パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。

小林氏が顧客体験で目指すのは、「企業と転職希望者がそれぞれ望むものに、なるべく早くマッチングできる」こと。採用側の企業と就職を望む転職希望者は、時に双方の利害が一致しないことも。それでもプロダクトとマーケティングの施策を検討するうえで、このゴールは変わらないと小林氏は力説します。

そのために現在注力しているのは、オンラインとオフラインを融合させたサービス改善。レガシーなオペレーションもテクノロジーの力でサポートすることができると信じて、小林氏は日々データと向き合っています。

アフタートークでは、かつて存在したAdobe Analyticsユーザーグループ「eVar7」についてお聞きしました。現在はユーザー会の運営にも携わる小林氏は、「日々の情報共有とともに、マニアックな悩みについても語り合える」と話します。

出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3zmUu5c）

 

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