Découvre le parcours inspirant de Juliette, qui en seulement 2 ans est passée de closeuse épuisée à Head of Customer Care manager d'une équipe de 12 personnes, avec un CA mensuel de 4000€+.

Dans cet épisode :

✨ Son parcours atypique : de bibliothécaire fonctionnaire en burn-out à entrepreneur freelance

✨ Comment elle a tout quitté (sans filet de sécurité) pour voyager 5 mois en Turquie

✨ Ses 2 ans comme closeuse : les hauts, les bas et l'épuisement des revenus instables

✨ Le déclic podcast qui a tout changé : "C'est exactement moi"

✨ Sa prise de décision ultra-rapide

✨ Comment elle est passée de 2000€/mois à 4000€+ en moins de 2 ans

✨ Son évolution : Customer Care Manager → Assistante de Direction → Head of Customer Care

✨ Les coulisses du management d'une équipe de 12 CCM pendant les challenges

✨ Pourquoi elle a quitté une mission à 4000€/mois qui lui plaisait (et c'est OK)

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Découvre le parcours de Nora, passée de maman au foyer à entrepreneure accomplie en tant que Customer Care Manager et Customer Experience Designer.

Dans cet épisode :

✨ Son parcours de reconversion après des études de droit

✨ Comment elle a transformé la bienveillance en métier rentable

✨ Sa spécialisation en CX Design

✨ Les secrets de son état d'esprit : détermination, action immédiate et authenticité

✨ Pourquoi le mindset représente 80% du succès entrepreneurial

✨ L'importance du réseautage et de l'entourage entrepreneurial

✨ Comment elle a trouvé sa première cliente avant même de finir sa formation

Un épisode inspirant pour toute personne en reconversion professionnelle ou qui souhaite développer son activité de Customer Care Manager avec authenticité et impact.

Retrouve Nora ici.

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"Il vaut mieux prendre une mauvaise décision rapidement que rester dans l'inaction." Dans cet épisode, Solenne et moi te partageons les 4 erreurs GRAVES qu'on a vu faire couler des business (même rentables). Finance, équipe, décisions, structure : tout ce qu'on aurait aimé savoir avant.

Belle écoute !

Tu peux retrouver Solenne ici.

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Cet épisode est uen rediff de mon ancien podcast Entrepreneur care !

Mes recommandations sont bien évidemment toujours d'actualités 😏

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Et si tout commençait par une simple intuition ?
Un murmure intérieur qui te dit : “Tu mérites mieux.”

Dans cet épisode, je reçois Alice, ancienne concierge dans un hôtel de luxe, qui a osé écouter cette petite voix, celle qu’on tait trop souvent, par peur, par fatigue ou par habitude.

Elle a quitté un CDI à 1 600 € pour devenir Customer Care Manager freelance. Aujourd’hui, elle gagne jusqu’à 4 000 € par mois, travaille 25h/semaine, a retrouvé sa liberté… et surtout : elle s’épanouit enfin.

On parle de :

• Ce qu’il faut pour changer de vie (vraiment)

• Comment garder la foi quand rien ne semble possible

• Pourquoi croire en soi, c’est déjà poser un acte concret vers sa nouvelle vie

• Et comment faire quand on doute, qu’on bloque, qu’on a peur… mais qu’on veut quand même y croire

  
  

Un épisode à écouter si tu rêves de changement,
mais que tu ne sais pas encore par où commencer.

🫖 Prépare ta tasse, laisse-toi inspirer… et ravive ta propre étincelle.

Pour savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm

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Et si tu pouvais avoir une communauté ultra engagée… sans répondre à tous tes messages ?
Dans cet épisode, je reçois Alex Martel, connue pour avoir une audience fidèle, engagée et bienveillante… tout en répondant à seulement 20 % de ses DM, commentaires et e-mails.

On parle sans filtre :

• Comment elle a créé un lien profond avec son audience sans être disponible 24h/24

• Pourquoi cette stratégie fonctionne pour son business (et pourquoi elle ne conviendrait pas à tout le monde)

• Les clés pour communiquer tes limites… et que ton audience les respecte

• Sa vision du vrai customer care (ce n’est pas qu’une question de temps de réponse)

  
  

C'est un épisode plein de nuances pour t’aider à trouver ta manière de prendre soin de tes clients… sans t’épuiser. Ce n'est bien évidemment pas une promotion pour arrêter de répondre, mais si tu te reconnais dans le mode de fonctionnement d'Alexe, alors cet épisode va t'aider.

À écouter avec une tasse de thé, et à partager à tous ceux qui culpabilisent de ne pas “répondre assez vite” !

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On entend tout et (surtout) n’importe quoi sur l’avenir des métiers avec l’arrivée de l’IA.

Certains prédisent la mort du métier d’assistante virtuelle, de Customer Care Manager ou de copywriter…
D’autres affirment que seuls les techniciens ou les stratèges s’en sortiront.
Mouais... Beaucoup d’avis, très peu de sources.

Dans cet épisode, je prends la parole, un peu énervée, je l’avoue, pour remettre les pendules à l’heure.
Avec des datas, des études concrètes, mon expérience de terrain, et une bonne tasse de thé bien chaude.

Tu découvriras :

• Les métiers les plus impactés (et ceux qui ne risquent rien… tant que tu restes excellent.e)

• Comment l’IA redéfinit le rôle des freelances aujourd’hui

• Pourquoi le Customer Care n’est pas près de disparaître (bien au contraire)

• Et surtout, comment rester indispensable dans ton job… avec ou sans IA.

  
  

Un épisode sans langue de bois, entre lucidité, vision long terme et empowerment.

À écouter si tu es freelance, en reconversion, ou simplement inquiet.e pour ton avenir pro.

➡️ Et si tu veux savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm

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Tu fais peut-être tout “bien”… mais quelque chose cloche.
Tu réponds à tes mails, tu dis bonjour, tu remercies tes clients. Et pourtant, tu sens que quelque chose coince. Que la confiance n’est pas aussi solide. Que tes ventes ne décollent pas. Que certains liens s’effritent sans raison apparente.

Et si le problème, c’était des erreurs relationnelles… invisibles ?

Dans cet épisode, je te partage 5 erreurs de communication fréquentes chez les freelances et les entrepreneurs – celles qui sabotent ta relation client sans que tu t’en rendes compte.

Pas de culpabilité ici, juste de la clarté ✨
Tu vas apprendre à les repérer, les comprendre, et surtout : les corriger dès aujourd’hui.

Parce qu’un business solide, ce n’est pas qu’une bonne offre ou une belle stratégie. C’est une qualité de relation à chaque étape.

🫖 Prépare ta tasse, et viens remettre du care dans ta façon de travailler (et de vendre).

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Et si ce n’était pas l’argent le vrai problème… mais tout ce qu’on t’a appris à croire à son sujet ?

Dans cet épisode, je reçois Sophie du compte Riche au féminin pour une conversation sans filtre sur l’argent, l’ambition, la liberté… et toutes les injonctions que les femmes doivent déconstruire pour devenir véritablement riches – à tous les niveaux.

Pourquoi on a honte de vouloir gagner plus ?
Pourquoi on associe encore “richesse” à égoïsme, superficialité ou masculinité ?
Et surtout… comment on s’en libère pour créer un business (et une vie) à la hauteur de ses rêves ?

On parle croyances, éducation, vision long terme, énergie… mais aussi stratégies concrètes et réalités du quotidien.

Un épisode à écouter avec une tasse de thé… et l’esprit ouvert 💸🫖

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Et si tu te donnais (enfin) le droit de faire ce que tu veux vraiment ?

Tu rêves de ralentir.
Tu rêves de changer.
Tu rêves de te lancer, de te réinventer, de t’épanouir dans un métier qui a du sens.

Mais tu ne t’y autorises pas.

Dans cet épisode, je te parle de ces blocages invisibles — ces croyances, ces peurs, cette fatigue — qui t’empêchent de dire oui à toi-même.
Et je t’emmène dans un voyage doux mais puissant vers plus de liberté, de confiance et d’alignement.

Tu vas entendre des vérités qui piquent juste comme il faut…
Mais surtout, tu vas comprendre que tu n’as pas besoin de permission pour choisir une vie qui te ressemble.

🫖 Prépare ta tasse, parce qu’ici, on parle d’audace, de transformation, et de permission intérieure.

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