MAB

Nous abordons 3 enjeux autour de la data et des entreprises data-driven : le temps réel & l'Edge Computing, la question du stockage des données + les évolutions en cours, la modification du rapport des individus à la temporalité. Un thème qui nous projette au coeur du futur de la data et des enjeux à venir, une fois la question de la collecte en temps réel traitée.

Voici l'épisode introductif d'une série spéciale dédiée au Data Marketing.

Je vous livre les premières analyses de la prochaine étude d'AUBERON, qui portera sur l'IA, la Data et l'Automatisation. Qu'il s'agisse d'automation ou de data, les constats se ressemblent : trop de marques se contentent de dupliquer des dispositifs et exploitent leur data de façon "brute". Si les solutions sont de plus en plus aboutie, elles ne prennent pas en compte des données ou des facteurs exogènes. Elles ne peuvent donc pas, actuellement, se substituer à votre jugement et à votre propre intelligence !

Coup de tonnerre chez Danone. Alors que la marque jalonnait la mise en oeuvre d'une nouvelle approche extrêmement pertinente, les actionnaires ont décidé d'y mettre un coup d'arrêt. Tentative désespérée d'une vision agonisante ou simple pause dans le déroulé de la politique durable et responsable de la marque, qui devra nécessairement se repenser à moyen ou à long terme ?

Cet épisode fait le lien entre le monde d'avant et les responsabilités trop lourdes que nous portons parce que nos choix de consommation sont devenus difficiles. Les marques ont une formidable opportunité de prendre leur part de responsabilité, et ainsi, soulager et faciliter les choix des individus. 

Toutes les marques ou presque annoncent mettre en oeuvre des stratégies "user centrics". Oui mais voilà, dans ces stratégies, l'utilisateur est conceptualisé, si bien que les marques ne tiennent pas compte de l'environnement et du contexte global des consommateurs. Une personne reçoit aujoud'hui un très grand nombre de messages chaque jour ou entre en contact de façon continuelle avec des marques. Cependant, les annonceurs ne tiennent pas souvent compte de cette répétition. Pire, ancrées dans des visions court-termistes et ultra-roistes, les entreprises s'inspirent de dispositifs performants. Le résultat ? Des messages et des dispositifs plus ou moins similaires les uns des autres et un consommateur pourvu d'émotions qui frise la saturation. Le phénomène est tel qu'une part grandissante des consommateurs met en place des stratégies d'évitement... 

Nous avons discuté avec des développeurs pour savoir si ils échangeaient bien avec le Marketing. Et nous n'avons pas été déçus du voyage : perte de rentabilité à cause de demandes non structurées, absence d'échanges entre les équipes, Directions non conscientes de la réalité terrain, ... La conversation nous a permis de rassembler une dizaine de témoignages dans ce sens. Les équipes qui témoignent officient dans des grands groupes et chez de très belles marques. En attendant des solutions concrètes, voici la synthèse de nos échanges.

Quelle marque ne dit pas qu'elle est engagée dans une stratégie, ou une démarche, "user centric" ? Aucune ou presque... Et pourtant, ce "user" n'a rien d'humain... Etonnant ? Non, pas vraiment. Beaucoup de marques ne sont plus que des "écosystèmes à mécaniques roistes"... Bon calcul ? Oui, à court terme. Mais à long terme, n'est-ce pas la relation client qui s'érode et la méfiance / défiance vis-à-vis de la marque, et finalement vis-à-vis de toutes les marques, qui grandissent ?

Je vous parle une nouvelle fois de ClubHouse, mais cette fois, c'est pour vous raconter une anecdote. Je vous raconte comment un Directeur Marketing d'une entreprise du CAC 40, du haut de ses 40 ans d'expérience ou presque m'a dit, en 2007, que le web 2.0. ne durerait que quelques mois... C'est souvent lorsqu'on est expérimenté et concentré sur son propre secteur d'activité que l'on ne voit pas les évolutions qui se profilent... Anticipez, restez attentifs aux "signaux faibles" (ou moins faibles) des différents marchés et anticipez pour tirer le meilleur parti des disruptions ou des évolutions !

Je vous debrief les conversations des marques sur les rooms Club House.