כולנו בקלות נופלים במלכודת הזאת. פונים אלינו לקוחות ואנחנו מדברים על התהליך על השירות ועל המוצר. אנחנו לא מדברים על איפה הלקוח נמצא היום ולאן הוא רוצה להגיע, ואנחנו לא מדברים על מה יצא ללקוח מה התהליך, השירות, המוצר.... אנחנו נשאבים לעולם של מאפיינים כשהלקוח רוצה לרכוש תועלות. כעסקים שמתקשים במכירות, השאלות ששואלים אותנו על זה, על התועלות שלנו זה לא תמיד מובן לנו מה אנחנו צריכים לשבץ שם, וכשמזכירים לנו את "אמיל"י אנחנו לא בדיוק מבינים איך ליישם את זה ....
בקיצור, להתרת הקשר הזה אירחתי הפרק את סטס אברסין -מלווה עסקים, עובד עם חברות ועסקים ומביא אותם להצלחה במכירות באמצעות יעוץ עסקי, אימון להצלחה במכירות, קורסים, סדנאות ופרזנטציה עסקית אפקטיבית.