B2B et B2C ont-ils droit à une exposition médiatique proportionnelle à leur importance ? J’observe au contraire que la couverture média du B2C est disproportionnée, notamment dans le domaine des hautes technologies. Ceci s’explique sans doute par le fait que les médias, pour plaire au lecteur, se focalisent sur des anecdotes faciles à comprendre, embellies de titres accrocheurs et évocateurs pour ces publics. Pour mieux comprendre la raison de ce déséquilibre, Visionary Marketing a interviewé Dave Sobel. Dave est l’animateur du podcast Business of Tech et un acteur reconnu des services informatiques aux entreprises. [NDLR Cet article a été rédigé par Mandy Phillips, étudiante américaine, dans le cadre de son stage chez Visionary Marketing durant l’été 2022]

Je suis actuellement étudiante à l’université, sur le point d’obtenir mon diplôme, et l’heure est venue de trouver un emploi lucratif dans un secteur porteur. Tous les étudiants sont confrontés à cette situation et je ne dois pas être la seule à être un peu tendue.

Mais ce podcast sur les services informatiques B2B (et leur comparaison au B2C) m’a incité à approfondir mes recherches et à remettre en question mes objectifs de recherche d’emploi, largement influencés par ce que j’ai entendu répéter autour de moi.

Tout au long de mes études de commerce, on m’a appris à penser uniquement en référence aux consommateurs.

Que veulent-ils ? De quoi ont-ils besoin ? Ce modèle commercial est communément appelé Business-to-Consumer (B2C) ou Direct-to-Consumer, un modèle où une entreprise se concentre sur la vente de produits ou services directement aux clients finals.

Je n’avais auparavant jamais pensé aux services interentreprises, notamment dans le secteur des technologies. Le Business-to-Business (B2B) concerne les entreprises qui effectuent une transaction commerciale avec une autre entreprise, qu’il s’agisse d’un service, d’un produit ou d’une collaboration.

Vous trouverez ci-dessous des différences clés entre les deux modèles.

Je me souviens vaguement d’un de mes professeurs qui a mentionné ce mot « B2B », brièvement, au milieu d’une phrase en passant, puis a poursuivi sa leçon

Il ne m’a pas aidé à évaluer l’importance du B2B. Ajoutons que personne dans cette classe n’a eu l’idée de se poser la question non plus.

Les étudiants apprennent comment les entreprises s’approvisionnent en matériaux pour leur production ou comment elles externalisent la fabrication des produits… Mais cela semble toujours évoqué comme un simple prologue à la sortie d’un produit destiné à un consommateur.

Mes camarades et moi-même sommes donc encouragés à intervenir au point culminant de l’histoire du produit et à commercialiser, vendre et livrer au consommateur.

On parle peu des services B2B après la fabrication du produit et on ne met pas l’accent sur les opportunités B2B actuelles.

En outre, les médias grand public qui parlent de ces sujets ne sont pas légion.

Je pense que si je n’ai pas reçu un enseignement suffisamment approfondi sur le B2B, c’est peut-être aussi parce que les médias n’y prêtent pas suffisamment attention.

En effet, ces derniers ont tendance à se concentrer sur le B2C et comme celui-ci concentre l’attention du plus grand nombre, on pense à tort qu’il est le véritable moteur du commerce, qu’il génère plus de revenus et donc qu’il est donc plus important.

Dave Sobel, animateur de l’émission Business of Tech, un acteur de premier plan dans la prestation de services informatiques, a fait de cette disparité son métier.

Dans ce podcast, Sobel explique que ce phénomène s’explique par le fait que le B2B est « plus ardu ».

Comprendre les niches au sein du B2B est très complexe. Il y a aussi le défi supplémentaire de rendre ces sujets professionnels « digestes » pour le grand public.

Le B2B est d’abord difficile et demande beaucoup de temps, d’attention et de travail. Ce n’est pas nécessairement la tasse de thé des journalistes qui essaient de toucher les masses et d’intéresser le consommateur final

Le monde de la high-tech en particulier est attiré par les sujets universels, qu’il s’agisse des derniers gadgets à la mode ou l’endroit où sera implantée la prochaine usine Tesla.

Les gens adorent lire des articles sur les start-ups et les bidules technologiques, mais ont tendance à ignorer le secteur des services et en particulier ceux qui s’adressent aux entreprises.

Le fait de se concentrer sur des sujets généralistes rend marginale la publication de billets sur des sujets de niche. En particulier ceux qui sont relatifs aux services B2B.

Afin de mieux comprendre les services B2B, Sobel suggère un test.

Demandez à n’importe quelle entreprise de décrire qui l’accompagne dans sa mise en place des technologies logicielles ou matérielles.

Vous vous rendrez ainsi compte que « ces métiers concernent un nombre incroyable d’entreprises, petites ou grandes », nous dit-il.

Dans ces entreprises, le travail implique un leadership fort, une gestion de projet au cordeau, des compétences techniques. Aussi bien en ventes qu’en marketing.

En particulier, « c’est dans le domaine des compétences techniques que les besoins en recrutements sont incroyablement nombreux ». Les besoins de nouveaux profils y sont aussi très conséquents.

Il peut également être intéressant de commencer dans l’une de ces petites organisations, puis de gravir rapidement les échelons.

Pour chaque dollar vendu, il n’y a que 8 $ de services en moyenne. Mais pour une entreprise comme Microsoft, c’est 12 $ de services pour chaque dollar vendu !

Dans l’ensemble, les entreprises B2B ont tendance à être plus performantes que les entreprises B2C.

Dave Sobel fait remarquer que le secteur des services en B2B offre également de nombreux défis intellectuels à relever.

Par exemple, en surface, les projets d’intégration autour des données de santé peuvent sembler terriblement ennuyeux.

Pourtant, une autre manière de regarder ce thème est d’y entrevoir le défi de rendre disponibles des données vitales. Tout en préservant la confidentialité des données privées qui transitent d’un système d’information à un autre.

Voilà un exemple de résolution d’une question complexe dans le cadre des services B2B.

Une telle solution permet d’aider les nombreux acteurs d’un processus professionnel. « Elle a plus de valeur qu’une application jetable de retouche de photos« .

Les apparences sont parfois trompeuses.

Pour la même raison que nous ne pouvons tous devenir des joueurs de football professionnels, il est nécessaire de comprendre que des opportunités réelles se cachent derrière des sujets apparemment ennuyeux. C’est quand on décide de les approfondir que ces sujets-là deviennent passionnants

Les emplois dans les services en B2B peuvent être lucratifs et intéressants. Il y a de la beauté dans la complexité et un avenir à saisir dans la compréhension de cette complexité.

Une fois que j’aurai obtenu mon diplôme, j’ai l’intention de me tourner vers une carrière dans les services B2B. Les étudiants qui me lisent feraient bien d’en faire de même.

Ne manquez pas le podcast de Dave Sobel, The Business of Tech, ici ou sur la plupart des plateformes d’hébergement de podcasts.

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Il y a quelques années, nous avions écrit une histoire de la convergence IT et Telecom publiée sur le blog de notre client SFR Business Team, que je redécouvre avec son infographie (ci-dessous). Cette convergence entre IT et Telecom est sans doute un des phénomènes les plus intéressants dans le panel de l’innovation de ces dernières années. Cet article ayant été changé, je republie l’original qui explique d’où vient ce phénomène, et vous explique surtout d’où viennent le cloud, la tablette, la phablette, et le smartphone que vous utilisez tous les jours et qui a (vraiment) inventé tout cela (spoiler : non, ce n’est pas Steve Jobs).

La fusion, ou convergence, entre les réseaux (Telecom) et l’informatique (IT) a en effet ouvert des possibilités quasi infinies pour les entreprises du 21e siècle.

Il serait impensable de retourner ne serait-ce que 10 ans en arrière, et j’imagine ce qu’aurait été la création de ma société en 2003, ou encore pire, avant 2000, c’est-à-dire, sans possibilité d’être joint par téléphone à n’importe quel moment.

Malgré les  promesses, on se doute qu’il y a encore quelques progrès à faire pour que les machines mobiles permettent de se débarrasser complètement des ordinateurs de bureau.

Mais nous nous en approchons. Une convergence de plus, qui verra certainement son aboutissement dans les 5 ans qui viennent.

C’est sans doute la combinaison réseau-informatique que je trouve la plus renversante. Avec très peu de moyens, un entrepreneur peut transformer son entreprise en “grande entreprise”.

En fait, je me fais souvent la remarque que mon équipement et celui de mes jeunes employés est amplement meilleur que celui dont je bénéficiais dans le cadre d’une grande société (et encore, nous étions gâtés par rapport à beaucoup).

Une telle constatation aurait été impossible il y a quelques années à peine, et en comparant avec ce que j’ai connu il y a encore peu, je suis tous les jours émerveillé par les progrès faits dans ce domaine. Et encore, je pense que nous n’avons rien vu.

Dans cet article, j’ai voulu revenir sur les origines de la convergence, sur ses premiers penseurs, sur les inventions qui ont permis d’en arriver là, les essais, les erreurs, mais aussi les visions incroyablement justes et avancées de professionnels capables de penser le cloud computing, les tablettes, les Smartphones à un moment où rien n’existait.

En cherchant encore ce matin j’ai découvert que Robida (que je cite dans l’infographie ci-dessous) n’était pas seul dans la vision du futur de ce qu’on appellerait un jour la télévision (et il est intéressant aussi de noter que les premières ébauches de cette invention faisaient jouer un rôle au téléphone dans sa transmission).

George du Maurier, un dessinateur franco-britannique né à Paris, a à peu près à la même époque dessiné un appareil similaire, qu’il a intitulé le “téléphonoscope d’Edison” même si le savant américain n’a jamais construit cet appareil.

L’innovation est surprenante, nous vivons dans un temps court qui nous fait croire que notre époque, certes merveilleuse pour ses innovations, a tout inventé, mais qui oublie de dire que ce que nous vivons et utilisons aujourd’hui est ce que les savants et les inventeurs d’hier ont rêvé.

Et parfois même plus que rêvé.

Qui se souvient par exemple du Théatrophone, ce service commercial et opérationnel du début du 20e siècle, une sorte de Deezer de l’époque Art nouveau, qui permettait à Marcel Proust, à la santé fragile, d’écouter des opéras entiers.

Tout cela peut paraître surréaliste et pourtant, aujourd’hui encore il est des gens pour se demander ce qu’est la convergence et à quoi ça sert. Ce rappel historiographique me semblait important à faire.

Si la convergence des domaines Telecom et IT n’est pas tout de suite apparue comme une évidence, elle s’est néanmoins imposée ces dernières années comme une des évolutions technologiques incontournables qui ont bouleversé – et celle ci va bouleverser encore longtemps – le monde de l’entreprise

L’informatique omniprésente (ubiquitous computing), rêve des années 80 d’un savant génial du Palo Alto Research Center (PARC) sera bientôt, très bientôt, le quotidien de millions de professionnels sur la planète. À tel point que cela paraît presque naturel de le dire aujourd’hui, malgré une histoire chaotique et des difficultés d’ancrage du concept dans la population des utilisateurs professionnels. Cette révolution technologique – nous n’en sommes plus très loin – sera partout à l’origine d’un bouleversement profond des modes de travail qui pourraient même nous inciter à parler de 3e révolution industrielle.

La convergence est un terme – souvent employé dans le domaine des télécommunications – qui concerne la maturation des domaines réseaux et télécoms et informatiques, au point de […] « Donner naissance à un environnement réseau et ordinateur/terminal sans couture, servant l’utilisateur de bout en bout […] » pour reprendre la définition de David G. Messerschmitt Professeur à Berkeley, et en la simplifiant quelque peu.

En d’autres termes, il s’agit de la fusion du monde de l’informatique et des télécommunications, permettant un grand nombre d’avancées dans diverses directions : télécommunications sans couture, accès à l’information, réplication, archivage et sauvegarde de cette information, communications entre pairs, « virtualisation » des terminaux au travers de la dissociation de la donnée et du terminal (phénomène que le cloud computing a rendu aujourd’hui presque banal).

Difficile de rendre cette liste exhaustive, car le principe même de convergence impose l’agrégation d’une myriade de technologies de façon pragmatique et évolutive.

Dans un sens, l’histoire de la convergence des communications*  pourrait remonter très loin.

L’humoriste Albert Robida, dès 1890, avait en effet imaginé un système qui diffusait des informations télévisuelles via… Le téléphone. Il l’appela le téléphonoscope, et au nom près, il nous rappelle étonnamment la « box » ADSL qui s’est installée d’abord dans nos foyers, avant d’envahir nos entreprises.

Il n’est pas rare que l’innovation technologique puise ses idées à la source des créatifs, qu’il s’agisse d’humoristes, d’artistes, d’auteurs de science-fiction ou de cinéastes. Même si leurs motivations sont bien éloignées de celles des hommes d’affaires. Tout ceci cependant n’est qu’invention et imagination, il reste encore à transformer cela en usage, puis en succès commercial.

Le coup de génie arrive, en innovation technologique, lorsque la créativité rencontre le savoir-faire technique.

C’est ainsi qu’au Palo Alto Research Center (PARC), dès 1988, Mark Weiser avait déjà tout inventé : les smartphones et les tablettes de différents formats (nommés par lui les « pads » et les « tabs », ce qui rappelle bien des choses aux possesseurs de tablettes d’aujourd’hui), des badges RFID et des communications intimement liées au contenu afin de permettre aisément de passer d’un appareil à un autre, sans que le terminal détermine l’accès à l’information ; le cloud computing avant l’heure en somme.

Si Mark Weiser a tout inventé, il n’a cependant jamais rien vendu ; ce qui est un trait générique qui a marqué le PARC, tout au long de son histoire.

Il a fallu ensuite des décennies de tâtonnements, d’essais et d’erreurs, menés par des industriels, des opérateurs de services et télécoms, des sociétés informatiques et des startups, souvent dans l’incompréhension totale du public, pour en arriver à l’état des lieux que nous connaissons en ces jours.

La suite de l’histoire n’est pas simple ; car de l’idée à l’usage il y a souvent plus qu’un pas, comme l’a démontré dès le début des années 1990 Geoffrey Moore dans son ouvrage devenu un classique : « la traversée du gouffre ». Depuis le milieu des années 90, les tentatives ont été nombreuses, qui se sont traduites par divers essais et erreurs dans des directions fort différentes parfois.

On a d’abord parlé de « communications unifiées » dans les années 90, puis de convergence fixe mobile dans les années 2000, mais en fait, et au fur et à mesure de l’adoption massive des inventions technologiques (XDSL, Voix et téléphonie sur IP, visioconférence et Webconférence sur IP, triple play, Peer to peer et plus récemment le cloud computing, archivage et stockage synchronisé sur le cloud), ce qui n’était qu’une idée est peu à peu devenu une réalité frappante de notre environnement.

À tel point qu’il nous serait sans doute difficile d’imaginer un monde du travail qui reviendrait à ce que nous connaissions avant 1995 : monde fermé, incapacité à communiquer rapidement, pas d’accès aux données hors de l’entreprise, incapacité d’appeler les clients sans s’arrêter dans un hôtel ou rentrer au bureau, ressaisie systématique des documents de travail, obligation de retourner à la base pour récupérer un document… On se demande bien aujourd’hui comment nous faisions pour travailler il y a à peine trente ans.

Pourtant, les débuts de la communication unifiée et les diverses tentatives de convergence réalisées à la fois par les équipementiers et les opérateurs n’ont pas toujours été, il faut bien l’avouer, à la hauteur des espérances des promoteurs du concept, même si son évidence était patente pour tous les membres de la profession.

Il peut en effet paraître logique pour un technologue – rompu aux usages de l’informatique et des télécoms – de fusionner réseaux, données et informatique ; pour l’utilisateur sur le terrain, cela est beaucoup moins évident, car son attention et sa concentration sont tout entières focalisées sur ses clients et ses usages, non sur la manipulation des données, des réseaux ou des communications.

Les technologies les plus puissantes sont celles qui se font oublier et se fondent dans la vie de tous les jours au point d’en devenir indissociables

Pour cet utilisateur d’entreprise, la démarche est inverse. C’est à force d’utiliser l’informatique connectée (qui devient omniprésente, on y reviendra) que celle-ci finit par prendre corps, une fois qu’elle a été intégrée dans son quotidien au point de devenir transparente, comme l’avait pressenti Mark Weiser.

Qui se soucie de la technologie nécessaire pour fabriquer une pointe Bic aujourd’hui ? Et pourtant, la production industrielle de billes de tungstène microscopiques qui permettent une écriture de haute qualité pendant des heures est certainement une prouesse technologique de mise au point de machines et de processus industriels.

Mais cette technologie est devenue transparente et naturelle pour l’utilisateur. L’informatique convergente, quant à elle, va encore mettre quelques années à le devenir. Ceci étant, nous n’en avons jamais été aussi près. Voici les cinq raisons qui expliquent ce phénomène.

En somme, Mark Weiser avait vu juste, mais le dynamisme de l’usage de la convergence est certainement plus fort que le concept qui lui a donné naissance. Ce sont les utilisateurs, notamment dans le milieu professionnel, mais aussi par leur usage personnel de tous les jours (la frontière est de plus en plus floue), qui se sont approprié la convergence numérique et qui en feront un succès qui nous occupera dans les 10 prochaines années. Au point d’en réinventer l’entreprise, nous n’avons encore rien vu.

[1] Selon la société de conseil Marketing britannique Concep http://concep.com

[2] sources : Zevillage.net observatoire français du travail à distance

Source du billet original (réécrit entretemps) : L’entreprise réinventée par la convergence des communications

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Comment devenir une licorne ? Et quels conseils peut-on prodiguer aux start-ups qui veulent se structurer et se développer ? Dans cette interview, j’ai isolé 3 conseils du dernier livre de Franck Lacombe d’Evolena : Startups, les secrets des Aigles – comment devenir une Licorne. Franck, dans ce livre, nous partage une douzaine de recommandations pour bien piloter sa start-up et la faire grossir. Voici donc ces 3 conseils que vous retrouverez, comme à notre habitude, dans le podcast associé à ce billet.

Une idée fausse qui a cours dans le monde des start-ups — et des créations d’entreprise en général — veut qu’il faille, pour bien démarrer dans le business, se doter d’un solide Business Plan.

Celui-ci est sans doute un passage obligé et si on vous demande de fournir des courbes, de préférence exponentielles cela va sans dire, il vous faudra dégainer votre tableur à la vitesse grand V.

Pourtant cela ne suffit pas. Il vous faudra, avant toute chose, un solide business model, notez bien la nuance dans le vocabulaire. Le business model n’a rien à voir avec la courbe, c’est bien plus important que cela, c’est le moteur de la courbe, et mieux encore, le ressort de votre future compétitivité.

« Le business model est le reflet de la stratégie » explique Franck, c’est lui qui détermine comment vous faites de l’argent à chaque vente (et au bout de combien de ventes, c’est-à-dire le point mort).

Si le business plan fait planer, le business model vous fait redescendre sur terre

En conséquence, « une startup qui désire un jour devenir une licorne doit dès le début adopter une stratégie cohérente sur l’ensemble des paramètres » poursuit Franck :

Ce modèle s’illustre par le Business Model Canvas, indispensable à tous les start-uppers, souligne Franck.

Une stratégie n’est pas immuable, mais la réussite passe par une exécution sans faille de ce qu’on a décidé, quitte à réviser sa stratégie de manière périodique

Franck conseille donc de se reposer des questions à fréquence régulière, tous les semestres, ou tous les ans, en fonction des retours reçus du marché.

« Il vous faudra faire des choix, séquencer l’accès aux différentes cibles » explique Franck. « Il faudra donc se concentrer sur une seule cible et si l’on rencontre peu de succès, passer à la suivante ».

Les start-uppers doivent se concentrer. Quand on démarre et qu’on est petit, on ne peut s’adresser à tout le monde

Ce conseil de bon sens n’est pas réservé aux start-ups, il s’applique à tous les entrepreneurs qui se lancent et qui essaient systématiquement de vendre des « couteaux suisses » (c’est-à-dire des produits ou services qui font tout pour tout le monde) comme dirait mon ami Yves Blandiaux.

« Il existe quatre différents grands types d’accès au marché » poursuit Franck : « la vente directe, l’indirect (ou VAR), les partenariats et l’OEM ». Tous ces modes d’accès au marché se gèrent de manière différenciée.

Un directeur commercial ne sera en effet jamais à l’aise avec tous les modes d’accès au marché et surtout pas en même temps. Et les start-ups n’ont pas les moyens de se payer quatre directeurs commerciaux.

Il faut faire donc des choix, et y aller progressivement.

Le commerce est affaire de talent, mais aussi de structuration de la démarche commerciale

« Scaler » veut dire reproduire des succès presque à l’infini. Pour y arriver, on ne peut se reposer uniquement sur le recrutement de talents. Ou alors, on devra embaucher beaucoup de clones et il y a fort à parier pour qu’on atteigne vide des limites.

Il faut donc rendre les résultats commerciaux les plus indépendants possibles des canaux qu’on va utiliser, qu’il s’agisse de commerciaux, de partenaires ou de revendeurs.

Il faut également s’imposer la modélisation du ou des cycles de vente de manière indépendante des cibles choisies et des segments visés.

La construction des modèles se fait par étapes, en envisageant ce qui se passe à chaque phase, en connaissant les prérequis et livrables pour chacune d’entre elles, de manière à ce que l’ensemble de la force commerciale fonctionne de façon synchronisée.

Cette méthode permet de maximiser les résultats, d’être indépendant de talents rares. L’ingénierie commerciale permet de piloter et planifier ses futurs résultats, puisqu’on saura dire par exemple qu’avec 10 affaires dans l’étape numéro 2 de notre cycle de vente, on en gagnera 4 dans 3 mois.

L’analyse du portefeuille, qu’on appelle le « pipe », rendra possibles les prédictions avec une extrême fiabilité.

Le commerce c’est de l’ingénierie

Il existe un paradoxe dans la vente. La rumeur veut que les ingénieurs ne soient pas de bons commerciaux. « Ce n’est pas tout à fait faux, mais ce n’est pas tout à fait vrai non plus », explique Franck. « Les meilleurs commerciaux sont aussi souvent des ingénieurs, car ils pensent « process » » conclut-il.

Ce nouveau livre est la suite du livre blanc que nous avons rédigé conjointement avec Evolena

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Économie de partage, économie circulaire, économie collaborative offrent des perspectives très enthousiasmantes en marketing du B2B nous explique Navi Radjou dans une interview vidéo réalisée dans le studio de Visionary Marketing. Et nous saurons gré à Navi de nous redonner de l’espoir dans un monde un peu gris pour ne pas dire désespérant. Grâce à son inépuisable optimisme, nous savons maintenant que chacun d’entre nous, en business to business comme dans nos vies de consommateurs, peut innover dans le bien commun, tout en participant à la création d’un marché de plusieurs trillions** de dollars US.

S’il y a au moins une bonne nouvelle en 2022, c’est celle du retour de notre ami et confrère Navi Radjou sur le sol national. Nous avons cruellement besoin de son enthousiasme pour faire face à toutes les difficultés socio-économiques du moment, continuer à entreprendre, innover et penser au bien commun.

On connaît son engagement depuis de nombreuses années pour l’innovation Jugaad (ou frugale), cet esprit de la débrouille créative inspirée de l’Inde. Un besoin bien présent dans cette économie où il va falloir nolens volens apprendre à faire plus avec moins.

Dans le même esprit, le B2B va aussi s’embarquer dans une nouvelle aventure, celle de l’économie du partage, à la manière de ce qui s’est passé avec Uber et consorts, mais de manière plus éthique et surtout, avec un impact bien supérieur et durable.

Navi a publié fin 2021 un rapport avec le Think Tank Terra Nova sur le partage B2B. Celui-ci démontre que, de la même façon qu’après la crise de 2008 nous avons assisté à l’essor de l’économie du partage avec Blablacar ou Uber, la crise actuelle va propulser l’émergence d’une nouvelle économie de partage, mais cette fois-ci dans le B2B.

Nous ne cesserons de nous faire les avocats du B2B, qui constitue, faut-il encore le rappeler, l’essentiel de l’économie. Pour l’économie du partage, il en va de même.

Le marché de l’économie collaborative entre consommateurs est estimé à 335 milliards de dollars d’ici 2025, selon le cabinet de consulting PwC détaille Navi. Il estime celui de l’économie du partage en B2B à plusieurs trillions** de dollars.

Navi évoque trois motivations pour les entreprises à développer le partage B2B :

Le secteur industriel a été le premier secteur à adopter le partage B2B, mais il peut être pratiqué quasiment par tous les secteurs d’activité et par toutes tailles d’entreprises.

Navi souligne par exemple l’apparition de distributeurs utilisant le partage avec les pop-up shops, qui permettent de promouvoir des marques.

Le partage peut concerner également des bureaux. 60 % des bureaux à New York sont vides. Des entreprises de services peuvent rentabiliser leurs bureaux vides en les partageant.

Navi nous partage son modèle de maturité, une feuille de route avec six niveaux d’excellence dans le domaine du partage B2B :

Les entreprises peuvent commencer à partager leurs déchets de façon non compétitive, c’est ce qu’on appelle l’économie circulaire.

Navi cite un exemple au Danemark d’une douzaine d’entreprises co-localisées partageant leurs déchets, leurs ressources et leur énergie. Ainsi rien ne se perd, tout se transforme.

Le deuxième niveau est le partage des actifs physiques, qui peuvent être des espaces physiques, des usines, des véhicules, des entrepôts.

En France, la plateforme SpaceFill permet aux grands groupes de rentabiliser les entrepôts vides en les louant à d’autres entreprises, mais aussi à des entrepreneurs issus du monde du e-commerce qui ont besoin d’espaces de stockage par exemple en période de Noël.

Le troisième niveau est le partage de pouvoir d’achat, ou la mutualisation de pouvoir d’achat. Celui-ci s’effectue déjà dans le monde de la distribution, mais uniquement pour obtenir des gains de coûts.

Un exemple de partage de pouvoir d’achat très inspirant est aux États-Unis : 1400 hôpitaux se sont regroupés pour créer une association à but non lucratif où le pouvoir d’achat est mutualiste afin de produire leurs propres médicaments génériques. Ils ont produit plus de 50 médicaments génériques qui ont sauvé ou soutenu la vie de 223 millions de patients aux États-Unis.

Le quatrième niveau est le partage d’employés. Des plateformes françaises comme Masolutionemploi, Mobiliwork ou Pilgreem permettent aux employeurs de prêter temporairement leurs salariés à d’autres employeurs.

Un industriel qui fait face à des difficultés financières peut ainsi temporairement prêter ses salariés à une autre entreprise qui elle, est en croissance.

L’association bretonne Vénétis recrute des experts en CDI et les partage sur la base de projets entre ses 360 entreprises membres, remplaçant ainsi les emplois précaires à temps partiel par des emplois sûrs à temps partagé. Vénétis permet à des PME ou des ETI d’avoir accès par exemple à des compétences avancées, liées à l’Intelligence artificielle ou au marketing Web, pour lesquelles elles ne pourraient pas se permettre de recruter quelqu’un à temps plein.

Le niveau 5, le client partagé, est un sujet beaucoup plus controversé, et pourtant, les possibilités sont nombreuses.

McKinsey annonce pour 2025 l’émergence d’écosystèmes numériques intersectoriels. Les frontières entre industries vont s’estomper. De plus en plus de solutions, dans des secteurs liés à la mobilité ou la santé, vont être transversales.

Ces solutions doivent donc être mises en place de façon conjuguée par des acteurs issus de plusieurs secteurs.

Les revenus générés par ces écosystèmes intersectoriels sont estimés à 60 000 milliards de dollars en 2025, soit un tiers des revenus totaux des grands groupes mondiaux.

Par exemple, Orange, Kingfisher, Carrefour, Legrand, La Poste, SEB et Pernod-Ricard – sept grandes entreprises issues de sept secteurs d’activité totalement différents – ont créé InHome, un incubateur d’innovation interprofessionnel dirigé par InProcess, une société de conseil en innovation.

InHome travaille sur les valeurs et les besoins l’habitat de 2025-2030, puis comment intégrer leurs compétences respectives pour créer une solution de bout en bout pour y répondre.

La propriété intellectuelle est le dernier niveau de partage.

Danone par exemple a partagé en open source plusieurs milliers de souches de ferments lactiques. Des chercheurs et des scientifiques du monde entier peuvent ainsi utiliser ces souches pour développer des solutions pour combattre la malnutrition et augmenter l’accès à des aliments sains, répondant aux objectifs de développement durable des Nations-Unies.

Le fabricant de jeans Lévi-Strauss a développé 21 technologies pour réduire la consommation d’eau jusqu’à 96 % pour la production des vêtements.

Après avoir utilisé avec succès ces technologies dans leur propre chaîne de valeur, ces entreprises les ont rendues accessibles à leurs concurrents.

Ce partage permet d’augmenter la performance environnementale de l’ensemble de leur industrie. C’est une forme de partage de propriété intellectuelle qui vise à augmenter la performance écologique de tout un secteur.

La première chose à faire par les entreprises pour promouvoir le partage B2B est d’identifier quelles sont les ressources les moins rentabilisées, les moins utilisées. Il peut s’agir de ressources physiques ou de ressources intangibles.

Elles doivent ensuite identifier un ou deux partenaires de confiance avec lesquels commencer à échanger, mutualiser, partager, des déchets, des actifs industriels, etc. Elles doivent apprendre à bâtir la confiance avec les partenaires avec lesquels elles veulent partager.

Afin de tester le partage d’employés, une entreprise à Boston a permis à ses designers industriels d’aller travailler dans une autre entreprise tous les vendredis.

C’est le concept d’innovation ouverte. L’employé s’enrichit de nouvelles perspectives issues d’autres secteurs. Et quand il revient dans son entreprise, il apporte ses nouvelles connaissances qui aident aussi à valoriser son travail au quotidien.

Télécharger le rapport : LA RÉVOLUTION DU PARTAGE B2B par Navi Radjou

Une chose est frappante, c’est l’énormité des chiffres et des opportunités associées au business to business. Or, si le B2B représente la majeure partie de l’économie, pourquoi en parle-t-on si peu ?

« La valeur économique des transactions B2B est en effet 5 à 10 fois supérieure à celle des activités B2C », nous explique Navi. Ce marché s’élève à des trillions de dollars.

La valeur économique des transactions B2B et de 5 à 10 fois supérieure à celle des activités B2C

Le partage B2B qui va se développer d’ici 5 à 10 ans représentera un volume de 3 à 10 trillions de dollars selon lui.

Il y a donc ici une énorme opportunité. Parce qu’en termes d’efficience, si on cherche effectivement à optimiser les interactions B2B, il y a encore énormément à faire. Et c’est là que le partage B2B peut effectivement, selon Navi, être à l’origine de l’âge d’or de l’informatique.

Le partage B2B peut être à l’origine de l’âge d’or de l’informatique

Finalement, on va voir l’émergence des marketplaces dont on parlait à la fin des années 90. Des plateformes d’échange B2B simplement optimisées aujourd’hui grâce aux deux grandes technologies que sont l’intelligence artificielle et l’Internet des Objets (IoT), qui vont permettre de booster les interactions numériques entre acteurs B2B.

Comme souvent en innovation, le grand public a les yeux rivés sur des gadgets et passe à côté de véritables révolutions, comme cette révolution silencieuse de l’économie du partage en B2B.

** note importante : il s’agit ici de trillions américains et non de trillions français, donc de trillions de ce que l’on appelle « l’échelle courte », la nomenclature usitée dans les ouvrages de vulgarisation américains. Celle-ci correspond à 1 millier de milliards (1012 soit 1 000 000 000 000 ) et non à 1 milliard de milliards (1018 ou 1 000 000 000 000 000 000) pour les trillions français traditionnellement utilisé dans l’échelle longue). Pour en savoir plus.

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En matière d’UX design également, l’intelligence artificielle permet de faire des miracles. C’est ce que m’a expliqué Maximilien Joannides, fondateur d’Odaptos, une société basée à Montpellier qui transforme les tests d’Utilisabilité grâce au Machine Learning. Avec cette approche technologique, Odaptos est capable de réduire les coûts de ces tests de manière drastique. Des coûts qui sont loin d’être insignifiants comme il nous l’a expliqué dans cette interview. 

Les tests d’utilisabilité ont pour but de mesurer le parcours client afin de lisser les problématiques qui pourraient s’y glisser. Ils portent sur l’ergonomie, l’accessibilité, c’est-à-dire contrastes et tailles de texte, et sur l’identification de l’information.

Les tests réalisés de manière classique sont lents et lourds à mener. Ils sont exécutés en fin de processus de conception, et selon ce qu’ils révèlent, peuvent ensuite impliquer de lourdes phases de redéveloppement, et par conséquent le non-respect des dates butoirs (« deadlines »), ce qui entraîne enfin le dépassement des coûts prévus initialement.

L’UX designer devra consacrer environ 1 h pour retranscrire 1 h d’enregistrement, à cela il faudra ajouter le temps de mise en parallèle avec les autres entretiens réalisés, et le compte-rendu final avec les pistes d’amélioration.

Ainsi, analyser 15 enregistrements peut nécessiter 3 semaines à un mois de travail, et mobiliser des équipes d’ingénieurs sur ces problématiques, entraînant un coût très important, de l’ordre de 10 à 15 000 euros.

L’Intelligence artificielle va permettre, durant les tests, de récupérer toute l’information que le designer aurait dû prendre manuellement. Elle va récupérer le texte, la vidéo et le parcours de l’utilisateur au travers d’une capture d’écran.

Ces trois composantes vont permettre à l’IA de tracer une courbe des émotions.

La voix va être analysée pour déceler les sentiments positifs et négatifs. La reconnaissance faciale décèlera les émotions de l’utilisateur, comme la joie, la peur, le dégoût, la surprise.

Cela permettra de réaliser un tracé par question avec une courbe des sentiments et les émotions de l’utilisateur durant le parcours produit.

Le taux de reconnaissance des émotions et des sentiments n’est pas parfait, mais atteint 80 % de réussite, ce qui est un bon score pour réaliser un compte-rendu permettant de catégoriser facilement les points clés de l’interview

Les émotions et les sentiments ressentis vont conduire l’utilisateur à revenir sur le site, à en parler, à diffuser le message de l’entreprise. « C’est de ‘l’emotional design‘, un principe de conception UX basé sur les émotions, souligne Maximilien. La détection des émotions va permettre de vivre une expérience agréable et de renvoyer un message positif à l’utilisateur.

Odaptos travaille avec le Laboratoire des Mines d’Alès, avec des chercheurs cognitifs et sensoriels pour les différentes parties, et crée ses propres bases de données. Le système ne fonctionne pas par autoapprentissage.

Sortie pendant la Vivatech en juin 2021, l’application finale d’Odaptos a été lancée en janvier 2022. Beaucoup de tests ont été réalisés sur ordinateur et les tests sont simulés sur un émulateur sur ordinateur.

Très prochainement, une application mobile permettra de faire les tests sur portable et également de tester des produits physiques à la manière de « l’unboxing« .

Les tests sont réalisés par visioconférence

Les tests sont réalisés de la même manière que les tests classiques, en une heure, car c’est le temps incompressible pour poser les questions à l’utilisateur.

Puis le compte-rendu va être automatisé grâce à toutes les données récoltées avec l’IA, et sera livré une heure après l’entretien.

Les résultats par questions posées à l’utilisateur et les émotions relevées à chaque endroit de l’interview vont permettre aux équipes d’UX design et de recherche de revenir directement sur les points clés de l’interview. Cela permet de gagner beaucoup de temps.

Le coût est de 50 euros pour 30 minutes d’interview, 100 euros pour une heure. 10 tests coûteront 1 000 euros, ce qui réduit drastiquement les coûts. Reste à ajouter le coût de l’UX designer, qui va donner des conseils.

Dans la mesure où celui-ci passera moins de temps sur les transcriptions, il pourra également réaliser plus de tests, et transmettre ensuite son rendu à distance par visioconférence.

Odaptos a pour objectif avec ce service de généraliser l’UX design pour les start-ups et les scale-ups, mais aussi pour les grandes entreprises et les agences digitales qui ont de gros portefeuilles clients.

Une agence digitale y trouvera son compte aussi parce qu’elle pourra passer un peu plus de temps sur le conseil. Ce service lui permettra également de découvrir plus facilement des points d’amélioration sur ses produits et services.

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L’Art peut aider à redonner aux employés de la motivation et du goût au travail, c’est que m’a expliqué Frédérique Ichac, de Musa Decima dans cette interview qui marie Art et relations humaines. Frédérique a créé Musa Decima il y a huit ans, suite au constat de l’enfermement des employés les uns vis-à-vis des autres. Enfermement qui ne s’est pas amélioré avec la crise de 2020-2021. Mais il n’y a pas de fatalisme, c’est ce qu’elle m’a expliqué dans cette interview.

Alors qu’elle était RH d’une grande entreprise, Frédérique constate que les jeunes femmes de l’administration commerciale avec lesquelles elle travaille sont pleines de vie avant de regagner l’entreprise.

Puis soudain, quand elles arrivent au bureau, elles posent leur manteau et toute leur énergie et leur joie de vivre. Elles se transforment, dès qu’elles sont au travail, « en des sortes de robots », et le soir, reprennent leur énergie pour d’autres activités.

L’objectif que s’est donné Musa Decima a été de remettre l’envie d’être ensemble et de redonner de la motivation au travail à l’intérieur des entreprises. Voyons comment avec Frédérique Ichac.

Quand cinq ans après avoir été embauché, un salarié n’est plus motivé du tout, il n’y a pas de mystère, c’est l’entreprise en grande partie qui l’a démotivé

Le manager doit s’interroger sur ce qu’il fait pour motiver ou démotiver ses équipes.

Il y a bien sûr aussi une responsabilité de l’être humain qui se dit, dans l’entreprise finalement, je suis salarié, peut-être que si je donne juste ce qu’il faut, ça va suffire

De la co-responsabilité entre les entreprises et les salariés

Aujourd’hui, c’est à la mode, beaucoup d’articles ont été écrits sur The Great Resignation. Le Covid a amplifié le problème, mais avant cela, il y avait déjà une tendance au repli sur soi que la crise n’a fait qu’accélérer et mettre en lumière.

L’origine peut être une peur de l’autre, une peur de ne pas être au niveau. Dans les grandes entreprises, il y a aussi beaucoup de politique, que ce soit conscient ou inconscient.  » Quand je dis une chose dans une réunion, quel va être l’Impact pour moi ? Est-ce que je vais paraître comme je le devrais ?  » Il y a beaucoup de non-dits.

La question du sens est aussi un sujet dont on parle beaucoup dans l’entreprise aujourd’hui. Quel est le sens de mon travail ? Est-ce que ça a du sens que j’aille travailler pour y faire ce que j’y fais ?

Le travail peut être un moyen de s’épanouir, et les prestations que propose Frédérique dans les entreprises permettent de décaler le propos et de remettre les relations humaines au centre du débat en utilisant l’Art.

Travailler avec les artistes permet de faire un pas de côté.

Habituellement, les managers qui veulent améliorer les choses à l’intérieur de l’entreprise se concentrent sur de vieilles lunes, comme le fait de travailler en silos, de ne pas arriver à collaborer.

Amener un artiste dans l’entreprise permet de regarder les choses autrement

Cela permet de se poser des questions et de ne plus utiliser les mots habituels pour traiter toujours des mêmes sujets.

L’art permet de décaler les choses très légèrement, pour permettre aux gens de se parler en profondeur

Ce sont deux mondes différents, souligne Frédérique.

Demander à un artiste, qui passe sa journée dans son atelier, avec ses toiles, ses photos, sa musique, de venir dans le monde de l’entreprise lui fait un peu peur.

La confrontation des deux mondes permet le questionnement. Il y a échanges, regards, paroles, il se passe quelque chose qui fait émerger autre chose.

Les gens quand ils prennent leur job, mettent une espèce de manteau et deviennent le directeur de ceci ou le chef de projet de cela. Alors qu’en fait, au démarrage, c’est Paul, Pierre, Yasmina… juste des gens, des êtres humains.

Le travail de Musa Decima est de rappeler qu’ils sont des êtres humains avant tout et de les faire réagir comme des êtres humains, et pas juste avec le manteau de la fonction qu’ils portent

Frédérique fait venir un artiste (peintre, photographe, ou sculpteur), lors de séminaires. Il assiste toute la journée aux workshops, observe, s’inspire. Ensuite, il crée une œuvre d’art à partir du séminaire qui va parler de ce qu’il a vu, ressenti, entendu.

Deux ou trois semaines après, il présente l’œuvre aux participants. S’ensuit un échange, chacun peut réagir sur le regard que l’artiste a posé sur le séminaire. « C’est très riche, parce que tout de suite les gens vont lire l’œuvre, chacun avec son regard, avec sa sensibilité. Un vrai dialogue se pose » souligne Frédérique.

Certains exposent l’œuvre dans la salle de réunion, pour la partager avec tous les visiteurs.

Un récent séminaire avait comme objectif d’aider les collaborateurs à ne plus travailler en silos et donc à contribuer au travail de l’autre. Frédérique a demandé aux participants en fin de journée d’exprimer le résultat du séminaire en chantant. Ils ont restitué en chantant les raisons qui faisaient qu’ils travaillaient ensemble, ce qu’ils attendaient les uns des autres.

Le séminaire s’est terminé dans un grand éclat de rire, mais surtout dans une fierté extrême et de la joie. « Du bonheur et une fin de séminaire comme ça, ça marque les esprits« .

Une fois le DRH du groupe n’était pas là, et quelqu’un lui a envoyé la vidéo de la fin du séminaire en chansons. « Il me l’a montré quand je suis revenue dans l’entreprise, il avait la vidéo sur son téléphone, et m’a dit c’est génial ce que vous avez fait !« .

Prochainement, un groupe va se réunir pour travailler sur les valeurs de l’entreprise. Plutôt que de les faire réfléchir avec les mots du business, ils vont faire des matchs d’improvisation. Des comédiens vont les aider à faire de l’improvisation théâtrale, puis le thème d’improvisation sera sur les valeurs de l’entreprise.

Comme l’a expliqué Frédérique, on a tant de fois entendu l’antienne sur les silos de l’organisation, que les bras nous en tombent chaque fois qu’on l’entend. L’Art par son côté décalé et dépouillé des conventions du monde de l’entreprise permet de reposer les bonnes questions. Après tout, avant d’être des employés, nous sommes des êtres humains.

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Avez-vous déjà entendu parler du RCS, ce nouveau canal de messagerie destiné à concurrencer WhatsApp, Messenger, Viber et les autres applications de messagerie riches ? Initié par un GIE regroupant des opérateurs de Télécom et Google, ce nouveau canal de messagerie est exclusivement disponible sur Android, et destiné à concurrencer le fameux iMessage d’iOS, limité quant à lui aux possesseurs d’iPhone. Quel est l’état des lieux de cette technologie et son avenir potentiel ? Pour le savoir, j’ai interviewé Pierre Garrigues, country manager de cm.com, un éditeur néerlandais spécialisé dans les outils de communication.

La messagerie Android RCS est un canal qui a été soutenu par Google et les opérateurs cellulaires. Ce canal se positionne en complément, et non en remplacement, du SMS.

C’est une alternative aux applications comme WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, etc., qui offre autant d’opportunités de rendre le contenu interactif, multimédia, et également transactionnel puisqu’on peut même ajouter des briques de paiement dans les fils de conversation.

Le RCS est disponible nativement sur tous les téléphones qui tournent sur Android, et plus récemment sur l’OS propriétaire de Samsung. En mouvement inverse, Apple fait de la résistance. Qui va gagner la bataille de la messagerie riche (à noter que RCS est l’acronyme de « Rich Communication Services ») ?

La question n’est pas anodine. iMessage est le système de messagerie sur téléphone le plus utilisé aux USA et il est admis que le système de messagerie sécurisé et encrypté d’Apple est le pivot sur lequel la firme californienne assoit une dominance qui n’est pas sans irriter Facebook.

Les manœuvres ont commencé chez Google pour faire pression sur Apple qui serait responsable, selon le patron de la division Android, de forcer la main des clients pour les garder sur leur plateforme. Et Google de réclamer qu’Apple soit compatible RCS et non de porter iMessage sur Android.

Tout cela pourrait bien finir par faire le jeu de Google qui pourrait développer son système de messagerie, désormais largement copié sur iMessage, sur iPhone et réduire l’avantage concurrentiel d’Apple dont le système de messagerie est parfaitement intégré sur son écosystème (ce qui de facto maintient les utilisateurs captifs sur les différents produits de la marque, tous compatibles entre eux).

La question de l’interopérabilité des messages est cruciale, car si vous avez un peu de mémoire, vous vous souviendrez que les SMS ont décollé à la fin des années 90 du fait de cette interopérabilité qui rendait ces services compatibles entre tous les opérateurs sans surcoût.

L’avenir nous dira si ce nouveau standard Android, avec 3.9 milliards d’utilisateurs contre « seulement » 1.5 milliard chez Apple, pourra s’imposer et faire plier la marque à la pomme. La question est en suspens, car tout le monde ne croit pas que si Apple finit par accepter RCS, cela voudra dire que Google messages règnera en maître.

Par ailleurs, notons que le temps de déploiement de ce nouveau protocole a été très long, c’est un peu une habitude dans les télécoms, car le RCS est né en 2007, c’est-à-dire l’année où le smartphone a décollé sous la pression du lancement de l’iPhone.

Entretemps, les applications — et leurs usages — se sont multipliées et les utilisateurs ont pris des habitudes, avec des variations selon les pays (WhatsApp est dominant en France par exemple, mais en Italie, c’est Telegram qui a pris sa place et Signal en Suisse). Reste à savoir s’ils auront envie d’en changer.

En 2020, Edward Snowden et Elon Musk nous promettaient que Signal serait une messagerie alternative plus respectueuse que le WhatsApp du désormais honni Zuckerberg. Mais cette prédiction n’a pas donné le résultat que l’on escomptait, sauf en Suisse, où on s’étonne quand même du nom du nouveau patron de l’application. Le poids des habitudes des utilisateurs joue parfois contre l’attrait de la nouveauté.

On peut donc se poser la question d’un autre point de vue, celui de l’utilisateur, une sorte de Martien qu’on aime bien chérir dans l’industrie des Télécoms, sans toujours arriver à le comprendre.

Il reste donc à espérer, dans l’intérêt de ces mêmes utilisateurs, que nous puissions bénéficier d’un standard de messagerie réellement interopérable qui permette à tous de communiquer sans changer 10 fois d’application dans une journée, tout en laissant le consommateur libre de ses choix.

À moins que nous nous prenions à rêver que le RCS permette à tous de garder nos applications favorites, tout en nous permettant de communiquer de manière transparente.

L’avenir nous le dira, ce sujet sera particulièrement intéressant à suivre dans le futur, notamment quand l’existence du RCS aura été portée à la connaissance du grand public, ce qui n’est pas encore le cas.

Voici mon compte-rendu de la discussion avec Pierre Garrigues, interviewé début février à ce sujet.

Le RCS a été créé à l’initiative d’un GIE entre les éditeurs et les opérateurs, dans l’objectif de proposer une alternative aux applications ou aux outils natifs propriétaires d’Apple (iOS).

Le GSMA, le syndicat professionnel des opérateurs mondiaux, s’est emparé du sujet pour avoir une alternative internalisée et transverse entre les opérateurs et les OS qui leur permettent d’avoir leur mot à dire dans cette communication omnicanale, au même titre que le SMS, premier outil de ce genre interopérable.

L’objectif du protocole de la messagerie RCS était de trouver un successeur aux SMS et MMS

Les premières ébauches du protocole Rich Communication Services datent de 2008. Entre 2008 et 2016, les avancées ont été assez minimes, précise Pierre Garrigues. Les premières mises en œuvre en France ont donc eu lieu de 2010 à 2012 avec Orange qui avait lancé une première version sous la marque Join.

Puis en 2018 Google a saisi l’opportunité de pouvoir opérer et signer des accords de partenariat avec les opérateurs pour compléter son application Google Messages et toucher l’ensemble des mobiles Android les plus récents avec de nouvelles fonctionnalités.

Aux États-Unis les gros opérateurs Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile, dès 2019, sont parvenus à un accord interopérateurs.

Les accords en France sont désormais en place, et beaucoup de choses vont se passer dans le futur proche sur le plan réglementaire, de l’opérabilité et des données pour accompagner le déploiement de ce canal, précise le représentant de CM.com.

Le RCS n’est pas seulement une affaire d’interopérabilité, mais aussi de sécurité et de protection du consommateur

L’objectif est de réglementer ce protocole dans une optique de protéger l’utilisateur par rapport aux différents sujets de certification, de contenus et de cas d’usages.

Nous avons vécu récemment des arnaques par SMS et appels téléphoniques frauduleux sur le compte personnel de formation (CPF). C’est pour éviter ce genre de dérives que le monde des télécommunications s’attèle au cadrage de la réglementation RCS.

Le but est que cela soit une vraie avancée, et qu’il y ait un bénéfice à passer par ce canal, à la fois pour l’utilisateur et pour les annonceurs

Les protocoles sous lesquels le RCS est déployé sont complètement différents de ceux du SMS, dont il est un complément.

Quand on met en place des scénarios de campagnes par RCS, il faut offrir une possibilité de « fallbacks », explique Pierre.

En d’autres termes, la possibilité d’envoyer le message par un autre moyen si l’envoi par RCS n’aboutit pas. Par le SMS ou d’autres canaux, afin de s’assurer que le client final va bien recevoir le message.

« Après des tests de l’environnement et des formats notamment, CM a lancé les premières campagnes de marques avec le protocole RCS en soutien des annonceurs dès 2021, en se basant sur sa connaissance et sa maîtrise technologique », souligne Pierre.

Le canal RCS étant encore assez nouveau, CM observe les réactions du marché sur le plan des usages, pour conseiller ses clients et les pousser dans l’utilisation la plus adaptée à leurs besoins.

Ils ont constaté par exemple qu’une campagne RCS va être un peu moins efficace dans une période de soldes, très chargée en communications et promotions.

Une campagne réalisée avec un média français qui a utilisé le RCS dans le cadre des campagnes de réabonnement de ses lecteurs a très bien fonctionné, avec 30 à 40 % de gain d’engagement auprès de cette cible de clients fidèles, très attachés à la marque.

Le protocole RCS permet avant tout chose de certifier le compte de l’annonceur émetteur du message. C’est un élément de sécurité et de protection contre les fraudes qui est appréciable.

« À partir du moment où cette certification est lancée auprès des différents acteurs en place, nous travaillons avec le client sur le format de la campagne, en fonction des possibilités qu’offre l’outil, et nous accompagnons le client pour la mise en place de cette campagne, en commençant par le formatage du message, les textes, les contenus, la validation, jusqu’au choix de la base de clients ».

Ce choix de base commence par l’analyse de la compatibilité du parc de mobile pour connaître le nombre de terminaux compatibles RCS, c’est-à-dire les terminaux les plus récents.

Une revue du parc français CM et Médiamétrie a révélé qu’environ 65 % du parc de téléphones Android est compatible RCS

La taille de ce parc évolue de manière constante puisque les consommateurs renouvellent leur téléphone assez régulièrement [NDLR 52 % du parc a moins de 3 ans]. La rotation est forte, et au fur et à mesure que de nouveaux téléphones sont mis sur le marché, ces téléphones sont nativement compatibles avec ce canal de communication. À noter également que l’OS propriétaire Samsung [Bada] est lui aussi compatible avec ce canal.

La part du parc représentée par Android étant de 70 % en 2021, le RCS est compatible avec environ 45 % du parc total de téléphones

« L’omnicanalité permet de déployer les campagnes les plus adaptées aux supports et canaux préférés des audiences et au parc des consommateurs », ajoute Pierre Garrigues.

Cette segmentation des parcs n’est pas un frein à la mise en place de campagnes avec un contenu riche et interactif

En effet, Apple fait aussi évoluer son produit Apple Business chat, WhatsApp adapte ses conditions d’utilisation et les fonctionnalités de sa plateforme.

« Il faut toujours prévoir des alternatives et affiner ses campagnes avec le temps en fonction d’un parc qui évolue en fonction des attentes des consommateurs, des contenus », conclut Pierre Garrigues.

CM.com, une société cotée à la bourse Euronext d’Amsterdam #1dut fondée en 1999 et édite une suite logicielle pour le commerce interactif. C’est une société internationale présente dans 23 pays. En dehors de ses projets RCS, CM distribue Apple Business Chat et travaille avec Méta autour de WhatsApp, Messenger ou Instagram.

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Quel avenir pour le transport à horizon 2050, la multimodalité et l’intermodalité, seront-elles au\xa0cœur de nos déplacements ? À une heure où l’urgence climatique se fait de plus en plus pressante, et où la situation économique va probablement, volens nolens, nous amener à modifier nos comportements en matière de transports, arrivent de nouveaux\xa0concepts pour le transport de personnes comme l’intermodalité ou la multimodalité. Visionary Marketing a demandé à un expert, Jean-Marie Madoré, fondateur de\xa0la société Mobility Partner, nous a éclairé sur ce sujet lors d’un webinaire que nous avons organisé avec lui sur ce sujet le 15\xa0avril et qui est disponible en replay ci dessous.

L’intermodalité désigne le fait d’utiliser au moins deux modes de transports distincts au cours d’un même trajet (vélo, bus, car, train, tramway, covoiturage, etc.). Elle est différente de la multimodalité qui signifie la présence de plusieurs choix de transport différents entre deux lieux.

L’intermodalité désigne le fait d’utiliser au moins deux modes de transports distincts au cours d’un même trajet

Plus précisément, on parle d’intermodalité lorsqu’un voyageur prend le bus puis le train pour atteindre sa destination, mais on parle de multimodalité lorsqu’il a le choix entre le train ou la voiture pour s’y rendre.

Depuis plusieurs années, les collectivités délaissent le modèle du “tout-voiture” au profit des transports en commun, voire des modes de mobilité « doux » comme le vélo.

À Paris, les pistes cyclables ne cessent de se développer, et le nouveau plan vélo (2021-2026) prévoit la création de 130\xa0km de nouvelles pistes pour faire de Paris une ville 100\xa0% cyclable. (cf. Paris.fr).

[NDLR Ces\xa0aménagements vont coûter 80 millions d’euros au total. Ce qui est «\xa0à la fois beaucoup et peu\xa0» explique David Belliard, élu EELV de Paris «\xa0car c’est ce que coûte un kilomètre d’autoroute\xa0» – source BFMTV]

Les pistes cyclables se développent aussi en dehors des zones urbaines comme par exemple la Vélomaritime entre Dunkerque et Roscoff en Bretagne soit environ 1 500 kms continus de pistes.

Mais ce n’est encore rien par rapport à l’utilisation du vélo aux Pays-Bas où il est considéré là-bas comme un moyen de transport à part entière (cf. « Pourquoi pas le vélo ?» de Stein van Oosteren).

L’objectif des pouvoirs publics locaux est de préserver la qualité de vie des riverains, aussi bien du point de vue écologique que sonore.

À ce sujet, sept collectivités volontaires comme Nice, Paris, Rueil-Malmaison et la haute vallée de Chevreuse ont été retenues pour les tests sur sites qui se sont déroulés entre novembre 2021 et janvier 2022. (cf.ecologie.gouv.fr)

Dans ce contexte, l’intermodalité, si elle est bien pensée, permet aux collectivités d’optimiser leur offre de transport collectif et d’attirer les voyageurs en leur proposant des solutions de mobilité plus vertes, mais aussi potentiellement plus rapides et économiques.

L’analyse des comportements de mobilité met en évidence un effet de seuil très marqué autour de 100kms, entre les mobilités locales (dont celles du quotidien) et les autres mobilités (cf. autorité-transports.fr).

Entre 2017 ET 2019, le marché des transports collectifs de plus de 100 kms a cru de 12\xa0% en termes de voyageurs et de 13,7\xa0% en voyageurs/km

L’étalement urbain est une réalité qui se renforce depuis maintenant 50 ans, avec la centralisation des activités économiques en ville et l’implantation des lieux de résidence en zone périurbaine.

Dans ces zones périurbaines, 40\xa0% des résidents doivent aller en ville pour travailler, mais aussi pour accéder aux commerces ou lieux de loisirs. Souvent, ils s’y rendent en voiture.

Résultat : les agglomérations doivent faire face à des problèmes majeurs d’engorgement, de stationnement et de pollution.

Les voitures personnelles sont notamment l’un des principaux facteurs de pollution au niveau urbain, puisqu’elles représentent 60,7\xa0% des émissions totales de CO2 dues au transport routier en Europe.

Face à cette situation qui contribue à dégrader le cadre de vie urbain, l’intermodalité peut représenter une solution intéressante pour les villes

En rendant le transport doux et collectif plus attractif, elle leur permet de proposer une véritable alternative à la voiture personnelle d’ailleurs très souvent occupée par une seule personne, ce qui encombre les rues sans être efficace.

L’intermodalité doit pouvoir apporter une réponse rapide et satisfaisante aux besoins en mobilité de la population.

Pour cela, il importe que l’environnement urbain et interurbain soit adapté, les infrastructures de qualité et l’offre en transports collectifs suffisamment diversifiée, complémentaire et performante.

Ce n’est qu’à ces conditions que les autorités organisatrices de mobilité pourront garantir la compétitivité du transport public par rapport au temps de parcours de l’automobile et permettre une mobilité sans voiture, tout au long du trajet depuis les couronnes les plus éloignées jusqu’au centre-ville.

Qu’ils soient interurbains, suburbains ou urbains, les PEM doivent faciliter le transfert des voyageurs et non pas les ralentir.

Leur rôle est crucial dans l’expérience utilisateur. Si celui-ci juge que la combinaison des modes ne se fait pas de manière fluide et rapide, il aura tendance à renoncer aux trajets multimodaux, car les temps d’attente sont perçus très négativement par les passagers.

L’aménagement optimal de ces pôles d’échanges, qui structurent aussi l’espace urbain, est donc primordial. Ils doivent être centraux et facilement accessibles.

Ils doivent aussi être optimisés de manière à réduire les distances à parcourir à pied et générer un sentiment de confort et de sécurité.

Le pôle intermodal de Juvisy-sur-Orge dans l’Essonne, par exemple, propose d’offrir la possibilité d’emprunter le RER C, le RER D, le bus et prépare l’arrivée de la ligne de tramway T7 en provenance d’Athis-Mons. La promesse de ce pôle est d’offrir :

plus de confort, plus d’accessibilité, plus de temps gagné et plus de respect de l’environnement

Les plateformes de MaaS pour Mobility as a service vont se développer, il s’agit d’une interface sur téléphone portable par exemple permettant de retrouver toutes les offres de transport disponibles en temps réel et à toutes les étapes du déplacement. Le but est de limiter le recours à la voiture en proposant une ou plusieurs alternatives.

La mobilité intégrée permet quant à elle la possibilité de débloquer une voiture partagée par exemple en cas de besoin grâce à une carte prépayée notamment.

Le dernier enjeu de l’intermodalité réside dans la tarification de ce type de trajets. En effet, l’utilisation de plusieurs modes de transport au cours d’un même trajet paraît plus attrayante si l’offre intègre un principe tarifaire adapté.

\n
1. une facture mensuelle récapitulant l’ensemble des solutions de mobilité utilisées
\n
2. un système de forfait permettant d’utiliser autant de moyens de transport que souhaité (cf. le site internet canadien transportsviables.org)
\n

L’intermodalité est donc un enjeu majeur de la mobilité durable, un enjeu qui nécessite l’implication et la collaboration de tous les acteurs du secteur

Pour les opérateurs de transport de voyageurs, être partie prenante à l’intermodalité nécessite notamment une évolution de leur mode de fonctionnement ainsi que l’automatisation du traitement de leurs données. (cf.pysae.com)

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Quelles sont les applications potentielles pour le fameux Métavers, dont\xa0tout le monde parle, dans le domaine du B2B à l’heure où Facebook a été rebaptisé Meta. J’hésite encore pour ma part entre deux graphies : Métavers ou Metaverse (voir la définition de Merriam Webster). Alors que les experts se demandent encore si un tel Métavers existe bel et bien pour le\xa0grand public et où Forrester répond à cela par la négative, je me suis tourné vers le célèbre groupe d’analystes indépendants pour faire la lumière sur ce qui pourrait ou non arriver dans le business to business\xa0pour ce qui est du\xa0Métavers. Mon invité du jour est donc JP Gownder de Forrester qui a partagé avec moi ses réflexions sur la façon dont le Metaverse pourrait évoluer dans divers secteurs et ce que l’avenir réserve au B2B dans ce domaine. J’ai trouvé cette discussion tout à fait éclairante, voici les pensées de JP sur le sujet.

Les technologies du Métavers semblent avoir des applications dans le domaine de la gestion des ressources humaines. La main-d’œuvre sera en effet plus distribuée qu’auparavant, prédit l’analyste de Forrester.

De plus, les technologies que nous utilisons déjà, comme Slack, sont comparables à des salles de chat persistantes. Ce type d’outils a les caractéristiques d’un monde virtuel où les gens passent du temps de manière synchrone ou asynchrone.

Mais cela ne nous donne toujours pas une version riche ni immersive du monde virtuel. Il existe des outils tels que Microsoft Teams et Zoom, qui sont plus visuels et offrent une représentation vidéo des participants.

L’opportunité ici est de s’éloigner de ces paradigmes existants et de passer à quelque chose qui est un peu plus proche de la vie réelle

On imaginera par exemple un groupe de personnes qui peuvent se réunir de différentes manières. Les individus pourraient notamment se promener dans une pièce de manière naturelle et interagir. Ils pourraient également se diviser en sous-groupes et s’immerger dans une expérience qui reflète le vivre ensemble du monde réel.

Il existe certains besoins non satisfaits des employés qui tentent de collaborer à distance. Permettez-moi d’ajouter une raison supplémentaire pour laquelle le Métavers pourrait être intéressant en B2B.

La collaboration est un scénario important, mais un autre domaine potentiel est pertinent : celui de l’opérationnel avec la visualisation de jumeaux numériques (digital twins), d’un process de production ou de lieux distants

Essayons de mieux comprendre les enjeux du Métavers B2B à travers un exemple. Au travers du\xa0jumeau numérique de l’usine du futur de BMW, vous avez une compréhension incroyablement bien outillée de l’intégralité de l’usine. Les personnes impliquées dans ce projet peuvent ainsi passer du temps à étudier ce jumeau numérique de cette manière très visuelle.

Ils peuvent s’y rendre et inspecter différentes parties des processus industriels et les améliorer au fil du temps. Ce genre d’utilisation privée des technologies Métavers se concentre sur l’acquisition et la modélisation des données.

La simulation est également une application possible du Métavers en B2B. Par exemple pour ces constructeurs automobiles qui développent des véhicules à moteurs autonomes et qui désirent tester leurs créations dans un environnement 3D.

Donc,\xa0je dirais que la collaboration, les jumeaux numériques et la simulation sont trois modes représentatifs de\xa0l’utilisation des technologies du Métavers en B2B

Dans le cas de la collaboration, il s’agira de secteurs tels que les services financiers, qui emploient un nombre considérable de travailleurs intellectuels. Des fonctions comme le marketing, dont les acteurs n’ont pas besoin d’être présents en personne, pourraient également rejoindre ce club.

Cela dit, les réunions hybrides devraient être possibles sous ce mode également, même si cela demande un peu plus de temps pour comprendre comment cela fonctionnera exactement. Par exemple, vous pouvez disposer d’une salle de conférence bien équipée de caméras qui vous permettent de vivre des expériences communes entre ce Métavers et la réalité.

Le deuxième groupe sera constitué de secteurs tels que l’industrie manufacturière, l’ingénierie et ceux dont la production s’appuie sur des usines, et qui se prêtent donc aisément au jumeau numérique.

Enfin, les entreprises qui fabriquent des produits traditionnels finiront elles aussi par se tourner vers ces méthodes prédit l’analyste de Forrester.

Je pense que Mark Zuckerberg a lancé ce sujet et de manière très regrettable. En effet, les gens ne sont pas très friands de Facebook en raison de leurs ennuis liés à la confidentialité des données privées. De fait, ce Métavers est un peu trop associé à Meta à l’heure qu’il est.

Cependant, Microsoft en parle depuis encore plus longtemps et le travail que la firme de Redmond a réalisé avec HoloLens et Microsoft Mesh\xa0le démontre parfaitement.

En fait, Satya Nadella a évoqué le Métavers comme un secteur propre à générer de la croissance pour Microsoft. De même, les entreprises qui se dédient aux Métavers de type industriel en parlent également.

Il existe déjà des petits bouts de Métavers en B2B ici et là. Examinons les trois différentes catégories de technologies de communication qu’il concerne en gardant à l’esprit que nous n’en sommes qu’au tout début.

L’espace de travail Meta horizon n’est pas encore utilisé et est assez nouveau. Mais ce que vous allez découvrir d’ici la fin de 2022, ce sont les promesses de Microsoft qui veulent croiser ces initiatives de Métavers et les intégrer dans Teams.

Cela signifie que des centaines de millions de personnes y auront accès par tranches. Avec leurs avatars, ils auront la possibilité de créer une salle virtuelle et d’utiliser des tableaux blancs numériques.

Cela se déroulera principalement dans un environnement 2D. Mais c’est ainsi que les jeux fonctionnent aujourd’hui. Les jeux auxquels nous jouons reproduisent du 3D sur écran plat, et c’est quand même une expérience immersive. Vous allez donc bientôt vivre une expérience de Métavers similaire à celle des jeux dans un environnement B2B.

Microsoft Teams est sur le point d’être un cheval de Troie pour certaines de ces innovations. Les projets plus spécifiques comme les jumeaux numériques et la simulation nécessitent beaucoup d’investissements dans des environnements personnalisés. Ce sont de gros projets qui requièrent énormément de données

Quand BMW s’est lancé dans ce type de projet, ils ne l’ont fait que dans une seule usine. Il leur reste désormais à généraliser cette démarche à d’autres périmètres. Les autres constructeurs automobiles qui conçoivent de grandes usines auront besoin de temps, d’investissements et de puissance de calcul.

Mais cela va commencer à arriver au cours des prochaines années. En effet, dans de nombreux cas, il est clair que des jumeaux numériques (digital twins) de ce type peuvent représenter une certaine valeur pour la production.

C’est juste que ce n’est pas quelque chose qui arrivera du jour au lendemain

Il y a une bonne raison à cela, à savoir que le rendu de ces avatars nécessite de la bande passante, de la puissance de calcul et de l’électricité. Si un élément n’est pas intrinsèquement important pour l’expérience, il devient donc facultatif.

Ainsi, le progrès se fera par expérimentations successives. Si les développeurs décident que les jambes des avatars sont\xa0vraiment essentielles, vous les verrez peut-être apparaître.

Pour ce qui est des avatars, ce qui est le plus important est a. de pouvoir les déplacer dans l’espace d’une manière plus naturelle, et b. de contourner le problème que vous n’êtes pas toujours devant la caméra, ce qui peut être très difficile à vivre pour les autres participants.\xa0

C’est un peu difficile à dire. Les différentes armées du monde ne sont pas toujours transparentes sur leurs projets.

L’armée américaine, par exemple, a travaillé à l’achat de dispositifs HoloLens de Microsoft. Elle a exprimé publiquement l’intérêt d’investir dans HoloLens comme un mécanisme à utiliser, je suppose, en situation de combat, ainsi que pour la formation.

Nous savons que la formation par réalité virtuelle est très courante dans l’armée, pour différents types de simulations pour le vol aérien, la logistique ainsi que pour le traitement du stress post-traumatique

Les entreprises commencent à utiliser la réalité augmentée et mixte sur le terrain. L’entreprise allemande de maintenance et de fabrication d’ascenseurs Thyssenkrupp Elevator, par exemple, utilise très largement HoloLens pour visualiser des milliers d’ascenseurs différents qui pourraient nécessiter une intervention.

L’objectif est de visualiser l’ascenseur avant de se rendre sur le terrain et d’apporter tout le matériel nécessaire.

Ainsi, lorsqu’ils arrivent sur site, ils peuvent superposer le schéma au monde réel. En définitive, cela réduit le temps de réparation de l’ascenseur sur site de deux heures à 20 minutes, sans compter le temps de préparation.

Il ne s’agit pas de se déplacer dans un monde entièrement virtuel, mais de transporter une expérience d’un endroit à un autre.

Pour les techniciens de terrain B2B, cela peut vraiment être un élément de transformation. Vous pouvez aussi faire du support à distance. Vous appelez la personne au siège et elle voit ce que vous voyez, elle peut partir de votre réalité et résoudre les problèmes plus rapidement.

Ces scénarios signifient que vous faites moins d’erreurs dans votre travail, que le délai d’exécution est plus rapide, que vous offrez une meilleure expérience client et que le temps de fonctionnement de l’équipement est maximisé, car il est réparé plus rapidement

Souvent, dans le domaine du service sur site, il faut envoyer plus d’une personne sur le terrain pour résoudre un problème. Le taux de résolution des problèmes dès la première intervention est donc très important, et si vous pouvez l’augmenter, vous pouvez justifier l’utilisation de cette technologie.

Il y a un fort risque que cela soit une mode. Dès aujourd’hui, nous pouvons assister à de nombreux retours de bâton contre le terme Métavers. Il suscite peu d’enthousiasme. Les bulles spéculatives existent et se répètent. L’Internet lui-même a été considéré comme une bulle par certains, mais après la crise financière de 2001, il est devenu incontournable.

Je ne dis pas que le Métavers va lui aussi devenir incontournable, il n’est pas\xa0impossible qu’il s’agisse d’un emballement. Ce à quoi nous devons nous atteler, c’est de savoir qui sont les vrais acteurs du marché qui font un vrai travail en créant une vraie valeur. Une partie de ces innovations se produiront sans qu’on ait besoin de les appeler Métavers. Vous allez en faire l’expérience si vous utilisez Microsoft Teams dans le courant de 2022.

Dans le B2B, il est essentiel de tenter de résoudre les problèmes de manière économique en rendant les innovations utilisables et en se focalisant sur leur adoption par les employés

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Quelles sont les applications potentielles pour le fameux Métavers, dont tout le monde parle, dans le domaine du B2B à l’heure où Facebook a été rebaptisé Meta. J’hésite encore pour ma part entre deux graphies : Métavers ou Metaverse (voir la définition de Merriam Webster). Alors que les experts se demandent encore si un tel Métavers existe bel et bien pour le grand public et où Forrester répond à cela par la négative, je me suis tourné vers le célèbre groupe d’analystes indépendants pour faire la lumière sur ce qui pourrait ou non arriver dans le business to business pour ce qui est du Métavers. Mon invité du jour est donc JP Gownder de Forrester qui a partagé avec moi ses réflexions sur la façon dont le Metaverse pourrait évoluer dans divers secteurs et ce que l’avenir réserve au B2B dans ce domaine. J’ai trouvé cette discussion tout à fait éclairante, voici les pensées de JP sur le sujet.

Les technologies du Métavers semblent avoir des applications dans le domaine de la gestion des ressources humaines. La main-d’œuvre sera en effet plus distribuée qu’auparavant, prédit l’analyste de Forrester.

De plus, les technologies que nous utilisons déjà, comme Slack, sont comparables à des salles de chat persistantes. Ce type d’outils a les caractéristiques d’un monde virtuel où les gens passent du temps de manière synchrone ou asynchrone.

Mais cela ne nous donne toujours pas une version riche ni immersive du monde virtuel. Il existe des outils tels que Microsoft Teams et Zoom, qui sont plus visuels et offrent une représentation vidéo des participants.

L’opportunité ici est de s’éloigner de ces paradigmes existants et de passer à quelque chose qui est un peu plus proche de la vie réelle

On imaginera par exemple un groupe de personnes qui peuvent se réunir de différentes manières. Les individus pourraient notamment se promener dans une pièce de manière naturelle et interagir. Ils pourraient également se diviser en sous-groupes et s’immerger dans une expérience qui reflète le vivre ensemble du monde réel.

Il existe certains besoins non satisfaits des employés qui tentent de collaborer à distance. Permettez-moi d’ajouter une raison supplémentaire pour laquelle le Métavers pourrait être intéressant en B2B.

La collaboration est un scénario important, mais un autre domaine potentiel est pertinent : celui de l’opérationnel avec la visualisation de jumeaux numériques (digital twins), d’un process de production ou de lieux distants

Essayons de mieux comprendre les enjeux du Métavers B2B à travers un exemple. Au travers du jumeau numérique de l’usine du futur de BMW, vous avez une compréhension incroyablement bien outillée de l’intégralité de l’usine. Les personnes impliquées dans ce projet peuvent ainsi passer du temps à étudier ce jumeau numérique de cette manière très visuelle.

Ils peuvent s’y rendre et inspecter différentes parties des processus industriels et les améliorer au fil du temps. Ce genre d’utilisation privée des technologies Métavers se concentre sur l’acquisition et la modélisation des données.

La simulation est également une application possible du Métavers en B2B. Par exemple pour ces constructeurs automobiles qui développent des véhicules à moteurs autonomes et qui désirent tester leurs créations dans un environnement 3D.

Donc, je dirais que la collaboration, les jumeaux numériques et la simulation sont trois modes représentatifs de l’utilisation des technologies du Métavers en B2B

Dans le cas de la collaboration, il s’agira de secteurs tels que les services financiers, qui emploient un nombre considérable de travailleurs intellectuels. Des fonctions comme le marketing, dont les acteurs n’ont pas besoin d’être présents en personne, pourraient également rejoindre ce club.

Cela dit, les réunions hybrides devraient être possibles sous ce mode également, même si cela demande un peu plus de temps pour comprendre comment cela fonctionnera exactement. Par exemple, vous pouvez disposer d’une salle de conférence bien équipée de caméras qui vous permettent de vivre des expériences communes entre ce Métavers et la réalité.

Le deuxième groupe sera constitué de secteurs tels que l’industrie manufacturière, l’ingénierie et ceux dont la production s’appuie sur des usines, et qui se prêtent donc aisément au jumeau numérique.

Enfin, les entreprises qui fabriquent des produits traditionnels finiront elles aussi par se tourner vers ces méthodes prédit l’analyste de Forrester.

Je pense que Mark Zuckerberg a lancé ce sujet et de manière très regrettable. En effet, les gens ne sont pas très friands de Facebook en raison de leurs ennuis liés à la confidentialité des données privées. De fait, ce Métavers est un peu trop associé à Meta à l’heure qu’il est.

Cependant, Microsoft en parle depuis encore plus longtemps et le travail que la firme de Redmond a réalisé avec HoloLens et Microsoft Mesh le démontre parfaitement.

En fait, Satya Nadella a évoqué le Métavers comme un secteur propre à générer de la croissance pour Microsoft. De même, les entreprises qui se dédient aux Métavers de type industriel en parlent également.

Il existe déjà des petits bouts de Métavers en B2B ici et là. Examinons les trois différentes catégories de technologies de communication qu’il concerne en gardant à l’esprit que nous n’en sommes qu’au tout début.

L’espace de travail Meta horizon n’est pas encore utilisé et est assez nouveau. Mais ce que vous allez découvrir d’ici la fin de 2022, ce sont les promesses de Microsoft qui veulent croiser ces initiatives de Métavers et les intégrer dans Teams.

Cela signifie que des centaines de millions de personnes y auront accès par tranches. Avec leurs avatars, ils auront la possibilité de créer une salle virtuelle et d’utiliser des tableaux blancs numériques.

Cela se déroulera principalement dans un environnement 2D. Mais c’est ainsi que les jeux fonctionnent aujourd’hui. Les jeux auxquels nous jouons reproduisent du 3D sur écran plat, et c’est quand même une expérience immersive. Vous allez donc bientôt vivre une expérience de Métavers similaire à celle des jeux dans un environnement B2B.

Microsoft Teams est sur le point d’être un cheval de Troie pour certaines de ces innovations. Les projets plus spécifiques comme les jumeaux numériques et la simulation nécessitent beaucoup d’investissements dans des environnements personnalisés. Ce sont de gros projets qui requièrent énormément de données

Quand BMW s’est lancé dans ce type de projet, ils ne l’ont fait que dans une seule usine. Il leur reste désormais à généraliser cette démarche à d’autres périmètres. Les autres constructeurs automobiles qui conçoivent de grandes usines auront besoin de temps, d’investissements et de puissance de calcul.

Mais cela va commencer à arriver au cours des prochaines années. En effet, dans de nombreux cas, il est clair que des jumeaux numériques (digital twins) de ce type peuvent représenter une certaine valeur pour la production.

C’est juste que ce n’est pas quelque chose qui arrivera du jour au lendemain

Il y a une bonne raison à cela, à savoir que le rendu de ces avatars nécessite de la bande passante, de la puissance de calcul et de l’électricité. Si un élément n’est pas intrinsèquement important pour l’expérience, il devient donc facultatif.

Ainsi, le progrès se fera par expérimentations successives. Si les développeurs décident que les jambes des avatars sont vraiment essentielles, vous les verrez peut-être apparaître.

Pour ce qui est des avatars, ce qui est le plus important est a. de pouvoir les déplacer dans l’espace d’une manière plus naturelle, et b. de contourner le problème que vous n’êtes pas toujours devant la caméra, ce qui peut être très difficile à vivre pour les autres participants. 

C’est un peu difficile à dire. Les différentes armées du monde ne sont pas toujours transparentes sur leurs projets.

L’armée américaine, par exemple, a travaillé à l’achat de dispositifs HoloLens de Microsoft. Elle a exprimé publiquement l’intérêt d’investir dans HoloLens comme un mécanisme à utiliser, je suppose, en situation de combat, ainsi que pour la formation.

Nous savons que la formation par réalité virtuelle est très courante dans l’armée, pour différents types de simulations pour le vol aérien, la logistique ainsi que pour le traitement du stress post-traumatique

Les entreprises commencent à utiliser la réalité augmentée et mixte sur le terrain. L’entreprise allemande de maintenance et de fabrication d’ascenseurs Thyssenkrupp Elevator, par exemple, utilise très largement HoloLens pour visualiser des milliers d’ascenseurs différents qui pourraient nécessiter une intervention.

L’objectif est de visualiser l’ascenseur avant de se rendre sur le terrain et d’apporter tout le matériel nécessaire.

Ainsi, lorsqu’ils arrivent sur site, ils peuvent superposer le schéma au monde réel. En définitive, cela réduit le temps de réparation de l’ascenseur sur site de deux heures à 20 minutes, sans compter le temps de préparation.

Il ne s’agit pas de se déplacer dans un monde entièrement virtuel, mais de transporter une expérience d’un endroit à un autre.

Pour les techniciens de terrain B2B, cela peut vraiment être un élément de transformation. Vous pouvez aussi faire du support à distance. Vous appelez la personne au siège et elle voit ce que vous voyez, elle peut partir de votre réalité et résoudre les problèmes plus rapidement.

Ces scénarios signifient que vous faites moins d’erreurs dans votre travail, que le délai d’exécution est plus rapide, que vous offrez une meilleure expérience client et que le temps de fonctionnement de l’équipement est maximisé, car il est réparé plus rapidement

Souvent, dans le domaine du service sur site, il faut envoyer plus d’une personne sur le terrain pour résoudre un problème. Le taux de résolution des problèmes dès la première intervention est donc très important, et si vous pouvez l’augmenter, vous pouvez justifier l’utilisation de cette technologie.

Il y a un fort risque que cela soit une mode. Dès aujourd’hui, nous pouvons assister à de nombreux retours de bâton contre le terme Métavers. Il suscite peu d’enthousiasme. Les bulles spéculatives existent et se répètent. L’Internet lui-même a été considéré comme une bulle par certains, mais après la crise financière de 2001, il est devenu incontournable.

Je ne dis pas que le Métavers va lui aussi devenir incontournable, il n’est pas impossible qu’il s’agisse d’un emballement. Ce à quoi nous devons nous atteler, c’est de savoir qui sont les vrais acteurs du marché qui font un vrai travail en créant une vraie valeur. Une partie de ces innovations se produiront sans qu’on ait besoin de les appeler Métavers. Vous allez en faire l’expérience si vous utilisez Microsoft Teams dans le courant de 2022.

Dans le B2B, il est essentiel de tenter de résoudre les problèmes de manière économique en rendant les innovations utilisables et en se focalisant sur leur adoption par les employés

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J’ai interviewé François Laurent il y a peu afin d’évoquer le manifeste des « 36 évidences pour demain », du Conseil Scientifique de l’Adetem, qui « pose le cadre d’un marketing nouveau pour un monde qui se reconstruit ». 

Un travail utile à un moment où nombre de marketeurs remettent en cause, de l’intérieur (ici et ici par exemple), les fondements de notre discipline. Un manifeste important pour replacer le marketing à sa juste place dans un monde qui change et qui se relève, à peine, d’un grand choc.

Pour résumer en une phrase ce manifeste du marketing de l’Adetem, dont l’inspiration vient du Cluetrain Manifesto de Doc Searls et consorts, on peut dire avec François que le marketing a bien pour « rôle de faire du profit, mais de le faire de manière responsable ». Un vaste programme qui pourrait sauver le marketing, on l’espère, car il est menacé selon les dires de l’ex-Président de l’Adetem. Voici son interview.

Le marketing est la voix du consommateur dans l’entreprise. Les entreprises sont de plus sensibilisées à la nécessité de parler correctement aux consommateurs.

Il y a quelques années, les « boards » des grandes sociétés américaines avaient d’ailleurs une chaise vide, qui représentait la chaise du consommateur.

Le marketing à la Steve Jobs, qui prônait que « parce que ça me plaît, ça va plaire à tout le monde », est un contre-exemple, car procéder de la sorte mène souvent à l’échec

Il ne faut pas pour autant faire que ce que veulent les consommateurs, parce que les consommateurs non plus n’ont pas forcément l’idée de ce qu’ils veulent.

Ford disait que s’il avait demandé aux consommateurs ce qu’il devait faire pour les transports, ils auraient répondu de faire des diligences plus rapides.

Au début des années 90, lorsqu’on demandait aux gens ce qu’ils pensaient d’un téléphone pour téléphoner dans la rue, ils trouvaient ça complètement stupide.

Si chacun reste sur son territoire, les inventeurs d’un côté et les consommateurs de l’autre, ça ne fonctionne pas. Il faut qu’il y ait collaboration et compréhension, et le marketing est le facilitateur entre l’entreprise et les consommateurs

La première révolution a été l’arrivée du web chez les consommateurs.

Alors que les gens continuaient à faire du marketing comme avant, quatre chercheurs américains ont alerté sur le fait que les gens discutaient désormais entre eux sur ce qui était à l’époque le premier blog et les premiers forums, et ont sorti 95 évidences dans le Cluetrain Manifesto. Ce fut la première pierre.

Le deuxième grand chamboulement est la crise que nous venons de passer qui a beaucoup secoué les gens.

Se retrouver soudain interdits de sortir de chez soi a remis une certaine forme de pensée parmi les Français.

Il s’agissait pour ce Manifeste des 36 évidences pour demain de souligner que le monde ne sera plus le même, qu’il ne faut pas essayer de continuer à faire comme avant.

Le changement ne viendra pas nécessairement des marketeurs confirmés, mais des nouvelles générations de marketeurs, qui n’ont pas les mêmes œillères que nous nous sommes mises pendant des années.

Les jeunes générations se sont aperçues que grâce aux gens de notre génération, on consomme aujourd’hui 1,7 planète par an, et quand ils auront notre âge, au rythme actuel, on en consommera plusieurs.

La consommation des Suisses correspond à 4 planètes par an, les Japonais font encore mieux. Les jeunes sont pris à la gorge, ils ont besoin de changer des choses. Et le marketing a aussi un rôle sociétal, notamment vis-à-vis de la planète et des citoyens.

La finalité du marketing ne va pas du tout changer, mais puisqu’il est le facilitateur entre les consommateurs et l’entreprise, il peut être celui qui aide à comprendre les consommateurs et à faire que les produits leur correspondent.

Le consommateur, le citoyen, les individus ont complètement changé et on peut être à l’écoute des nouvelles attentes.

Le Black Friday est un bon exemple. Il est totalement irrespectueux des consommateurs, qui se sont aperçus qu’il n’y a pas de réductions, puisque les prix sont gonflés avant pour pouvoir faire des réductions pour cette journée.

Les consommateurs commencent à le comprendre.

Certains étaient en avance de phase, comme la Camif qui a fermé son site dès 2017 ce jour-là et depuis ne participe pas à cette mascarade.

Le marketing qui avance est celui qui, plutôt que faire comme tous les autres, dit halte, je respecte les consommateurs parce que les consommateurs ont envie qu’on les respecte

L’engouement du Black Friday diminue, et il est devenu artificiel puisqu’en définitive, on ne fait que de déplacer dans le temps, à une période de l’année, des ventes qui pourraient être lissées tout au long de l’année, souligne François.

Il y a aujourd’hui deux grandes écoles : les gens qui pensent qu’il faut consommer, qu’on a besoin de croissance et de toujours plus de profits, et ceux qui pensent qu’il faut arrêter, aller sur la décroissance, consommer moins.

On ne peut pas priver les gens de la consommation parce que consommer a un côté agréable, mais on peut consommer bien, sans pour autant détruire la planète

Le rôle du marketing est de faire des produits plus responsables, qui ne soient pas obsolescents au bout d’un an, et qui soient sans empreinte carbone gigantesque.

Il est possible de fabriquer en France des produits qui aujourd’hui sont manufacturés en Chine ou au Bangladesh.

On peut aussi faire des produits qui ne font pas mourir des milliers de gens au Bangladesh pour pouvoir les vendre 10 centimes moins chers.

Le changement, c’est maintenant : la Camif ne vend que des meubles qui sont fabriqués en France. On commence à de plus en plus ramener les produits sur le territoire français.

Dans la consommation alimentaire, on peut très bien vendre uniquement des produits de saison. Carrefour, par exemple, en janvier et février, ne vend pas de fraises.

La consommation peut rester festive tout en étant respectueuse

On s’est bien gardé de dire au consommateur qu’en vendant des fraises en hiver, on détruisait la planète. On peut très bien vendre des produits de saison et expliquer pourquoi.

Les distributeurs commencent à le faire et généralement, ce que font les distributeurs est tout à fait en ligne avec les attentes du consommateur. Parce que, contrairement à pas mal de marketeurs, les distributeurs ont le consommateur dans leur magasin.

Ils le voient tous les jours et sont souvent plus en phase avec la société.

Le marketing a fait beaucoup pour se faire menacer, à force de faire de fausses promotions, de fausses innovations, ou même du mauvais marketing, comme Steve Jobs, par exemple, qui chaque fois qu’il lançait un nouveau produit, entraînait l’incompatibilité de la connectique du précédent.

Les gens disaient  » c’est un produit marketing parce qu’il n’y a pas de vraie innovation, sauf qu’on va payer plus cher « .

Dans les années 80, la communication avait mauvaise presse dans le grand public, maintenant, c’est le marketing, souligne François.

En entreprise, le marketing aussi est souvent attaqué par la finance, car les opérations marketing coûtent de l’argent, on pourrait peut-être s’en passer. Étudier le consommateur, passer du temps à faire la stratégie, est-ce bien raisonnable ?

Il est aussi parfois pris en défaut par les ingénieurs. Peu de temps avant que j’arrive chez Thomson, nous explique François, un designer génial qui s’appelait Philippe Starck avait fait une télécommande en forme de cône de glace. Il y avait énormément de retours de ces télécommandes, les clients indiquant qu’elles ne marchaient pas.

Or, dans la mesure où elle était faite comme un cône, il fallait la tenir droite comme un cône, alors que les gens la poussaient devant eux de manière intuitive. Le produit n’avait jamais été testé auprès des consommateurs pour voir s’ils seraient capables de l’utiliser ou pas, et il avait fait quelque chose de psychologiquement inopérant.

Il ne faut pas vouloir arrêter l’évolution technologique. L’intelligence artificielle peut servir à beaucoup de choses, comme créer des bots qui vont répondre correctement sur les sites Internet. La tendance aujourd’hui est de prétendre qu’on utilise de l’intelligence artificielle dès qu’on utilise un algorithme, qui est souvent assez basique.

Le directeur marketing ne doit pas simplement appuyer sur des boutons ou attendre que l’intelligence artificielle fasse tout, il doit y avoir de la réflexion. Si on modélisait tout avec les algorithmes et qu’on n’avait plus besoin de directeur marketing, on se retrouverait vite dans un monde où tout le monde ferait la même chose.

On a besoin d’humanité, de compréhension, et d’empathie, ce que n’a pas l’intelligence artificielle. Aimer les gens à qui on veut vendre, et aimer les gens avec qui on travaille.

Il ne s’agit pas d’interrompre l’intelligence artificielle, il s’agit de savoir l’utiliser à bon escient

Il n’y a pas de raison d’arrêter un système de CRM avec de bons algorithmes qui permettra de mieux satisfaire les consommateurs. Mais il y a une réflexion à faire en matière de stratégie, pour savoir jusqu’où on peut aller.

Les “bullshit brands” n’ont pas d’avenir. Il y a des choses qui se font de façon positive, comme le cas des nitrates pour le jambon. On peut très bien les supprimer, et plusieurs entreprises, comme Fleury-Michon, les ont déjà supprimés.

Inversement la Fédération de la Charcuterie fait des procès à Yuka. Certains sont donc plus en pointe que d’autres. Petit à petit, les marques qui sont en retard auront tendance à disparaître.

Même si Yuka a été condamné, indépendamment de l’appel qui a été fait et du soutien des organisations de consommateurs, avec une cagnotte en ligne pour soutenir Yuka financièrement et l’aider à se battre contre l’industrie de la charcuterie, aujourd’hui, l’image de l’industrie de la charcuterie n’est plus ce qu’elle était.

Elle est devenue suspecte, même s’il y aura toujours des gens qui achèteront de la charcuterie pas chère en hypermarché, car ils n’ont pas les moyens de faire autrement.

C’est aussi une des raisons de ce manifeste, souligne François, qui préconise d’inclure les consommateurs, même les plus pauvres. Le rôle du marketing est aussi de pouvoir fournir de bons produits à des gens qui n’ont pas forcément les moyens d’acheter des produits chers.

On peut espérer que grâce aux 36 évidences de l’Adetem, les marketeurs gagnent enfin leurs galons d’éthique et de respect dont nous avons tant besoin.

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