María Dolores comparte algunos pasos a tomar en cuenta en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente, utilizando herramientas tecnológicas. Los servicios manuales por lo general limitan el horario en el cual el cliente puede acceder a dicha atención. El reto radica en atender las necesidades del cliente y reservar tiempo para el desarrollo de una vida personal. Para ello es recomendable crear un equipo robusto con distintos tipos horarios. Si los recursos no son suficientes, se puede optar por aplicaciones de inteligencia artificial que ofrecen resolver preguntas repetitivas. Una estrategia radica en identificar las preguntas más comunes y colocar dicha información en las plataformas digitales de la empresa.

María Dolores comparte algunas estrategias para definir cuánto vale un trabajo y cómo aumentar las tarifas. Es recomendable descubrir cuáles son los talentos diferenciadores y trabajar aquellas habilidades que tienen un mayor retorno económico. Construir un portafolio sólido de los trabajos realizados con clientes anteriores, aumenta el valor de la marca como consultor o trabajador independiente. Es importante definir cuál es el mercado que se atiende, tomando en cuenta el tipo de clientes que se desea atraer y los servicios a ofrecer. Uno de los errores más comunes al realizar una valoración de servicios, es dividiros en una lista de tareas aisladas, sin embargo, debe ser valorado como un sistema de resolución de conflictos que ofrece un profesional.

María Dolores da a conocer los errores más comunes al colocar una fotografía de perfil en Linkedin. Linkedin es una plataforma de perfiles laborales, compuesta por el portafolio de experiencias, escolaridad y reconocimientos de las personas suscritas. Uno de los factores a tomar en cuenta por los empleadores, es la fotografía de perfil. Uno de los errores es colocar imágenes de baja resolución, lo cual crea una imagen desinteresada y descuidada del prospecto. Asimismo, recortar fotografías de grupo no proporciona una imagen profesional. Es recomendable buscar a un profesional que domine temas de iluminación y fondo.

María Dolores comparte recomendaciones para construir un liderazgo sólido. El primer paso consiste en trabajar en la inteligencia emocional. La conciencia es una ventaja para enfrentar retos, ya que permite escuchar activamente sin emitir prejuicios y apreciar una perspectiva real sobre el contexto. Es necesario dar la bienvenida a los sentimientos y cuestionar sus repercusiones; el conocimiento sobre habilidades, valores y personalidad permite tener mayor capacidad para manejar las reacciones propias y del equipo de trabajo. Buscar retroalimentaciones confiables dentro y fuera de la oficina contribuye a identificar los patrones de conducta que pueden impactar en la efectividad.

María Dolores comparte algunas opciones de calendarios en línea gratuitos. Actualmente, existen herramientas en línea que permiten agendar ciertas actividades y generar una sincronización entre los dispositivos personales y de la oficina. Google Calendar ofrece la opción de integrar la cuenta de Gmail, por lo tanto, si se recibe un correo con reservaciones, éstas se agendarán automáticamente. Cozi Organizer se encuentra dirigido especialmente para que los miembros de la familia puedan compartir sus agendas personales y crear una en conjunto. 30 Boxes cuenta con una interfaz de fácil manejo y su diseño permite visualizar las tareas por días, semanas o meses.

María Dolores comparte algunos consejos sobre cómo ser un líder más efectivo. El mejor equipo de trabajo es aquel que se siente cómodo y confiado con sus decisiones, lo que implica no tener miedo al fracaso. Para mejorar la moral y la calidad de trabajo, es recomendable aumentar los estándares de integridad personal, por medio de la asignación de tareas que promuevan alcanzar objetivos más altos a sus capacidades habituales. El líder debe estar dispuesto a los cuestionamientos de los procedimientos establecidos, a propuestas de ideas nuevas y a cometer errores como parte del proceso de crecimiento. Asimismo, debe conocer los intereses de sus colaboradores y ayudar con sus tareas pendientes.

María Dolores comparte algunos consejos acerca de cómo preparar la organización empresarial para la nueva era de la innovación. Inicialmente, es necesario cambiar la cultura empresarial de la repetición a la exploración. Esto quiere decir, experimentar las opciones que ofrece el desarrollo de las nuevas tecnologías y su potencial. Posterior a ello, crear una lista de problemas, tanto de la empresa como de los productos, y proceder a desarrollar soluciones a través de nuevas opciones que serán demandas por los clientes. La producción ya no cumple con parámetros estandarizados, por lo tanto se requieren especializaciones radicales y una personalización hacia el cliente, tanto en el servicio como en los productos.

María Dolores comparte de qué manera la multitarea puede dañar la capacidad cognitiva. Un estudio presentado por la Universidad de Sussex, en Reino Unido, indica que el cambio constante de tareas, o multitasking, daña el cerebro. Aquellas personas que lo practican tienen una densidad menor en las regiones del cerebro responsables de la empatía, el control cognitivo y el control emocional. Algunas rutinas para generar buenos hábitos son; definir momentos en el día para realizar cada tarea, liberar el cerebro de las actividades preocupantes y anotarlo en una lista, practicar el aislamiento en espacios cerrados y silenciosos, y reservar espacios para que la mente pueda descansar.

María Dolores comparte algunas recomendaciones para aprender a delegar tareas durante el emprendimiento. Inicialmente, se debe derribar el paradigma que el único que puede realizar las tareas de forma adecuada es el emprendedor. Es necesario observar las tareas repetitivas y aquellas que requieren especialistas para ser atendidas. Luego de ello, evaluar opciones de apoyo. Por ejemplo, la contratación de personal, adquirir los servicios de personas por lapsos determinados de tiempo e incluso optar por asistentes virtuales que trabajan por hora. Las áreas en las que se puede llevar a cabo dicha práctica es la contabilidad, ejecución de mercadeo y actualización de sitios web y redes sociales.

María Dolores da a conocer cinco de las siete leyes inquebrantables que seguía Steve Jobs, aplicables a los negocios. La primera radica en seguir tu pasión; en varias ocasiones Jobs explicó el rol que jugaba la motivación, como una manera de superar los momentos difíciles y alcanzar el éxito. Segundo, encontrar una noble causa a la cual seguir; en su caso, Jobs tenía como misión hacer de las computadoras una herramienta accesible para todas las personas. Tercero, lo más sofisticado es lo más simple; un principio ejemplificado en el diseño de los dispositivos de Apple, se trata de lograr la máxima productividad con el menor número de elementos. Cuarto, desarrolla tu creatividad; el secreto se reduce a la exposición a ideas grandes, fuera de la zona de confort. Y finalmente, crear experiencias grandiosas para los consumidores.