Meikes Raumzeit

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor?

Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB, wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung. Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahre altes Warenhaus dank Innovation, emotionaler Kundennähe und einem einzigartigen Loyalty-Programm, dem LOEB Club, auch in der digitalen Welt relevant bleibt.

Erfahren Sie im Gespräch, warum LOEB auf Retailtainment statt Online-Shop, auf persönliche Antworten statt Standard-Mails und auf Erlebnisse statt Transaktionen setzt, und was andere Unternehmen daraus lernen können.

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation?

In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität.

Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Rabatten, wie Unternehmen durch Storytelling und Gamification nachhaltige Beziehungen schaffen, und warum der wahre Wert immer beim Kunden entsteht.

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit?

In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität.

Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.

What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work?

In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digital teammates, Amy explains why this shift isn’t just another tech wave — it’s the defining transformation of our time.

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Was bedeutet es, eine AI-first-Plattform für Unternehmen zu entwickeln und wie verändert das unsere Arbeit?

In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Amy Lokey, Chief Experience Officer bei ServiceNow, darüber, wie "Conversational" Interfaces, KI-Agenten und menschliche Kreativität die Zukunft der Arbeit prägen. Sie zeigt, warum dieser Wandel nicht einfach nur eine weitere Technologie-Welle ist, sondern die entscheidende Transformation unserer Zeit.

Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt, Stolpersteine vermeidet und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und After-Sales wirklich zum Laufen bringt.

Ein Podcast für alle, die Marketing Automation nicht als Buzzword, sondern als Hebel für bessere Customer Experience verstehen wollen.

Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie commerciale au journal Le Temps, nous ouvrent les coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer Relations Award Romandie. Ensemble, ils expliquent comment ils ont mis en place un service client augmenté, combinant intelligence artificielle et relations humaines. Entre défis technologiques, accompagnement des collaborateurs et réactions des clients, ils montrent pourquoi l’IA ne remplace pas l’humain, mais lui permet de mieux servir. Un échange inspirant sur l’avenir de l’expérience client.

Während Europa noch über die Zukunft von E-Commerce und Kundenerlebnissen diskutiert, ist China schon längst mittendrin. Plattformen wie Alibaba, Pinduoduo oder TikTok Shop zeigen, wie schnell Innovation, Daten und Entertainment den Handel verändern. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Björn Ognibeni, Digital-Experte, Practical Visionary und Co-Founder von Chinabreifs.io, über Live-Commerce, Shop-Attainment, Kundenzentrierung und den nötigen Mindset-Shift in Europa. Warum wir nicht kopieren, sondern adaptieren sollten und weshalb es höchste Zeit ist, neue Perspektiven einzunehmen.

Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll zu gestalten? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Ingenieurin, Bestsellerautorin und KI-Expertin Kenza Ait Si Abbou über Neugier als Antrieb, die Rolle von Governance in Unternehmen, den EU AI Act und darüber, warum Maschinen uns daran erinnern, was Menschsein wirklich ausmacht.

In this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be the most essential skill of the future: the ability to use artificial intelligence consciously, thoughtfully, and productively. At the heart of the conversation is Forrester’s concept of AIQ (Artificial Intelligence Quotient) – a practical framework to assess and strengthen how ready employees truly are to work with AI tools.

James explains why so many companies are currently struggling with implementation, why technology alone isn’t enough, and what role structured training, real engagement, and new leadership approaches play in successful transformation.

An episode full of insights, real-world experience, and actionable guidance – for everyone who wants not just to observe the future of work, but to shape it.

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In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit James McQuivey, VP und Research Director bei Forrester, über die vielleicht wichtigste Kompetenz der Zukunft: die Fähigkeit, künstliche Intelligenz bewusst, reflektiert und produktiv einzusetzen. Im Zentrum des Gesprächs steht dabei das von Forrester entwickelte Konzept des AIQ (Artificial Intelligence Quotient): ein praktisches Modell, mit dem Unternehmen messen und fördern können, wie bereit ihre Mitarbeitenden für den KI-Einsatz wirklich sind. James erklärt, warum viele Unternehmen aktuell an der Umsetzung scheitern, wieso Technologie allein nicht genügt – und welche Rolle gezieltes Training, echte Beteiligung und neue Führungsmodelle dabei spielen.

Eine Episode voller Denkanstöße, Erfahrungswerte und klarer Empfehlungen – für alle, die die Zukunft der Arbeit nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten wollen.

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale Studie "Customer Service on the Brink". Wir diskutieren die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was Self-Service wirklich leisten kann und warum Technologie nur dann begeistert, wenn sie mitdenkt. Ein inspirierendes Gespräch über Empathie, Effizienz und echte Kundenzentrierung.