Mantra

Au menu de l'épisode :

🍉 Comment Antonin crée des publicités Facebook ultra ROIste

🍉 Comment il a multiplié par 20 le trafic organique en 2 ans

🍉 Comment Ornikar a atteint 270% de croissance en 2018

Résumé :

Ornikar, c’est une auto école en ligne moins contraignante et proposant des tarifs 35% moins cher en moyenne). La startup parisienne a atteint 270% de croissance en 2018 et représente aujourd’hui 20% du marché des candidats au permis de conduire en France.

Dès son arrivé, Antonin investit dans le SEO ce qui résulte en une multiplication par 20 du trafic organique en deux ans et demi. Ce trafic est maintenant considéré comme gratuit et représente un bassin de visiteurs très intéressant à recibler dans des campagnes d’acquisition afin de les convertir.

Assez rapidement, Antonin va aussi s’attaquer à Facebook Ads et atteindre un CAC excellent grâce à un triptyque ciblage lookalike-création vidéo d’amplification des retombées média (ex : vidéo ou les journalistes parlent de la “révolution du permis”)-wording orienté (ex : 10x moins cher).

En 2018, Ornikar se lance dans les campagnes de publicités TV avec une approche très data-driven : l’objectif est de piloter la TV comme n’importe quel canal d’acquisition en ligne et d’en faire un levier d’acquisition rentable tout en construisant la marque. Et bingo ! Dès la première campagne les résultats sont au rendez-vous : le CAC est similaire aux canaux d’acquisition en ligne comme le search ou les publicités Facebook. Mieux : le taux d’inscription du trafic généré par la TV est 3x supérieur à celui des autres canaux. Ils ont donc pu acquérir énormément de leads puis les ont ensuite travaillés grâce à leur programme CRM et converti à travers le temps.

Résultat : Ils ont doublé l moyenne d’acquisition mensuel le mois où ils ont lancé les premières campagnes.

Bonne écoute.

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“Ne jamais faire de compromis avec la culture.” Voilà l’apprentissage principal de Dimitri, Chief Development Officer, depuis qu’il a co-fondé Tiller.

Mais revenons un peu en arrière. Tiller est un écosystème d'applications qui simplifie le quotidien des commerçants : de la caisse enregistreuse certifiée NF525 à la vente en ligne en passant par l'analyse en temps réel de la data, les services proposés par la scale-up sont nombreux. Ils ont atteint les 7 000 clients et ont doublé leur effectifs en 2018, passant de 80 à 160 employés.

Dans cet épisode du podcast, Dimitri parle de l’évolution de son rôle (un peu comme Pol Maire chez Frichti qui testait et lançait des nouveaux pôles avant de passer la main à des experts). En effet, il a restructuré plusieurs équipes, revu et implémenter des nouveaux process en interne (workflows, outils, etc.) recruter des directeurs à des postes clés : COO, VP Acquisition, DRH…). Tout ça dans le but de préparer les prochaines phases d’expansion de l’entreprise.

On parle aussi du lancement de leur incubateur à restaurant : chez Tiller Systems, on réfléchit à l’acquisition en définissant les principaux points de contact qu’ils pouvaient avoir ou qu’ils avaient. Pour être présent auprès des restaurateurs dès le début de leur aventure, ils ont développé la Frégate : un incubateur gratuit pour accompagner les restaurateurs dans leur lancement.

Enfin Dimitri partage ses conseils et ses apprentissages depuis qu’il a mis le pied dans le monde de l’entrepreneuriat.

Bonne écoute.

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Qui n’a jamais perdu du temps à changer l’adresse de ses courriers, rompre le contrat avec la salle de sport ou son magazine préféré ? Papernest, tel un superhéros, se charge de toutes ces modifications et de tous ces arrêts. Lancée en 2015, la startup parisienne compte aujourd’hui plus de 250 employés et revendique 200 000 utilisateurs.

Stan a rejoint la jeune pousse il y a presque 3 ans après un passage chez IDInvest où, alors, il avait vu passer le dossier Papernest 2x en quelques mois.

Qu’est ce que la résilience ? Chez Papernest, c’est presque de l’obstination : ils ont testé quasiment 20 canaux d’acquisition en 1 an, dont l’un ou Stanislas y a passé 5 mois avant de laisser tomber. Il a même été jusqu’a développé un mini site qui permettait de faire ses APLs en ligne !

Leur deuxième valeur forte est l’exemplarité : Lors d’une expérience, ils n’arrivaient pas à convertir d’utilisateurs. Ils avaient tout de même fait venir un peu plus de 400 personnes sur leur app via un nouveau canal mais n’en avait converti que 1 ! Stan avait donc prévu de laisser tomber mais Philippe de la Chevasnerie (le CEO) lui a ordonné de TOUS les appeler afin d’en convertir au moins 5. Stan râle, puis Philippe lui dit : “tu sais quoi ? On va les faire ensemble ces calls.” Il prend son téléphone, appelle 50 personnes et commence à vendre.

Quand un CEO, qui a des centaines de choses à faire chaque jour, met les mains dans le cambouis pour trouver avec l’équipe ce qui ne fonctionne pas et quels sont les retours utilisateurs, cela montre que tout le monde doit s’investir, voilà l’exemplarité.

Maintenant, ça nous sert de leçon => si même au téléphone, on ne convertit personne, on se dit que ça ne sert à rien de le faire digitalement.

Tout comme Payfit, Papernest a développé un langage en interne : Papercraft. À quoi ça sert ? Tout simplement a donné de l’autonomie à chaque équipe et à chaque verticale. Aujourd’hui, Stan (comme n’importe quelle autre PM) peut A/B tester des champs sans faire appel à un dev, et aller jusqu’à lancer une nouvelle verticale en quelques heures. Tout cela, intégré à leur CRM, leur API, Zapier, et quelques autres outils, voilà la définition d’un système ouvert qui permet à chacun de tout optimiser.

On conclut avec une histoire assez cocasse, puisque Stan a décompté le nombre de landing page qu’il a pu lancer avec Unbounce : plus de 27.

Bonne écoute.

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Ils sont deux sur le marketing et dépensent 5M€ par an. Voilà de quoi poser les bases de notre discussion d’aujourd’hui. Santiane.fr c'est un courtier qui vend des mutuelles sur internet et au téléphone dépassant les 60M€ de chiffre d’affaires en 2018 et comptant 250 salariés.

Sur le plan business, leur gros objectif sur 2018 et 2019 est d'améliorer l'expérience de leurs clients en marque blanche (proposer une application en ligne pour tout gérer, avoir un service client de qualité et améliorer les délais de réponses). Tout ça dans le but d’augmenter la durée de vie de leurs clients (il faut savoir qu'un courtier touche de l'argent tant que le client reste en portefeuille).

On attaque un sujet inconnu sur le podcast puisqu’on parle de baisse des coûts de fonctionnement après de belles années de croissance : Santiane est une startup qui a beaucoup grossi jusqu'à 2013 puis qu’ils ont réussi à rendre de plus en plus rentable alors qu'elle perdait beaucoup d'argent.

Comment ? En redéfinissant leur concept de coût d’acquisition pour la partie marketing : finis la moyenne, bonjour la segmentation et les sous ensembles : CA par contrat, coût marketing, coût RH, etc.

On continue sur un sujet assez assez rare : la publicité télé. Clément a lancé différentes campagne et les gère comme un canal digital classique, en calculant son ROI.

Bonne écoute.

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Aujourd’hui chez Wisepops, Grégoire fait ses classes chez Amazon puis Doctolib, en tant que responsable de l’acquisition payante. Comme il le dit très bien, chez Doctolib l’état d’esprit est simple : énormément tester afin d’apprendre vite, peu importante les dépenses engrangées. Chez Wisepops, c’est un peu différent : les dépenses marketing sont limitées, la profitabilité est le mot d’ordre. C’est compréhensible quand on sait que l’entreprise est auto-financée et qu’ils ne sont que 6 employés.

L’acquisition chez Wisepops est simple : 100% d’inbound. Vous me voyez venir, avec autant d’inbound, il y a surement une belle stratégie SEO derrière. Dans le mille : Greg a réussi à booster de 30% le nombre de leads venant du SEO en 1 an. Sa recette : - Se concentrer sur un nombre de mots-clés limités à très forte intention d’achat. - Créer des backlinks de qualité en grande quantité. - Tester des articles et des landing pages pour chaque thématique ou mot-clés jusqu’à ce que ce les articles remontent dans Google : cela lui permet de tester différents contenus et de comprendre ce “qu’attend Google”

Point product management ; Grégory explique son process exact de création d’une feature chez Wisepops, avec au centre du questionnement, les utilisateurs.

Enfin on parle de ses outils et blogs préférés, de l’importance de faire du support client (ou customer success), et même de Tom Benattar !

Bonne écoute.

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Molotov TV, c'est une application bureau et mobile permettant de regarder et d'enregistrer des contenus télévisuels : en clair, vous pouvez regarder vos chaînes de télévision préférées en direct et les enregistrer directement depuis l'app.

Molotov TV atteint aujourd'hui les 7M d'utilisateurs.

Elena a un parcours très orienté data ; d'abord responsable d'études statistiques chez Médiamétrie, elle rejoindra ensuite La fourchette en tant que data analyst. Enfin elle rejoint Molotov TV en 2016 afin de mettre à profit ces compétences pour améliorer l'engagement des utilisateurs.

Ressources de l'épisode : bit.ly/growthmakers70

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Pour accélérer sa startup :

1. Des intervenants d'Uber, Intercom, Zalando et Frichti pour vous former à la growth.

2. Travailler avec moi par le biais de l'agence : Bryte.

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Depuis plusieurs années maintenant, Lucie et son équipe permettent aux commerçants de quartiers de proposer leurs invendus au public à travers une application mobile. À travers cette app, Too good to go a pour objectif de devenir un acteur majeur de la réduction de 50% du gaspillage en France à l'horizon 2025 (objectif du gouvernement).

D’après Lucie, un pouvoir trop centralisé empêche d’aller vite ; en effet, si trop de décisions doivent passer par le n+1 (ou +2, etc.), on ralentit la cadence en créant des bottlenecks. Lucie a donc lissé au maximum la prise de décision en créant des process précis qui permettent à chacun de prendre des décisions sans perdre de temps.

Un épisode de Growth Makers n’est pas, si nous ne parlons pas de chiffres et de résultats concrets : Lucie nous explique qu’est ce que leur “sales ratio” puis comment ils sont passés de 50% à plus de 90%.

Un lancement en fanfare ou une lame de fond incessante ? De mon expérience, je conseillerai la première méthode dans la majorité des cas. Lucie était plutôt fan de la deuxième solution, jusqu’au jour où ils ont testé le lancement en fanfare : ils ont profiter de la journée mondiale contre le gaspillage pour faire parler d’eux PARTOUT. Résultats, plus de 100 articles de presses parus en UNE SEULE JOURNÉE. Des dizaines d’influenceurs ont aussi joué le jeu en postant des photos avec un t shirt à l’éffigie de Too Good To Go. Les résultats de cette journée seront sans appel : +37% d’acquisition d’utilisateurs et +20% de commerçants.

Au programme :

Ressources de l'épisode : bit.ly/growthmakers69

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Crisp est un outil de livechat permettant à des entreprises d’échanger avec leurs visiteurs et utilisateurs en direct depuis leur site web. Vous l’aurez compris, Crisp est dans la digne lignée d’Intercom et de Drift.

Baptiste explique les débuts et la culture du télétravail (remote work à la Buffer ou même Hotjar) ou comment ils ont commencé en caleçon ans leurs chambres respectives avant de s’installer à Nantes tout en laissant une grande liberté de déplacement pour travailler.

En remote c’est bien mais l’important c’est de travailler (et donc d’avancer), Baptiste et son co-fondateur l’ont bien compris, puisqu’ils ont atteint 100 000 utilisateurs en quelques années et sur fonds propres.

Comment y sont-ils arrivés ? Voilà le sujet principal de l’épisode de la semaine.

Commencer par le bas du tunnel, voilà le secret (si c’en est encore un). Crisp s’est longtemps concentré sur l’optimisation de sa rétention : comprendre pourquoi les utilisateurs restent à travers le temps, comment ils utilisent le produit, de quoi ont-ils, ou non, besoin ? En menant une analyse sans fins de ses chiffres, Baptiste comprend très biens les comportements de ses utilisateurs et a donc réussi à définir son « aha moment » (si l’utilisateur effectue cette action, il a énormément de chance de continuer à utiliser le produit à travers le temps.)

On ne peut parler de rétention sans parler de conversion, on discute d’un projet de res design de leur onboarding qui a boosté de 30% leur conversion avant de clore l’interview avec la stack marketing et les mentors de Baptiste (spoiler : le CEO d’Hotjar pourrait être cité).

Bonne écoute.

Au programme :

Ressources de l'épisode : bit.ly/growthmakers68

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Comet est une plateforme de mise en relation entre le top 1% des freelances tech et des entreprisesà la recherche de ce genre de profil pour des missions de 3 à 6 mois.

Contexte posé, on attaque comme d'habitude avec la culture chez Comet, une culture du trust by default qui se dessine comme son nom l'indique autour d'un confiance accrue envers chacun des membres de l'entreprise.

La culture revue, comment structurer une équipe sales dans une entreprise encore "petite" par le nombre ? Yoann explique précisément le rôle de chacun, des sales representatives aux account managers en passant par le customer success.

Qui dit équipe sales, dit relation à l'équipe marketing, quels rôles ? quel scope d'action ? On revient sur la définition précise des rôles et scope de chacune des équipes, avant de plonger dans leurs règles de scoring des leads : MQL, MQO, SQL, Yoann décortique chaque étape du tunnel de conversion chez Comet.

Sur Growth Makers, on ne peut être satisfait si on n'analyse pas au moins une expérience marketing ou produit de A à Z. Yoann n'y échappe pas et explique comment ils ont automatisé le recrutement de leur 400 premiers freelances.

Enfin, on conclut avec leur stratégie pour approcher les grands comptes, spoiler : les workshops privés fonctionnent à merveille...

Au programme :

Ressources de l'épisode : bit.ly/growthmakers67

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Quelles valeurs et quelle culture pour son entreprise ? Chez Brigad, la culture se dessine autour de trois principales valeurs ; le courage : être prêt à se sacrifier et à beaucoup travailler, le care : toujours prendre soin de ses clients mais aussi de ses collaborateurs, enfin enjoy : le travail c'est important mais au vu du temps qu'on y passe autant s'amuser et passer des bons moments. Voilà l'ambition chez Brigad.

Charlotte rentre vite dans le vif du sujet, puisqu'on discute de leur funnel et de comment ils ont amélioré la conversion des brigaders de +20% de conversion sur l'ensemble du funnel et 14% sur la seule dernière étape du flow d'onboarding.

Un problème récurent chez les startups est leur coût d'acquisition beaucoup trop élevé. Un CAC supérieur à sa LTV (lifetime value) ne peut assurer un business viable dans le temps. J'ai donc demandé à Charlotte comment ils ont diviser par six leur coût d'acquisition global. (Benchmarker les concurrents, comment optimiser ses campagnes Facebook et Googles Ads, ses landing pages, son onboarding, de l'A/B testing, etc.)

Enfin on conclut l'interview avec une campagne de publicité complètement ratée dans le métro de Lyon et de ce qu'elle en a retenu.

Au programme :

Ressources de l'épisode : bit.ly/growthmakers66

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