Als Unternehmer hast Du viele Aufgaben und Pflichten. Eine lautet, die Anzeichen auf sich anbahnende Katastrophen rechtzeitig zu erkennen und dann zu handeln.In diesem Beitrag geht es um zwei Führungsthemen: 1. Mitarbeiterführung und 2. Unternehmensführung. An diesen beiden Themen werden Beispiele der sechs Phasen aufgeführt und ich gebe Dir ein paar Tipps, wie Du die Katastrophe vermeiden kannst.

Beschwerde oder Reklamation. Beides sind Chancen für Dich. Wie Du diese Chancen nutzen kannst, das erfährst Du in diesem Beitrag.Wenn etwas nicht funktioniert, oder etwas nicht so läuft, wie der Kunde sich das vorstellt, dann wird reklamiert oder sich beschwert. Sicher kennst Du das auch aus Deinem Alltag. Irgendetwas passt Dir nicht und Du meldest Dich beim Verantwortlichen und beschwerst Dich. Oder wenn etwas nicht so funktioniert wie versprochen, reklamierst Du. Egal wie und was, es geht um die Art und Weise, wie man mit Deiner Beschwerde oder Reklamation umgegangen ist. Vielleicht hast Du auch schon mal erlebt, dass Du Dich mies behandelt fühltest und nach der Reklamation noch wütender warst, als zuvor.Kennst Du das? Bestimmt.Genau darum soll es in diesem Beitrag gehen

Wenn es um Neukunden geht, dann wird schnell klar, dass derzeit bei Handwerkern viel zu tun ist. Die Kunden melden sich in der Regel sogar von sich aus und müssen nicht -wie in andern Branchen- erst mühsam akquiriert werden. Manche Handwerker müssen gar Aufträge ablehnen. Wie schön! Wenn allerdings ein Kunde anruft und man vereinbart einen Termin auf der Baustelle, um sich die Sache anzuschauen und anschließend ein Angebot zu schreiben, dann wird´s ernst. Denn wer ein Angebot schreibt, der will auch den Auftrag. Logisch! Angebote haben ja nur einen Zweck: den Auftrag. Damit das auch klappt, solltest Du unbedingt folgende Fehler vermeiden:

Kaum wird diese Frage vom Kunden gestellt, beginnt die Preisverhandlung.Und das ist ein fataler Fehler!Denn wenn der Kunde nach dem Preis fragt, dann hat er sich in der Regel schon für Dich entschieden.Glaubst Du nicht?Dann lass Dich überzeugen und beim nächsten Mal, wenn Du vom Kunden diesen Satz hörst, bist Du bestens vorbereitet, um Deinen Preis zu verteidigen.Los geht´s.

Es gibt Dinge, die kannst Du nicht ändern. Wetter, Wirtschaftslage oder Finanzamt. Viele Handwerker glauben, dass sie auch das Kundenverhalten nicht ändern können. Dass sie keinen Einfluss darauf haben, wie die Kunden sich für/gegen einen Handwerker entscheiden. Und das ist ein Irrtum. Wie Du es schaffst, dass der Kunde nicht über den Preis eine Fehlentscheidung trifft und statt dessen Dir den Auftrag gibt, das erfährst Du in diesem Beitrag.

Viele Handwerker schreiben ein Angebot und melden sich dann nicht beim Kunden. Sie warten darauf, dass sich der Kunde meldet. Andere rufen zwar beim Kunden an, aber bekommen den Sack einfach nicht zugemacht.In diesem Beitrag erfährst Du, wie Du Deine Erfolgsquote mit der richtigen Strategie erhöhen kannst.

In dieser Folge geht es um den Kunden. Wir wollen mal einen Blick in den

Kopf des Kunden werfen um herauszufinden, was da so vor sich geht, wenn der

Kunde eine Investitionsentscheidung trifft. Spannendes Thema.