February 06, 2025

little talks - #272 Marc Stickdorn | Customer Journey, Service Design, Nutzen

25 minutes

Walk in the shoes of your customers!

Vom Skilehrer in Mayrhofen (Zillertal) zum internationalen Bestsellerautor und Berater rund um das Thema »Service Design«.

Marc Stickdorn ist ein wahrer Experte im Bereich »Service Design«. Das Thema faszinierte Marc bereits während seiner Zeit im Tourismus. Jedoch fehlte ihm damals noch die Begrifflichkeit des Themas.

Am MCI entwickelte er sich weiter und wurde so zum Autoren, Berater und zum Unternehmer.

Bei »Service Design« geht es darum, die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfassen. Man merkt sehr schnell, dass Marc das nicht nur sagt, sondern auch lebt. Mit dem Produkt »Smaply« erkannte er nämlich das Bedürfnis des Marktes, auf einem sehr einfachen Weg die Customer-Journey darzustellen.

Im Podcast-Interview spricht Marc Stickdorn mit Podcast-Host Robert Pacher über seinen Werdegang, Service Design, Messbarkeit, Kund:innenzufriedenheit und Customer Journeys.

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Marc Stickdorn

Co-Founder & CEO bei Smaply

Impressum: www.littletalks.fm/impressum

Haftungsausschluss: www.littletalks.fm/haftungsausschluss

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By Robert Pacher

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