前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。
オンライン販売やスマホファーストにシフトする中で、前提として掲げていたのは「どんな方でも使いやすいシステムを作る」こと。
パーソナライズ化されたサービスによって顧客体験が向上し、事業の収益性も高まります。今後展開予定の施策についても伺います。

出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（https://adobe.ly/3LQVAJK） / Adobe Target: AT（https://adobe.ly/3F9QSCY） / Adobe Campaign: AC（https://adobe.ly/405Sck9） / Adobe Experience Manager: AEM（https://adobe.ly/3Q9uPTi） / Adobe Consulting Services:  ACS（https://adobe.ly/3FvFJwF） 

 

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