Meikes Raumzeit

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse über ein besonderes Projekt: Es geht um Menschen mit Zahlungsschwierigkeiten und darum, wie man ihnen respektvoll, empathisch und digital begegnet.

Warum Self Service gerade bei sensiblen Themen ein echter Mehrwert sein kann, wie festgefahrene Denkmuster im Unternehmen aufgebrochen werden und wie echte Kundennähe hilft, Zahlungsausfälle zu vermeiden – all das erfahren Sie in dieser offenen und inspirierenden Episode.

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien gezielt Effizienz und Servicequalität verbessern. Sie gewähren Einblicke in erfolgreiche Automatisierungsprojekte, die konsequente Kundenzentrierung sowie den Einsatz von KI-gestützten Mitarbeitertrainings und zeigen, wie sie im Bankalltag eine ausgewogene Balance zwischen Mensch und Maschine finden.

Bei Brändi, eine der grössten sozialwirtschaftlichen Institutionen der Schweiz, ist Digitalisierung weit mehr als Technik: Sie soll echte Inklusion ermöglichen. Dr. Andreas Liedtke, Leiter Transformation, Digitalisierung und ICT, erklärt im Interview, wie Brändi digitale Lösungen entwickelt, die sowohl Mitarbeitende als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen – und so neue Massstäbe für das Schweizer Sozialwesen setzt.

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer centricity. He shares how companies can break down silos, use data wisely, and bring the human back into focus – with deep experience, clear insights, and a personal aha moment that shows what truly great customer experience is all about.

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In Episode von Meikes Raumzeit erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum Technologie allein nicht reicht, um echte Kundenzentrierung zu erreichen. Er zeigt, wie Unternehmen Silos aufbrechen, Daten sinnvoll nutzen und den Menschen wieder in den Fokus rücken können – mit viel Erfahrung, klaren Worten und einem persönlichen Aha-Moment, der zeigt, was eine wirklich gute Customer Experience ausmacht.

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge, digitale und persönliche Touchpoints hinweg zu orchestrieren?

In dieser Episode von Meikes Raumzeit gibt Sylvia Epaillard, Co-CEO, Chief Commercial & Digital Officer von Interhome, spannende Einblicke in den Wandel eines Ferienwohnungsanbieters mit 60 Jahren Geschichte. Wir sprechen über neue Erwartungen der Gäste, den Balanceakt zwischen persönlichem Service und smarten Datenprozessen und darüber, warum es manchmal gerade Technologie braucht, um menschlicher zu wirken.

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI is anything but a given – even for strong brands. She highlights the importance of addressing risk, language, and data privacy properly, the role of the EU AI Act, and why CX, marketing, and legal teams all need a seat at the table when shaping AI strategies.

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Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst bei Forrester, spricht in dieser Episode mit Meike Tarabori darüber, warum Vertrauen in KI kein Selbstläufer ist – selbst bei starken Marken. Sie zeigt auf, wie wichtig der richtige Umgang mit Risiko, Sprache und Datenschutz ist, welche Rolle der EU AI Act spielt und warum CX-, Marketing- und Legal-Teams gemeinsam am Tisch sitzen sollten, wenn es um KI-Strategien geht.

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog, das Kundenservice-Center der Rheinische Post-Mediengruppe, über die Herausforderungen und Erfolge solch einer Transformation. Erfahren Sie, wie Automatisierung und gezielte Prozessoptimierung nicht nur den Fachkräftemangel kompensieren, sondern auch Servicelevel und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben kann – und warum nicht immer Künstliche Intelligenz die beste Lösung ist. Einblicke, Learnings und echte Praxisbeispiele aus einem spannenden Digitalisierungsprojekte im Kundenservice!

What if we set aside the notion that AI might replace humans — and started seeing it as a way to empower them to focus on what truly matters? In this episode, Rik McCrossan, Head of Customer Experience and Employee Experience Business Line at Orange Business, shares how AI can help organisations orchestrate seamless, human-centered customer and employee experiences.

We explore topics like shadow AI, governance frameworks, and the real role of live intelligence. Rik explains how companies can move from AI chaos to clarity—and why the future of great experiences lies in combining automation with empathy.

Spoiler: It’s not about the tech—it’s about the harmony you create with it.

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Was wäre, wenn wir bei KI den Fakt aussen vor lassen, dass Menschen allenfalls ersetzt werden könnten – sondern ihn zu befähigen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren In dieser Episode berichtet Rik McCrossan, Head of Customer Experience and Employee Experience Business Line bei Orange Business, wie KI Unternehmen dabei unterstützen kann, nahtlose und menschzentrierte Kund:innen- und Mitarbeitererlebnisse zu orchestrieren.

Wir sprechen über Themen wie Shadow AI, Governance-Frameworks und die echte Rolle von Live Intelligence. Rik erklärt, wie Unternehmen den Schritt vom KI-Chaos hin zu Klarheit schaffen – und warum die Zukunft großartiger Erlebnisse in der Verbindung von Automatisierung und Empathie liegt.

Spoiler: Es geht nicht (nur) um Technologie – sondern um die Harmonie, die man damit schafft.

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter, empathischer KI. Klingt nach Zukunft? Ist Realität – bei der BarmeniaGothaer.

In dieser Episode erzählt uns Paul Herbertz, Produktmanager für die Kommunikationsinfrastruktur bei BarmeniaGothaer, wie ein generativer KI-Voicebot die überlastete Telefonzentrale revolutioniert hat – und warum dabei nicht nur Kundinnen und Kunden profitieren, sondern auch Mitarbeitende aufatmen. Zudem sprechen wir über Halluzinationen, echte Aha-Momente im Projekt – und eine Katze, die fast für einen Menschen gehalten wurde. Ein Gespräch über Mut, Machbarkeit und warum gute CX immer bei den Menschen beginnt.

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin, Head of Global Customer Care at Lush, shares how the brand’s strong values shape every interaction—from bath bombs to AI tools. Discover why feedback is gold and how shop-floor empathy drives tech decisions. A refreshingly human take on customer experience you won't want to miss.

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Wie sieht Kundenservice aus, wenn Ethik, Freude und echte Gespräche im Mittelpunkt stehen? In dieser Episode (auf Englisch!) erzählt Naomi Rankin, Head of Global Customer Care bei Lush, wie die starken Werte der Marke jede Interaktion prägen – von Badebomben bis hin zu KI-Tools. Erfahre, warum Kundenfeedback bei Lush Gold wert ist und wie Empathie auf der Verkaufsfläche technische Entscheidungen beeinflusst. Ein erfrischend menschlicher Blick auf Customer Experience!