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パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。
B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID(My Panasonic Connect)統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは?
出演:関口 昭如 氏(パナソニック コネクト株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3KNBP5d) / Adobe Target(https://adobe.ly/3KRjsfQ)
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By アドビ株式会社パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。
B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID(My Panasonic Connect)統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは?
出演:関口 昭如 氏(パナソニック コネクト株式会社)/ 小松崎 扶美恵(アドビ株式会社)
トークに登場するアドビ製品:Adobe Analytics(https://adobe.ly/3KNBP5d) / Adobe Target(https://adobe.ly/3KRjsfQ)
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