La crisi del Covid ha cambiato la società. Il comportamento del consumatore ed il processo decisionale è definitivamente Omnichannel. Anche nel B2B. Se le aziende vogliono sopravvivere devono adottare nuove soluzioni per la gestione dell’Omnicanalità (Fonte: McKinsey, Accenture, BCG, Osservatori Digital Innovation…)

Analizziamo casi pratici di digital service enablement e digital sales enablement partendo dalla conoscenza in azienda e da strumenti già nelle abitudini di tutti, come Whatsapp o il sito internet.

SOLO IL 2% DELLE AZIENDE ITALIANE si ritiene in grado di generare valore dai dati.

L’Omnichannel Customer Experience richiede la digitalizzazione end-to-end dei processi.

Da processi di business a experience, passando per

-Rilevazione dati

-Analytics

-Single customer view

-Trasformazione del dato in azione (automazione processi)

-Experience personalizzata sui diversi touchpoint