O termo experiência do cliente está bastante desgastado. Empresas usam o termo para descrever muita coisa diferente. A Juliana Cândido nos ajudou a decifrar o que é e o que efetivamente engloba a "experiência do cliente".  

E mais: conversamos sobre as etapas do processo para se aprimorar a experiência do cliente, sobre a necessidade de mentalidade e autenticidade desse pensamento na cultura da empresa, sobre a metodologia que a Juliana utiliza, e sobre as formas para monitorar a experiência que o cliente está vivendo!  

Uma conversa bem rica! Experimenta!  

#EXPERIÊNCIADOCLIENTE #CONSUMIDOR #SATISFAÇÃO #MARKETING #JORNADADOCLIENTE #EMPREENDEDORISMO

Não existe um único dia em que uma empresa não fale com seu mercado. Mesmo na atividade mais simples - na fachada, no post nas mídias sociais, ao atender no balcão - a empresa está construindo imagem, estabelecendo ou não relacionamento, abrindo ou não novas oportunidades de negócio.  

A conversa com Fernanda Bogoni é sobre isso: sobre como a comunicação da empresa precisa ser organizada e falar a mesma língua da marca.  

Há muito para debater e aprender no assunto. Experimenta!!  

#COMUNICAÇÃO #MARKETING #BRANDING # EMPREENDEDORISMO

Como desenvolver produtos e comunicação em um setor em franca mudança, como a educação, e para um público-alvo jovem, que lidera as mudanças nos hábitos e costumes? 

Cristina Pastore, professora, pesquisadora e diretora de Marketing da PUCPR, conversa sobre os desafios de lidar com os jovens, que são conservadores (!), engajados e voltados para experiências (do que para bens materiais).  

Uma boa conversa sobre compreensão de um público-alvo e formatação de estratégias de mercado e de comunicação. Vale a pena!  

#JOVENS #CONSUMIDOR #MARKETING #ESTRATÉGIA #COMUNICAÇÃO #PUBLICIDADE

A gestão de marca é importante para empresas de todos os portes. Segundo o André, é necessário aliar a estratégia de marca com a estratégia do negócio, e o primeiro passo é posicionar a empresa/marca, ter clareza sobre quem ela é no ambiente competitivo. 

Essas empresas não tem departamento de marketing, mas precisam ter mentalidade e organizar sua postura e comunicação com o mercado.  

André ainda comenta sobre o contexto das empresas familiares, e os desafios da sucessão nesse tipo de negócio, com ameaças para a gestão de marcas no longo prazo.  

#EMPREENDEDORISMO #MARKETING #BRANDING #PEQUENASEMPRESAS #COMUNICAÇÃO

"Estão romantizando a inovação...". É assim que começa a conversa com Anderson Rauber.   

IMPORTANTE: no meio do papo desse episódio o entrevistado fez testes visuais!! Então é melhor colocar aqui o link para o vídeo no youtube: https://www.youtube.com/watch?v=pKr_zzmMynw&t=345s

A criatividade merece ser cultivada no contexto corporativo. Ela representa o combustível para a inovação. "Comprar inovação não significa que você seja uma empresa inovadora", afirma Anderson. 

E por falar em criatividade, é necessário entender melhor como funciona o cérebro. Para não virar um "boca aberta". Enfiamos a neurociência no meio para entender isso.  O papo ficou demais. E com momentos hilários. Venha ver a gente passar vergonha. Vale a pena. 

#CRIATIVIDADE​ #INOVAÇÃO​ #NEUROCIÊNCIA​ #EMPRESAS​ #NEGÓCIOS

O negócio tá ficando sério. A conversa de Karlan Muniz e Marco Murara é com DJ Castro, especialista em tecnologia e inovação. Dessa vez o tema versa sobre tecnologia e humanidade.   

Mais especificamente sobre um artigo que saiu no MIT Technology Review: "Big Tech’s attention economy can be reformed. Here’s how." O artigo é escrito por Tristan Harris, que foi um dos apresentadores do documentário “o dilema das redes”, da Netflix. Link para o artigo aqui: https://www.technologyreview.com/2021/01/10/1015934/facebook-twitter-youtube-big-tech-attention-economy-reform/amp/?__twitter_impression=true  

A conversa é sobre a internet e seu “mercado da atenção”, onde as plataformas digitais e sociais que imperam hoje (facebook, twitter, youtube, etc), onde interagem e se informam milhares de pessoas, na busca por engajamento e reações emocionais, tem municiado paranóicos e dividido as populações com seus algoritmos, que se moldam e viciam em fornecer informações cada vez mais “extremadas” sobre aquilo que o usuário passou a pesquisar. 

As plataformas moldam a percepção de realidade das pessoas, em muitos casos fomentando o ódio e a paranóia.  A pergunta então é a seguinte: jogamos o jogo do algoritmo sem pensar (contribuindo para um movimento vicioso) ou existe uma saída para empresas e plataformas de tecnologia mudarem o rumo dos acontecimentos? Para equilibrar e evitar o extremismo?  A conversa gira em torno do descompasso entre a tecnologia que permeia nossas vidas e nosso caráter humano. E os profissionais e marcas no meio disso.  

Vale a pena!! :) 

#TECNOLOGIA #MÍDIASOCIAL #MARKETING #COMPORTAMENTO #ALGORITMO

O Storytelling é ferramenta universal usada na comunicação das pessoas. Nós adoramos contar histórias, conhecer histórias. Esse expediente sempre foi utilizado por pessoas físicas e jurídicas para disseminar conhecimento e mensagens-chave.  

Martha Terenzzo explora nessa conversa o papel do Storytelling no dia a dia de empresas e na construção da nossa própria história. Fala da sofisticação que a técnica e as metodologias vêm ganhando espaço no dia a dia das marcas e empresas.   

Experimenta essa conversa!  

#STORYTELLING #MARKETING #BRANDING

As habilidades comportamentais destacam os profissionais no mercado de trabalho. Cada vez mais o cenário de atuação das pessoas - e das marcas/ empresas - é incerto, volátil, complexo e ambíguo. E as soft skills são requisitos básicos para evoluir como pessoa neste mundo dinâmico.  

A Evary Leal, especialista no assunto, veio debater o assunto conosco.   Apenas o conhecimento técnico não é suficiente. O ambiente exige sensibilidade, capacidade de adatação e comunicação, entre outras habilidades.   

No ambiente empresarial, as soft skills funcionam como catalisadores e mantenedores de um equilíbrio necessário para gerir organizações e marcas, com suas equipes e profissionais envolvidos.  

#SOFTSKILLS #GESTÃO #MARKETING #EMPREENDEDORISMO

Quando se fala em design, a imagem de muitos é aquela baseada na construção de um visual ou o desenvolvimento de uma "forma" para o produto da empresa.  

Mas o design entrou na rotina da gestão empresarial de forma mais ampla e estratégica: abordagens de desing estão conectadas e modernizando o planejamento e criação do negócio, bem como participa do aperfeiçoamento de processos no dia a dia da empresa. 

A conversa com o Nelson Netto esclarece muitos detalhes da participação do design na sua rotina e processo estratégico.  Se gostar do vídeo, deixa um like e se inscreve no canal para ficar por dentro dos novos conteúdos.  

#DESIGN #MARKETING #GESTÃO #EMPREENDEDORISMO #PLANEJAMENTO

2020 foi um ano de aprendizado para todos nós. E para as empresas e marcas também. 

Nosso convidado, o experiente Marcos Hiller, que trafega pelo mundo das marcas e do relacionamento entre empresas e consumidores, fala sobre o ano, sobre o século, sobre essa nossa época.  

Discutimos o desempenho das marcas e as mudanças (ou ausência de mudanças) no comportamento e na mentalidade do consumidor.  

Qual a sua opinião sobre o aprendizado das marcas depois desse 2020? 

#BRANDING #MARKETING #PANDEMIA #NEGÓCIOS