Je voudrais vous parler aujourd'hui de la CNV (Communication Non Verbale), un concept élaboré par Marshall Rosenberg. Avec son livre que je vous recommande vivement, intitulé "Les mots sont des fenêtres ou bien ils sont des murs", l'auteur nous apprend des techniques pour communiquer efficacement.
La communication est très importante et le choix des mots également, dans toutes les formes de relation. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande), qui me tient particulièrement à cœur, est un élément très important de la CNV. Certes, elle est difficile à mettre en application, mais une fois maîtrisée, cette méthode peut t'aider à désamorcer n'importe quel conflit.