La calidad en los servicios. El sistema de gestión de la calidad. Conceptos. Aspectos claves. Las Normas de la Calidad.

Concepto de estrategia. Análisis prospectivo. Conceptos y diferencias entre las técnicas tendenciales y la prospectiva. La construcción de escenarios futuros y el análisis de concecuencias. Modelos de analisis de negocios. Modelo BCG. La estrategia competitiva. Estrategias genéricas. Defensivas. Expansivas. Un modelo para el análisis de escenarios.

Innovación y creatividad. Bases de la dimensión soft. Posibilidades creativas del cerebro humano. Percepción, motivación y aprendizaje. Bloqueos cognoscitivos, emocionales y culturales. Bloqueos de la interacción en grupo. La flexibilidad. La generación de alternativas. Técnicas que impulsan el proceso creativo.

Formas de pensamiento: racionalidad limitada; pensamiento lateral. La innovación y sus amenazas. La motivación: premios y castigos, objetivos por proyectos y evaluación dinámica: las comunicaciones y la información. Estructuras chicas. Representación gráfica de una estructura de redes.

La organización y el Modelo de sistemas. Modelo detallado. El sistema administrativo. El empresario y la estructura de la organización. Subsistemas del sistema administrativo: comunicación, influencia, información, control.

¿Qué pasa alrededor de las empresas? La competencia directa. Los otros competidores. Los otros sectores industriales. Barreras de entrada y salida. La demanda. El contexto nacional e internacional.

La cadena de valor. Concepto. Adaptación a contextos inestables. Dos cadenas de valor. Análisis FODA y la cadena de valor. Comparación con la cadena de valor de los competidores.

La naturaleza del análisis del entorno interno: El contexto del análisis interno. La creación de valor. El reto del análisis interno. Recursos, capacidades y competencias centrales: recursos tangibles e intangibles. Capacidades. Competencias centrales

Sistema Social. Cultura. Técnica y tecnología. Tecnologías blandas. Gestión de la organización. Daremos el primer vistazo a la gestión de empresas. Las definiciones que nos permitirán adentrarnos en este maravilloso mundo empresarial.