'EPITA et l’auteur de l'ouvrage "De Mémoire Vive" paru aux éditions « Première partie ».

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    28 min
  • #BestOf Réseaux sociaux et châteaux, quel changement dans le modèle des sites historiques ?

    Quand les vieilles pierres rencontrent les réseaux sociaux, qu’est ce que ça change ? Ca change quoi cette alliance entre le patrimoine, la culture, l’histoire et les réseaux sociaux ? Ca change quoi quand des monuments chargés d’histoire, des lieux qui ont l’habitude du temps long rencontrent la vitesse folle des réseaux sociaux, ses buzz, ses trolls et aussi des personnes pour qui, le fil de lieux historiques, leurs comptes Instagram, TikTok et autres chaînes sur YouTube constituent un havre de paix, une parenthèse de petits bonheurs culturels dans ce monde du toujours plus vite, du toujours plus clash, du toujours plus quelque chose.

    Et ça change quoi pour celles et ceux qui sont de l’autre côté de l’écran ? Pour celles et ceux qui exercent le métier de Community Manager pour les sites historiques ? C’est vraiment très différent du CM pour une marque classique ? Ca demande un savoir-faire et des réflexes différents ? C’est plus exigeant en matière de contenus ?

    Pour bien comprendre le community management des châteaux et ses spécificités, l’invité du podcast est Pierre Holley, fondateur de Châteaux & Histoire.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    18 min
  • #BestOf Faire du digital une force, ça change quoi pour soi-même ?

    Ça fait pas mal de temps que j’avais envie de te parler de ce sujet. De te parler de ce sujet que certains et certaines n’osent pas aborder : le retard à l’allumage en ce qui concerne notre capacité à s’emparer du web, du digital et des nouvelles technologies en général.


    Pour te mettre à l’aise, je vais t’avouer deux choses.

    La première c’est que je me suis mis au digital et à l’internet plutôt tard. J’avoue avoir « raté » la première vague du web entre 1995 et 2005… avant de plonger, et de me mettre à l’internet et au digital en mode web 2.0. C’était en 2005, 10 ans après pas mal de monde. Bon ok, tu vas me dire que je me suis bien rattrapé depuis. Ce n’est pas faux.

    La deuxième chose que je vais t’avouer c’est que même aujourd’hui, ça m’arrive d’être un peu largué avec certaines nouvelles technologies, avec certains concepts. Et oui, ça peut te sembler fou, mais ça m’arrive souvent. Donc bonne nouvelle, si ça t’arrive à toi aussi, tu n’es pas tout seul.

    Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, nous allons profiter de cet épisode du podcast pour te montrer qu’il n’est jamais trop tard pour s’y mettre, que tout n’est pas foutu si on a raté quelques trains… et surtout te démontrer que l’on a tout à y gagner à s’emparer du digital et à s’en emparer sans complexes, mais avec beaucoup de gourmandise et de curiosité.

    L’invitée de cet épisode du podcast ? Laurence Darbonnel, Directrice Marketing Digital / Conseil Stratégie Digitale / Coach certifiée qui s’est, elle aussi, convertie au digital un peu tardivement, mais qui s’est bien rattrapée depuis en en faisant une vraie force.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    19 min
  • #BestOf Communication Non Violente et réseaux sociaux, c’est possible ?

    Communication Non Violente et réseaux sociaux, c’est possible selon vous ? Ou sommes-nous malheureusement sur une pente inexorable ?


    Selon Wikipedia, la communication non violente (CNV) est une méthode de communication où ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance, et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant.»

    Et sur les réseaux sociaux, on peut arriver à communiquer de façon non violente en mettant au coeur d’une communication consciente des valeurs comme l’empathie, l'authenticité et la responsabilité ? On peut y arriver ? Seriously ?

    Pour bien comprendre ce que l’on peut faire pour y arriver, l’invitée du podcast est Lucie Leger, coach professionnelle d’équipe.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    22 min
  • #BestOf Faire de la prospective, ça change quoi dans le modèle ?

    Et si pour parler de prospective, on commençait tout simplement par la définition du Larousse : « La prospective est une science ayant pour objet l'étude des causes techniques, scientifiques, économiques et sociales qui accélèrent l'évolution du monde moderne, et la prévision des situations qui pourraient découler de leurs influences conjuguées. »


    Et si on complétait cette définition du Larousse avec les mots de Gaston Berger, le créateur de la Prospective en 1958 : “... il faut aujourd’hui beaucoup plus qu’hier former des hypothèses audacieuses, reposer en termes nouveaux d’anciens problèmes, essayer des chemins où personne ne s’est encore engagé. L’avenir n’est pas à attendre mais à construire et, par conséquence, d’abord à inventer. »

    La prospective ? Elle est utilisée par les entreprises, en sociologie, recherche médicale, militaire… Sont-elles suffisamment audacieuse pour imaginer le monde de demain et s’y préparer ? Pas si simple, pas si simple. Et si l’on met en perspective les évènements de ces 2 dernières années, Il y avait bien des signaux, des alertes reprises par les scénaristes des films catastrophes… Alors ? Avons nous manqué d’audace ? Facile de refaire l’histoire, non ? Ca serait d’ailleurs plus facile à dire qu’à faire d’être audacieux ?

    Pour bien comprendre ce que la pratique de la prospective change dans le modèle, l’invité de cet épisode du podcast est Philippe Cahen, talentueux prospectiviste, et auteur de la newsletter Signaux Faibles.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    19 min
  • #bestOf Retrouver du sens dans son travail, ça change quoi ?

    Il n’y a pas que l’argent qui fait le bonheur, même s’il y contribue ! Quand on a la chance d’avoir un travail, on devient plus regardant sur ce que ce travail nous apporte au delà d’une rémunération, d’une place dans la société, des opportunités de se développer, de grandir et d’évoluer aussi.


    Quand on a la chance d’avoir un travail, ou que l’on est certain d’en trouver un autre facilement, on devient exigeant en matière de travail et l’on recherche le plus souvent que ce travail ait un sens pour nous. C’est certes très subjectif, parce que le sens au travail n’est pas forcément le même pour tous, mais c’est très important pour de plus en plus de personnes de travailler pour ce qui fait sens pour chacun.

    Et quand on a le sentiment de ne plus trouver de sens dans son travail, on fait quoi ? On lâche l’affaire ? On se casse ? On va chercher s’il y a mieux dehors ? On file sa dém ou on s’accroche, et on cherche à revisiter le sens de son travail, à redonner du sens à son travail ?

    Alors, retrouver du sens dans son travail, ça change quoi ? Pour y voir plus clair sur les bonnes façons d’y parvenir et sur ce que cela apporte à soi, à l’équipe et à l’entreprise, l’invitée du podcast est Laurence Larvor, Fondatrice du cabinet Your Value.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    20 min
  • #BestOf Passer au podcast payant, ça change quoi ?

    Si l’on en croit la 3ème édition du baromètre 2021 CSA/Havas Paris sur le rapport des Françaises et des Françaiss au podcast natif, l’écoute de podcasts natifs concerne désormais 1 tiers des Français âgés de 18 à 64 ans, un chiffre en évolution de 10% entre 2019 et 2021. Bonne nouvelle, le podcast a mis du temps à s’installer dans les habitudes des Français mais le pli semble être pris.


    Et si on se concentrait un peu sur celles et ceux qui font que les podcasts existent ? Sur celles et ceux qui créent avec beaucoup d’envie et de plaisir ces petites capsules audio dont les Français commencent à raffoler ? Et si on se posait la question de savoir comment ces créateurs de contenu audio peuvent vivre de leur passion ? Et s’il y avait la possibilité de s’éloigner de la pub et de faire payer ses auditeurs pour le contenu ? Ca vous parait difficile ? En tant qu’auditeur, vous n’êtes pas prêts à rétribuer les créateurs de contenus ? En tant que podcasteur ou podcasteuse, ça vous semble super risqué ?

    Pour en savoir plus et bien comprendre comment ça marche de se lancer dans le podcast payant, et ce que ça change dans le modèle, l’invité du jour est Alexis Himeros, fondateur du podcast Le son du désir, un podcasteur qui a fait le choix de passer à l’acte, à l’acte de se lancer dans le podcast payant.

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    19 min
  • #BestOf La somme de nos choix, ça change quoi ?

    « La vie est la somme de tous vos choix. » Cette citation n’est pas de moi, elle est d’Albert Camus.


    Mais pourquoi fait-on ce qu’est l’on fait ? Pourquoi choisit-on certaines voies, certains raccourcis, certains chemins de traverse aussi et parfois certaines impasses ou voies sans issues ?

    Pourquoi hésite-t-on, de temps en temps, à faire des choix ? Si dans tout choix il y a renoncement(s), que dire alors d’un fait de ne pas choisir ? Le non choix en est-il un ? Un vrai ?

    Et qu’est ce qui a motivé les choix que nous avons fait jusqu’à maintenant ? Et comment se préparer pour prendre de meilleures décisions sur les choix que nous allons être amenés à prendre dans 10 minutes, dans deux heures, dans 3 semaines, dans deux mois ? Et si c’était par la somme de nos choix que l’on trouvait finalement ce qui nous définit au plus profond de nous-même ?

    Bonne pioche, pour y voir clair sur toutes ces questions, et bien comprendre ce que change la somme de tous nos choix, l’invitée du podcast est Sophie Guignard, co-fondatrice de la fabrique des histoires, de Heidi News et auteure de l’ouvrage « Je choisis donc je suis » paru chez Flammarion

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    18 min
  • #BestOf Tech et relation client, ça change quoi dans le modèle ?

    En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal. S’adapter ou périr!


    Et parce que le client roi est devenu très exigeant, il veut en plus un niveau de service au top, il veut être reconnu et attend d’être servi comme un pacha. A force de lui avoir dit qu’il était ROI !

    Et du côté des centres d’appel, il s’est passé quoi ? Du côté des centres d’appels, ils sont devenus des centres de relation clients. Au delà d’un changement de nom, c’est tout un secteur qui a basculé. Comment ? En s’emparant de la tech, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de l’automatisation des process pour mieux servir la relation client.

    Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune. Un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d’entreprise focalisée sur l’expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous !

    Pour échanger et bien comprendre l’association de la tech au service de la relation client, et ce que ça change dans le modèle, l’invité du podcast est Erwan Le Duff, le CEO de Odigo, l’un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service).

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    #BonjourPPC #Podcast #BestOf

    24 min

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