パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。

今年、北村氏が掲げているのは「CX+DX+EX=2024」。お客様の喜びが全てであり（CX｜Customer Experience）、そのためにはデジタルトランスフォーメーション（DX｜Digital Transformation）と従業員体験（EX｜Employee Experience）の向上が重要とのこと。それぞれの要素が連動することにより、相乗効果としての顧客体験価値が創出できるといいます。

そのために注目しているのはAI活用。「AIを活用できれば、CXも飛躍的に高めることができるはず」と期待を抱いていました。

アフタートークでは、北村氏が北京での研修中に冷蔵庫を販売した経験を伺いました。店舗での接客を通じてお客様の気持ちを掴む重要性は、現在のデジタルマーケティングにも繋がるとのこと。北村氏が「今の仕事の原点」と云うその真意とは？

出演：北村 聡 氏（パナソニック株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4eWQhVF）、Adobe Experience Manager as a Cloud Service（https://adobe.ly/3BZODE9）、Adobe Commerce（https://adobe.ly/3NKB65T）

 

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