Le CRM est un des sujets récurrents de Visionary Marketing, mais les lecteurs attentifs aux nouveautés de notre site auront remarqué que ces dernières semaines ont été plus calmes qu’à l’habitude. Cela s’explique par une activité très intense autour de l’écriture de notre nouvel ouvrage Le marketing digital de @ à Z qui sera publié chez Eyrolles début 2024*. Tous les mercredis soir à 18h30, nous organisons un nouvel événement en ligne sur le sujet du digital et notamment sur LinkedIn, dont vous pouvez retrouver tous les enregistrements à l’adresse vismktg.info/MDAZ. Prenons date pour le mercredi 20 septembre pour un webinaire exceptionnel avec Frédéric Canevet sur l’état de l’art du CRM, ses tendances et ses perspectives.

* en précommande sur le site de la librairie de l’éditeur Eyrolles.com pour les fêtes de Noël !

Notre best-seller, La communication digitale expliquée à mon boss (le bouquin rose) a été vendu à plus de 7 000 exemplaires (on a arrêté de compter au bout d’un certain temps avec Hervé Kabla) et cela faisait un bon moment que l’envie me démangeait de remettre le couvert.

Depuis, il y a bien eu, entre autres, le Digital expliqué à mon boss (le bouquin jaune) qui a été publié en 2017. Sincèrement c’était le meilleur bouquin qu’on ait écrit avec Hervé. Une véritable somme de la stratégie digitale dans tous les secteurs et sous beaucoup d’aspects.

Mais ça a fait flop ! Nous nous étions trompés dans le choix du titre. Le livre aurait dû s’appeler la transformation digitale expliquée à mon boss, c’était dans l’air du temps à l’époque. On apprend tous les jours. Et c’est un peu rageant vu le travail que ce bouquin avait demandé. D’ailleurs je me demande encore comment on faisait avec les clients, les employés, les sites à maintenir, les événements …

Cette année j’ai donc remis le couvert avec Hubert Kratiroff. Et là je pense que nous allons faire encore plus fort avec *Le marketing digital de @ à Z » (avec le hashtag #MDAZ) qui sera publié chez Eyrolles l’an prochain (et en précommande dès fin 2023).

Encore un boulot de romains car notre mission était d’écrire un bouquin de référence sur le sujet (en parallèle des clients, des cours, des événements, des photos etc.) Ce n’est pas à nous de dire si nous avons rempli le contrat on le fera lire à Jean-Philippe Timsit et à tout un ensemble de consœurs et confrères et nous verrons bien ce qu’ils en diront. Puis pour le lancement en début 2024 nous irons faire la fête à la Librairie Eyrolles Boulevard St Germain à Paris.

Nous avons mis le paquet avec Hubert. Environ 300-350 pages (le nombre exact dépend de la mise en page on ne peut pas le savoir à l’avance), plus de 80 visuels que l’on pourra télécharger dans un fichier PowerPoint (oui, oui, même pas un PDF, c’est Pierre-Philippe Cormeraie qui nous avait donné cette idée en 2013, maintenant c’est une tradition).

Et il y aura aussi environ 35 exercices (il y a 37 chapitres), autant d’encadrés dédiés à la « mise en pratique » et d’autres encadrés explicatifs dans tous les sens.  À cela ajoutez des centaines de liens et de notes explicatives (j’ai arrêté de compter après 450).

Et n’oublions pas la playlist YouTube et une « classification » (dans le langage du Web on appelle ça une taxinomie mais il paraît que peu de gens savent ce que c’est, même si c’est un terme courant en sciences et aussi en informatique).

Cerise sur le gâteau, un énooooooorme glossaire du marketing digital de 480 (sic !) entrées qu’on pourra télécharger sur Visionary Marketing et même bientôt consulter directement sur notre glossaire en ligne. Il y a aura bien sûr un QR code et une page dédiée avec tous les documents complémentaires.

Bref ! C’est la fête au digital cette année. Et pour le coup on a invité un petit personnage qu’on a nommé MDAZ !

La relecture est presque terminée. Nous y avons encore passé des heures ce week-end, c’est pour cela que nous avons pris un peu de retard sur le site avec les interviews et nos reportages. Mais nous allons bientôt rattraper le mouvement, faites-nous confiance.

Tous les mercredis soirs à 18h30 nous invitons un ou plusieurs acteurs du Web pour parler d’un sujet particulier. Nous avons déjà enregistré 21 de ces webinaires et le 22e épisode de cette série sera dédié au CRM. Pour l’occasion, nous avons invité l’expert du domaine, à savoir notre confrère et ami Frédéric Canevet.

Nous avons demandé à Frédéric de nous éclairer sur l’état des lieux du CRM, ses tendances et ses perspectives.

Le marketing digital est une discipline très large. Chacun en a sa définition et le spectre du marketing numérique peut être extrêmement large. On pourrait même lui ajouter tous les domaines liés à l’informatique aux marTechs, aux SalesTechs, et à toutes les XXXTechs, ce qui nous emmènerait très très loin.

Il a donc fallu faire des choix dans notre livre et nous avons décidé, pour éviter d’être trop superficiels ou d’oublier trop de choses, de poursuivre la discussion en ligne avec des experts du domaine.

Ainsi, nous allons aborder les sujets comme le CRM, qui sont assez spécifiques. Ce sujet, nous le connaissons bien Hubert et moi, et Visionary Marketing le couvre régulièrement. Nous nous écrivons aussi des articles sur ce sujet. Ce sera donc une discussion d’experts.

Le CRM est un sujet assez complexe en lui-même, car il comporte déjà beaucoup de catégories différentes.

Nous allons déjà faire un état des lieux avec Frédéric sur le marché de la gestion de la relation client qui est en pleine ébullition d’un point de vue technologique et marketing. Si vous voulez tout savoir, ou presque, sur ce marché, nous vous conseillons de vous connecter mercredi 20 septembre à 18h30 sur LinkedIn. Pour cela, inscrivez-vous dès maintenant sur vismktg.info/live200923.

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Définir le marketing digital est un passage obligé quand on écrit un livre sur le sujet. Même si nous avons volontairement décidé de placer cette partie après la section dédiée à l’expérience digitale, nous nous devions de consacrer quelques chapitres à ce thème. Or définir le marketing digital est bien plus complexe que ce que l’on pourrait penser au prime abord. Voici quelques réflexions sur le sujet dans cette vidéo enregistrée avec Hubert dans les locaux de Visionary Marketing. 

YG Mon confrère Hervé Kabla avait décrit, lors d’une conférence, le digital de la manière suivante : « Le digital, c’est tout ce qui est fait de zéro et de uns, mais qui n’est pas de l’informatique ». Je propose que nous utilisions cette définition comme point de départ. Le marketing digital est donc dans ce cas celui qui se rapporte à cette forme de digital décrite par Hervé.

HK Je n’avais pas la même définition, je peux vous en proposer une autre. Pour moi, « c’est l’utilisation de tous les outils modernes à disposition des marketeurs, des communicants et des vendeurs qui vont permettre de décupler la puissance des messages ».

Pour nous, le marketing digital a une vocation à faire croître l’entreprise, une vocation à mieux servir les clients

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous avons décidé de démarrer le livre par une partie complète sur l’expérience client.

Pour faire tout simple et reprendre le titre du livre, utiliser les outils depuis l’e-mail, par exemple, le plus basique des outils digitaux jusqu’aux plus complexes.

On va, par exemple, parler de cryptomonnaies et de Web3. Mais quand nous en parlons, c’est dans le cadre de la satisfaction client.

Toutes ces opérations digitales rentrent dans le cadre du marketing. On peut pratiquer ce marketing digital même si on vend un produit tout à fait classique qui existe depuis un siècle.

Prenons les bagages, prenons des produits de beauté, prenons des parfums, prenons des meubles. Ce sont ces produits basiques, vendus dans les réseaux physiques et en e-commerce. Le marketing peut servir à tous ces produits.

YG Donc ce qu’il faut retenir est très simple. On peut être dans le marketing digital et même baigner dedans et en avoir des définitions différentes.

Et ce n’est pas grave.

Tout le monde a un peu sa définition et c’est logique parce que c’est un domaine extrêmement large.

Dans ce livre, vous trouverez des définitions et des explications des différents périmètres qui couvrent le marketing digital. De @ à Z bien entendu. Et nous serons donc obligés de nous restreindre pour éviter d’aller trop loin dans l’inclusion de tous les domaines du digital.

Par exemple, on n’y parlera pas du CRM, même si d’aucuns incluent le CRM dans le domaine digital. Nous le rangeons plutôt du côté du SI et de l’informatique, par souci de simplification.

HK Nous allons donc définir le marketing digital de la façon la plus large possible et fournir une taxonomie visuelle, qui va vous permettre de comprendre ce que cette matière recouvre, ses potentialités. Cela vous permettra de comprendre le domaine de manière simple et rapide.

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Le vocabulaire du marketing digital est un sujet important. Rien que le mot digital hérisse le poil de moult exégètes de la langue française qui lui préfèrent le vocable, pourtant vieilli, de numérique. Alors que l’écriture de notre futur ouvrage Le marketing digital de @ à Z avance bien, nous revenons avec Hubert sur l’angle du livre d’une part. Et d’autre part sur le vocabulaire du marketing digital. Voici comment nous avons procédé pour rendre l’ouvrage accessible au plus grand nombre de professionnels.

Le marketing digital de @ à Z sera publié chez Eyrolles à la fin de l’année 2023. Nous avons vu dans une première vidéo explicative que nous nous adressions à un public d’entreprise, un public de professionnels en poste ou en formation.

Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur les choix éditoriaux que nous faisons lors de la rédaction de ce livre, qui est en cours (à mi-avril, nous en avons écrit à peu près 40 %). 

Notre mot d’ordre est justement un barbarisme (ça commence bien). Il s’agit de « l’actionabilité », c’est-à-dire le fait que ce livre puisse être utile au lecteur professionnel dans l’entreprise, afin qu’il puisse transformer sa lecture en action. Qu’on puisse en tirer des astuces, des connaissances et des idées applicables dans le monde de l’entreprise. Cela se fera au travers d’exemples, de méthodes, d’outils et d’exercices. 

Le lecteur devrait donc être capable, à la fin d’un chapitre, d’appliquer la connaissance acquise à votre mission, de l’appliquer à sa fonction, à son service ou de conseiller quelqu’un dans son entourage professionnel.

Le livre s’ouvre sur l’expérience client qui est essentielle et qui est au cœur de tout le marketing digital. C’est un point central qui est en passe de transformer l’intégralité de notre discipline.

Donc, au lieu de commencer notre livre, comme on pourrait le faire de manière classique, par une définition du marketing digital, nous le débutons par cet élément fondateur de l’expérience client et de son corollaire l’expérience utilisateur.

Pour résumer, nous avons voulu écrire un livre de praticiens qui tentent de théoriser leur expérience du terrain de la façon la plus claire possible pour que tout le monde puisse comprendre.

Et pour que tout le monde comprenne, il faut résoudre un premier défi : celui du vocabulaire du marketing digital.

Le vocabulaire autour du marketing digital est un point important. Nous ne reviendrons pas sur le choix de « digital » en lieu et place de « numérique ». Pour cela, nous renvoyons sur notre billet sur le sujet.

Ce qui va nous guider, c’est l’usage. Prenons un mot francisé que nous aimons bien, « baladodiffusion », qui correspond au vocable anglais « podcasting ». À supposer que nous le trouvions plus élégant et si tant est que cela soit justifié, il n’en reste pas moins que peu l’utilisent, sauf peut-être à titre humoristique (d’ailleurs, vous l’entendrez dans les annonces de nos « podcasts »).

Ainsi, le vocabulaire du marketing digital est truffé de barbarismes, mais l’usage impose de les maîtriser. La maîtrise de cet idiolecte fait partie de la compétence numérique, et ne pas posséder ce vocabulaire serait courir le risque de ne pas comprendre le langage des experts du domaine, de perdre pied dans ses projets et accessoirement de passer pour un « newbie » (un débutant, dans le langage numérique).

Cette question du vocabulaire digital va donc se poser tout au long du livre, c’est pour cela que nous allons quasi systématiquement définir les mots plutôt qu’essayer de les cacher, en fournissant, quand cela est possible, la version francisée afin de nous assurer que la compréhension du vocabulaire digital est bonne. 

Attendez-vous donc à ce que nous parlions de Reach, de CPC, de SEM, de CTA… car tel est l’usage dans le marketing digital.

Notre ligne directrice est donc de vous simplifier le plus possible ce jargon.

Ainsi, quand nous utiliserons un terme anglais, nous vous le mettrons en français également, si celui-ci existe. Si l’usage est le terme anglais, nous l’utiliserons aussi, voire de manière alternée si les deux termes équivalents sont présents.

Parfois, nous utiliserons des termes franglais qui n’ont aucune signification en français, mais aucune non plus en anglais. Cela arrive souvent. Prenons le fameux « brand content » par exemple, souvent utilisé en France en lieu et place de l’original « brandED content ».

Rassurez-vous, même les experts rament avec le vocabulaire dans le domaine digital tant il est riche et les acronymes nombreux. Nous tenterons d’ailleurs d’ajouter un lexique des mots importants, s’il nous reste assez de place sur le livre. Et dans le cas contraire, nous le mettrons en ligne sur ce site.

Ne faites donc pas un complexe si ce vocabulaire vous apparaît aussi abscons que ce que Midjourney nous a proposé ci-dessus. Apprenez les choses l’une après l’autre. Et s’il y a des mots que vous ne comprenez pas, ce n’est pas grave.

Nous avons tous besoin de définir et redéfinir les termes que nous utilisons, dans toutes les professions et a fortiori dans le domaine du marketing digital. Ce livre se donne également cette mission.

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Un nouveau livre de référence sur le marketing digital, le marketing digital de @ à Z est en cours d’écriture chez Eyrolles. Les reporters de Visionary Marketing vous disent tout sur ce nouvel ouvrage qui, si tout se passe bien, sortira fin 2023 et qui a pour ambition de devenir un livre de référence sur le marketing digital à l’attention des professionnels des entreprises. Dans une vidéo introductive, première d’une série, les auteurs présentent leur futur ouvrage, dont la rédaction est déjà bien entamée. 

Visionary Marketing a le plaisir de vous présenter ce futur ouvrage qui sera publié chez Eyrolles en fin 2023. Son titre : Le marketing digital de @ à Z. Son ambition : devenir un livre de référence sur le marketing digital. Il sera accompagné d’exercices, de ressources en ligne pour poursuivre sa lecture et de témoignages.

Il sera l’œuvre de Hubert Kratiroff et Yann Gourvennec et est placé sous la direction éditoriale de Florian Migairou.

Dans cette vidéo, la première d’une nombreuse série que nous enregistrons avec Hubert

Voici une transcription de la vidéo qui vous présente le livre et surtout… les personnes pour qui nous écrivons et dans quel but.

Hubert : Nous allons aller de A (@) à Z, nous allons parler de mail et de la GenZ. Ce livre de marketing digital sera un ouvrage complet. La première chose à voir et la suivante. La chose la plus importante quand on écrit un livre, ne nous en déplaise, ce ne sont pas tellement les auteurs. N’en déplaise à Eyrolles, ce n’est pas tellement l’éditeur. N’en déplaise à ceux qui sont des universitaires, fans du livre, ce n’est pas tellement la matière ni la connaissance.

La question la plus importante quand on écrit un livre, c’est pour qui on l’écrit

Et donc si on parlait un peu de l’audience à ton avis, pour qui on écrit ce bouquin ?

Yann : L’idée derrière ce livre, c’est d’en faire un livre de référence. Donc la barre est assez haute.

Ce sera un livre de marketing digital à destination des professionnels

Ce sont des professionnels du marketing en général. On s’adresse ici à des professionnels des entreprises. On ne s’adresse pas uniquement à des geeks, même si les geeks sont les bienvenus. Il est vrai que nous sommes un peu des geeks aussi, donc on ne va pas les exclure. Mais avant tout, nous nous adressons à tous les professionnels de l’entreprise. C’est pour cela que nous utiliserons un vocabulaire le plus précis possible, le plus clair possible, en essayant de jargonner le moins possible.

Le Hashtag #MDAZ c’est du jargon, mais on peut l’expliquer simplement

Hubert : Si je dis #MDAZ, c’est du jargon. Cela veut dire, si on l’explique simplement, qu’on va communiquer sur le livre avec un hashtag #MDAZ, pour Marketing Digital de A à Z, ou de @ à Z.

Quand tu dis « les professionnels du marketing », peut-on y inclure les futurs professionnels du marketing, ceux qui sont aujourd’hui dans la vente ou dans une autre fonction et qui veulent rejoindre la communauté du marketing digital ?

Yann : Absolument ! Et surtout, on pense bien entendu aux étudiants dont certains sont peut-être même nos étudiants. Et à tous ceux qui ont besoin d’embrasser cette discipline qui est très large. Car le marketing digital est à la fois complexe, large et qui touche un peu à tout.

Hubert Autre sujet à aborder justement, le champ de ce livre de marketing digital et son lectorat. S’adresse-t-on aux patrons d’entreprises, aux dirigeants, aux directeurs financiers ? Le but est-il de les aider à mieux comprendre le marketing digital ?

Yann Bien sûr que nous nous adressons à eux ! Même si nous n’avons pas voulu reprendre les titres d’ouvrages précédents (à mon boss). Mais l’esprit est toujours là. On s’adresse bien entendu aux décideurs et finalement à tous les membres de l’entreprise qui sont partie prenante des décisions qui touchent le digital.

Voilà pour cette introduction. À bientôt pour une deuxième vidéo qui expliquera « comment nous avons écrit ce livre ».

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