Letselschadeslachtoffers herstellen minder goed door stress bij letselschadeafwikkeling
Mensen die na een ongeval langs juridische weg hun schade vergoed proberen te krijgen, blijken minder goed te herstellen dan mensen met dezelfde klachten die geen letselschade claimen. Een mogelijke verklaring is dat het verminderde herstel wordt veroorzaakt door de belastende gang van zaken in de letselschadeafwikkeling. In Nederland worden jaarlijks 50.000 letselschadeclaims ingediend, dus mogelijk staat de gezondheid van duizenden mensen op het spel. Nieke Elbers onderzocht welke aspecten precies die gezondheidsproblemen veroorzaken en hoe ze kunnen worden opgelost.
Slachtoffers geven aan het belastend te vinden als de rechtshulpverlener hen te weinig op de hoogte houdt van de stand van zaken, hen te weinig betrekt bij de afwikkeling, niet begripvol is of een passieve houding aanneemt. Ook een stressvolle interactie met de verzekeringsmaatschappij, waarbij slachtoffers het gevoel krijgen dat ze niet worden geloofd, draagt niet bij aan herstel. Daarnaast kunnen de soms vele medische beoordelingen de ziekterol in stand houden. Er zijn geen aanwijzingen dat het type letsel effect heeft op herstel. Slachtoffers met whiplashletsel, die in de letselschadeafwikkeling meer problemen kunnen ervaren omdat hun letsel moeilijker is vast te stellen, oordelen opvallend genoeg niet anders over de rechtvaardigheid van de letselschadeafwikkeling dan slachtoffers met andere verwondingen. Mensen met minder ernstige letsels vinden de afwikkeling gemiddeld minder rechtvaardig dan mensen met ernstige letsels.
Elbers constateert dat de letselschadeafwikkeling moet worden verbeterd. Rechtshulpverleners zouden frequenter informatie kunnen geven, bij voorkeur telefonisch en af en toe face-to-face in plaats van alleen per brief. Ook is het belangrijk dat rechtshulpverleners begripvol zijn, daadkrachtig te werk gaan en goed uitleggen op welke schadeposten het slachtoffer recht heeft. Verzekeringsmaatschappijen zouden, als rechtshulpverleners dat gaan toestaan, directer met slachtoffers kunnen communiceren, misschien wel via Skype met de rechtshulpverlener erbij. Het zou ook goed zijn als een online gezamenlijk behandelplan wordt ingevoerd: een digitaal dossier waarin rechtshulpverlener en verzekeraar gezamenlijk de schade afwikkelen en waarin slachtoffers kunnen meekijken wat er gebeurt. Voor klinisch behandelaars, zoals revalidatieartsen en psychologen, is het goed om te beseffen dat slachtoffers last kunnen hebben van de letselschadeafwikkeling. Promotor: prof. mr. A.J. Akkermans en prof. dr. W.J.M.J. Cuijpers (promotoren), dr. B. Buinvels (copromotor). Datum: woensdag 27 maart 2013 om 15.45