Le sens du service

Se centrer sur l’individu favorise la structuration d’une équipe compétente et équilibrée. 

In fine c’est toute l’équipe qui en profite et qui produit mieux.

S’il faut comprendre la dynamique de l’équipe, il faut aussi et surtout comprendre chaque individu tant dans sa place au sein du groupe.

Se centrer sur l’individu n'apporte que plus de bien être à l’ensemble du groupe, et cela commence dès le recrutement.

 Vincent nous présente un nouveau secteur d’activité : le métier de l'événementiel. Un secteur très différent de ceux que nous avons traversé jusque là. Et pourtant les compétences communes sont nombreuses.

Après avoir été auto-entrepreneur dans ce secteur de l’organisation de salon, après un parcours en tant que salarié chez GL events, Vincent a pris la direction d’un nouveau centre de profit dans l’événementiel au sein de Puzzle pour l’organisation de salon B to B et grand public.

Avec Vincent nous avons échangé sur 4 sujets :

Comme tout directeur de centre de profit, au final, ce qui compte le plus pour Vincent, c’est la relation humaine.

Evidemment les différents postes qu’il a pu occuper ont joué dans la construction de la place de relation humaine.

Comme beaucoup d’entre nous, Vincent a managé à distance. Pour lui, c’était une distance physique puisqu’il pilotait plusieurs agences éloignées. Mais là encore, nombre d’entre nous retrouve les enjeux du management à distance du fait d’horaire de travail décalée avec ses équipes, de télétravail, d’équipe éloignée. “Il faut pratiquer a distance les échanges informels comme on les aurait au bureau”

Nous sommes encore dans un apprentissage commun. Vincent définit le management comme ce que je suis capable de donner et de partager à mes collaborateurs. “Je peux te faire part de mon expérience pour que tu construise la tienne”

Le partage se construit sur la récurrence et un mix bien orchestré de formel et d’informel (sujet évoqué aussi par Nicolas Kowbasiuk, épisode 1).

La confiance c’est aussi la relation aux clients, il nous parle de communication et des enjeux de son secteur d’activité : une récurrence annuelle qui appelle sans cesse la nouveauté, la difficulté de traduire la “promesse du contenu” au travers un visuel.

Cet échange a été passionnant et très enrichissant. Comme toujours vous retrouverez les apprentissages dans la page dédiée. N’hésitez pas à me communiquer ceux que vous voudriez ajouter !

Bonne écoute à tous

https://www.lesensduprofit.fr/

Prévoir, imaginer les solutions, n’est qu’une orientation du réel, un choix fait parmi des possibles. Si prévoir c’est gagner en sérénité, il ne faut pas oublier que prévoir c’est surtout choisir, renoncer à d’autres options, et donc accepter que ce choix ait pu être mauvais.

Envisager le pire peut aussi avoir un conséquence constructive et positive : elle génère de l’expérience, première source de réussite. Imaginer une réponse et se projeter en elle est une expérience sur laquelle nous pourrons capitaliser pour mieux réagir le moment voulu. Cela augmente aussi la confiance en soi et diminue le niveau d’incertitude.

------

Pour faciliter l'accès aux contenus publiés sur le sens du profit, je vous propose une version audio des articles en plus des interviews du podcast.

N'hésitez pas à mettre un commentaire et partager si cela vous a intéressé !

« Rendre les clients heureux »

C’est ainsi que Romain JOVIGNOT, actuel « Head of aqualagon » pose le cadre des enjeux RH.

Cet article a été publié pour la première fois sur : https://www.lesensduprofit.fr/

Nous avons balayé 4 cadrans avec Romain au cours de cet épisode passionnant :

Tout est interdépendant.

Et Romain nous explique comment il structure son activité pour créer des cercles vertueux au profit de l’interdépendance entre les cadrans.

Les enjeux de son cadran technique, les impacts opérationnels majeurs que peuvent avoir chaque défaillance, les impacts sur la relation client et sur les charges évidemment.

L’absence du manager permet de créer de l’autonomie au sein des équipes. Parce que les réponses viennent des questions que chaque personne se posera pour résoudre la difficulté. Et ces réponses seront d’autant plus pertinentes que des interactions seront possibles entre les collaborateurs.

Cette autonomie permet en plus au manager d’adopter une posture de rouage utile, de solutionneur nécessaire plutôt que de contrôleur de travaux fini. Cela lui dégage de surcroît du temps pour ses propres tâches, lui aussi étant collaborateur d’un manager.

Cultiver son absence permet de garder de la hauteur sur l’urgence du quotidien pour prendre de meilleures décisions et accompagner toujours mieux ses équipes dans l’atteinte des objectifs et de leurs évolutions au sein de l’entreprise.

------

Pour faciliter l'accès aux contenus publiés sur le sens du profit, je vous propose une version audio des articles en plus des interviews du podcast.

N'hésitez pas à mettre un commentaire et partager si cela vous a intéressé !

Nous avons abordé la communication, la relation client et le management.

C'est un lieu de destination, on y vient parce qu'on a envie d'y venir, pas par hasard. Cela explique toute leur stratégie de communication : absent de l'espace publique physique, présent dans les médias (sociaux ou traditionnels : insta& facebook).

Si leurs membres parlent d'eux c'est que la relation client est bonne et que l'offre est conforme aux attentes.

Un social club est un activité BtoC réservé aux membres. Ici, pas d'accès sans abonnement. Tous les clients sont donc engagés sur le long terme. En échange, l'offre de service permet de se sentir chez soi. On y pratique du sport, on y travaille, on y voit des expositions ou assiste à un talk sur ... ce que vous voudrez.

Parce qu'à la base, les clients viennent pour faire du sport, rapidement ils adhèrent au projet parce que le projet pousse les clients à investir les lieux. Les codes sont cassés dans l'offre de services, dans la distribution des espaces, dans le choix des matériaux.

L'un des cadrans majeurs, comme dans tout business BtoC est la relation client et donc la politique managériale de l'entreprise.

Ruben nous explique que ça commence dès le recrutement : trouver des personnes qui soient en accord avec le projet. "Ce qu'on va regarder c'est son état d'esprit, ses qualités humaines, sa personnalité", évidemment "on choisit des gens qui collent avec notre état d'esprit".

L'objectif est que les collaborateurs soient épanouis, parce que "les gens travaillent mieux s'ils sont épanouis".

L'esprit du lieu transpire à chaque instant, à chaque échange, sûrement cela qui fait que ça fonctionne : l'authenticité.

Citation du jour :

Time Line :

Management :

Communication : 20:30

Qualité et relation client : 25:30

On a parlé de :

Merci à Marc Pougheon pour la mise en relation avec Ruben !

Et ce, afin qu'ils se sentent engagés, qu'ils vivent le projet de l'entreprise au quotidien, qu'ils se sentent utiles à l'avenir de l'entreprise. Évidemment cela nécessite que cette vision soit clairement exprimée, formalisée et que les objectifs généraux de l'entreprise aillent au delà de l'atteinte d'objectifs courts termes.

L'implication se construit par la place que l'on donne aux managers. Il est donc important que les objectifs fixés dans cet outil de pilotage soient à coté du quotidien du manager tout en restant atteignable dans son temps de travail.

------

Pour faciliter l'accès aux contenus que j'écris, j'enregistre mes articles et vous les propose en audio.

Je vous propose ici un article publié le 24 novembre 2020 sur Linkedin.

N'hésitez pas à laisser un commentaire sur votre plateforme de podcast préférée.

Retrouver les articles et interviews sur le sens du profit.

Bonne journée

Benjamin ROSE nous raconte comment innovation est au cœur des pratiques de cette entreprise familiale : Les boulangeries Rose à Vernon (27).

Mais l’innovation c’est aussi pour ses collaborateurs, pour leur permettre de se centrer sur leur compétences premières.

Pour cela “Il faut avoir dans ses effectifs des gens qui pensent au travail des autres”, “ ça coûte cher mais c’est nécessaire.

Ce collectif qui est un force sur le territoire parce que porteur de l’image de son savoir faire et de l’ambiance.

Sa stratégie : avoir des équipes fidèles, prendre son temps et parier sur la jeunesse parce que “Vous ne pouvez pas refuser des stages à des jeunes et dire après que la jeunesse fait pas son taff… Et en plus ça fait de la bonne pub en local..”

S’il concède que parfois il pourrait être plus dur et que “Peut être que ça me coûte de l’argent et que je vais mettre plus de temps à accéder à ce que je veux mais j’ai pas envie de me battre avec mes collaborateurs”

Son avenir à court terme, c’est de développement d’une nouvelle boutique, pour la suite, il ne transigera pas “tu m’aurais posé la question y a 10 ans, je t’aurais dis oui, mais aujourd’hui si je ne respecte pas l’écologie, la terre ou les gens. Ca sert à quoi ? Si à 60 ans je me retourne et je me dis que j’ai écrasé des gens et j’ai pas été propre, ca sert à quoi ?”

Alors il ira, mais il ira tranquillement et simplement: “Faut pas vouloir avec vite parce que sinon on va faire tout un tas de connerie” et “Si on veut faire du long terme, faut savoir prendre des risque mais se limiter”.

Son leitmotiv : process et innovation au service de la compétence pour un service centré sur les besoins clients.

J’espère que cet épisode vous plaira !

>> Retrouvez sur médium tous les épisodes !

Et bien sur Instagram et Facebook !

Le manager doit considérer la collaboration inter-équipe comme un enjeu majeur de l'efficacité collective. Il faut aller à la rencontre des individus mais aussi des équipes et chercher à comprendre les liens, les relations qui fondent le climat collaboratif inter équipe.

Entrer dans le quotidien des équipes par une posture reposant sur l’humilité et la curiosité pour pouvoir mieux comprendre ce qui se joue tant sur le plan du savoir faire, du savoir être que du vivre ensemble. Cette compréhension permettra au manager de vulgariser le travail de chacune de ses équipes auprès des autres et ainsi de se positionner en tant qu’interface, certes partiale, mais légitime et nécessaire pour garantir l’atteinte des objectifs collectifs.

------

Pour faciliter l'accès aux contenus que j'écris, j'enregistre mes articles et vous les propose en audio.

Je vous propose ici un article publié le 7 juillet sur LinKedin : Comment manager efficacement la collaboration inter équipe ?

N'hésitez pas à laisser un commentaire sur votre plateforme de podcast préférée.

Retrouver les articles et les interviews sur :  le sens du profit

Bonne journée

Sur les 8 cadrans proposés avant l’échange, Nicolas a choisi de nous parler de la direction de centre de profit sous les angles : marketing, management et relation client.

Dans ce podcast, nous n’allons pas nous centrer sur un seul modèle de centre de profit, de gestion, d’exploitation. Nous allons explorer des mondes qui ne sont pas les nôtres pour comprendre et nous enrichir de ceux qui nous sont différents de nous, mixer nos cultures managériales.

Alors attaquons directement avec un peu de surprise : une structure publique.

A la tête d’une direction de l’éducation de plus d’une centaine de personnes au sein d’une collectivité territoriale, Nicolas nous présente sa manière de piloter et de manager sa “Public Unit”.

Un échange enrichissant et qui mets en exergue les nombreux points communs dans le pilotage et le quotidien des managers du privé comme du public.

J’espère que cet épisode vous plaira.

Portez vous bien, prenez soin de vous et de vos proches