Was passiert beim Shoppen eigentlich in unserem Gehirn?

Ich erkläre Testing häufig als Veränderung von Verhalten - aber wie versteht man überhaupt was währenddessen im Gehirn passiert?

Dieser und vielen weiteren spannenden Fragen gehe ich mit unserer Psychologie-Expertin Marie Schirmbeck in der heutigen Folge auf den Grund.

Wir starten mit Themen der Grundlagenforschung und wie wir diese Kenntnisse im Daily Business anwenden.  Bspw. sprechen wir über negatives und positives Framing und wie sie sich unterschiedlich auf zeitliche Abläufe im Gehirn ausüben. Dazu kommen aber noch viele weitere Insights, etwa wie Sprachen unsere Wahrnehmung beeinflussen oder warum bestimmte Chips Hersteller auf matte statt glänzende Verpackungen setzen.

Für die E-Commerce Bubble wird es besonders interessant, wenn wir darüber sprechen welche Heuristiken wir bewusst anwenden. Denn Heuristiken benötigen weniger Informationen, Zeit und Energie. Daran knüpfen wir in unserem Beruf beispielsweise mit dem Testen von Bestseller Badges an, die vor allem New Usern die Kaufentscheidung erleichtern soll. 

Anhand des BJ Fogg Modells erklärt Marie warum es so wichtig ist, dass Nutzern dabei geholfen wird ein Problem zu lösen. Mit Hilfe der Tests versuchen wir die Kaufmotivation zu erhöhen und den Nutzer bei der Produktfindung zu unterstützen. Doch wie beeinflussen wir mit unseren Tests das Verhalten, wenn keine Motivation vorhanden ist?

Um zu verstehen an welchen Stellen des Kaufprozesses das Verhalten von Nutzern beeinflusst werden kann, müssen folgende Grundregeln beachtet werden:

Weitere Informationen:

Democracy im Rausch der Daten (kostenlos über diesen Link innerhalb Deutschlands): https://www.bpb.de/themen/daten/democracy/

Wie wichtig das Wochenende rund um den Black Friday und Cyber Monday ist, muss man heute wohl niemandem mehr erklären. Trotzdem kann man mit Hilfe von A/B Tests noch mehr Umsatz an diesen Tagen generieren. 

Bei uns laufen die Vorbereitungen bereits auf Hochtouren und auch für dich ist es noch nicht zu spät das diesjährige Sales Event voll auszuschöpfen.

Damit du weißt wie, beantworte ich in der heutigen Folge die FAQ’s zum Testing am BFCM:

Gemeinsam mit Melina Hess, einer der besten Conversion Optimierer, die ich kenne spreche ich in dieser Folge darüber wie man mit die Shop Performance verbessert und welche Prozesse dabei helfen.

Wir teilen unsere Quick Hacks, um die eigenen Nutzer besser kennen und verstehen zu lernen.

Außerdem besprechen wir noch viele weitere spannende Themen, wie z.B.:

Passend zum Motto #lessegomoredata, dreht sich in der heutigen Folge alles um Daten.

Gemeinsam mit Vinzenz Locher, unserem Webanalysten, spreche ich über die Basics von Google Analytics und wie man sie technisch aufsetzt.

Wir klären dafür folgende Fragen:

Außerdem bekommt ihr unsere Meinung zum Thema Channel Grouping zu hören und Tipps zum Thema UTM Parameter und wie man sie in einem Unternehmen einführt. Wenn du jetzt auch damit loslegen willst, findest du hier unseren UTM Builder:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WX1QfJkbcXYM0WXqygUkLL9PpksBGNtCgXNMhnnmKAU/edit#gid=1286239315

Als Nugget bekommt ihr von Vinni noch seine Top 3 Fragen, denen er als Shopbetreiber auf den Grund gehen würde und einen Zukunftsausblick in G4.

Vinni's Blog-Empfehlung:

https://www.simoahava.com/

Mit dem Bauchgefühl fängt alles an und mit datengetriebenen Entscheidungen geht’s weiter. Die Erfolgsgeschickt von Paul Hylla beginnt schon während der Uni, als er zusammen mit seinem Co-Founder Maintea gründet.

Ihre Idee? Eine zuckerfreie, aber süße Bio Limonade bzw. Bio Eistee - Produkte, die es in dieser Art noch nicht auf dem Markt gibt.

Zwischenzeitlich ist neben Maintea eine weitere Brand der beiden entstanden, mit der sie hauptsächlich online aktiv sind.

In der heutigen Folge #lessegomoredata sprechen wir gemeinsam darüber wie das Startup zu Beginn Entscheidungen aus dem Bauchgefühl heraus getroffen hat und wie wichtig die Daten heute für ihre Entwicklung sind.

Gerade als D2C Brand sind Daten essenziell, um zu verstehen welche Produkte gut beim Endverbraucher ankommen und in welche Richtung die Produktentwicklung geht.

Wir sprechen außerdem darüber wie man die Community bei der Produktentwicklung einbinden kann und auf welchen Plattformen die Brand gerade testet und testen wird - Stichwort UGC. Ideen gibt es viele, von unterschiedlichen Angles bei Adkampagnen auf Insta oder FB bis hin zu Abomodellen im eigenen Shop.

Als absoluter Experte im CRM berichtet Jakob Gerzen über die Entwicklung der letzten Jahre im E-Commerce. Die ursprünglich einseitige Kommunikation eines Unternehmens wird interaktiv gestaltet, woraus sich neue Marketingaktivitäten ergeben haben. Wie man E-Mail Marketing richtig für seine Brand nutzt und an welcher Stelle in diesem Prozess es sich lohnt zu testen, erfährst du hier.

Außerdem sprechen wir über die zwei wichtigsten Phasen im E-Mail Marketing:Pre-Purchase & Post-Purchase.

Welche Automationen braucht man, um Einwände zu bekämpfen und Risiken zu minimieren und wie schafft man maximale Touchpoints, damit ein Kunde zum Wiederkäufer wird?

Für Jakob Gerzen ist CRM der heilige Gral für personalisierte Nutzerexperiences.

Wir sind uns einig darüber, dass man alles und so viel es geht testen muss - egal ob im Shop, vor oder nach dem Erstkauf.

Mit Christoph Rottler, dem Geschäftsführer von Kameleoon, habe ich einen Gast an meiner Seite der von über 15 Jahren Berufserfahrung im Bereich A/B Testing & Experimentation berichten kann. Gemeinsam blicken wir nicht nur darauf zurück, wie sich der einstige "Spielplatz" im E-Commerce Business hin zu einem professionellen Arbeitsumfeld entwickelt hat, sondern beantworten auch noch folgende Fragen:

Abgerundet wird die Session mit einem Zukunftsausblick zum Testing.

Wie fortgeschritten ist die Testingkultur in einem Großkonzern wirklich? Zu Gast habe ich heute Diana Crocoll, Senior E-Commerce Managerin von Hornbach. Wir sprechen über das interne Change Management und vor welchen Herausforderungen sie im Daily Business steht. 

Dafür klären wir unter anderem folgende Fragen:

Falls du neugierig geworden bist & mehr über das Thema erfahren willst, kannst du gerne in die Dianas Lieblingsbücher reinlesen:

Psyconversion - Philipp Spreer

Don't make me think - Steve Krug

You should test that - Chris Goward

Weitere wissenschaftliche Quellen, die sie empfiehlt sind folgende:

Falls du noch Fragen zum Thema A/B Testing hast, erreichst du mich ganz easy über LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/samuel-hess/

In dieser Folge erfährst du alles was du als Beginner über Testing wissen musst. 

Unsere LinkedIn Umfrage hat ergeben, dass ein Großteil der Community aktuell noch in den Startlöchern steht, wenn es um Conversion Optimierung geht. Dieses Ergebnis haben wir zum Anlass genommen, die häufigst gestellten Fragen für euch zu beantworten.

Moderiert wird die Folge von Aylin Gün, die uns im Marketing unterstützt und genau weiß, welche Fragen die meisten Leute beschäftigen. 

FAQ's:

1. Ab wann macht Testing Sinn?

2. Was kann man testen bevor im Shop optimiert wird?

3. Wie fange ich mit A/B-Testing im Shop an?

4. Welche Tools sind besonders hilfreich?

5. Gibt es Best Practices, die immer funktionieren?

In der heutigen Folge geht es um jegliche Fehler, die in der Praxis beim Testen vorkommen.

Gemeinsam mit Christian Hoppe & Fabian Gmeindl gehe ich darauf ein was Unternehmen im E-Commerce noch falsch machen außer NICHT zu testen. Dafür klären wir Fragen wie z.B.:

Conclusion: Der größte Fehler, den man in der Praxis machen kann, ist es nicht zu testen. Der erste Schritt in die richtige Richtung ist das Definieren deiner Ziele. Alles was du sonst noch brauchst, um im E-Commerce erfolgreich zu werden, erfährst du genau hier bei #lessegomoredata