Menggunakan kata-kata yang tepat dengan emosi yang tepat sambil menyampaikan dengan meyakinkan secara intelektual dan membuat kesan visual yang tepat. Dan semua itu perlu dilakukan dengan nada suara yang tepat, dan bahasa tubuh yang positif.

Kata-kata adalah mata uang ide dan memiliki kekuatan untuk mengubah dunia.

Kita dapat menjalin hubungan dgn efektif pada tingkat intelektual dengan menahami dua hal: pokok bahasan kita dan diri kita. Charlie Parker berkata: jika anda tidak menjalaninya dalam hidup, itu tidak akan menjadi kebanggaan anda. Saat kita menemukan diri kita, kita menemukan pendengar kita. Orang mungkin mendengarkan kata-kata kita, tetapi mereka merasakan sikap kita.

Singkirkan pengalihan perhatian, mengembangkan ekspresi kita, bergerak dengan suatu kesadaran akan tujuan, menjaga sikap tubuh dengan terbuka, perhatikanlah sekeliling kita.

Setiap kali berkomunikasi dengan orang lain baik di panggung, di ruang rapat, di lapangan bola, atau di hadapan meja untuk minum kopi, kesan visual yang kita buat akan menolong atau merintangi kita.

Pesan apa pun yang ingin kita sampaikan harus mengandung bagian dari diri kita.

Apa yang kita katakan hanya bernilai 7% sedangkan faktor lain seperti cara mengucapkan 38%, apa yang orang lain lihat 55%, berarti lebih dari 90% adalah faktor diluar dari kata2 kita. Koneksi terjadi karena tiga faktor pikiran-sesuatu yang kita ketahui, emosi-sesuatu yang kita rasakan, tindakan-sesuatu yang kita lakukan.

Orang akan mananggapi sesamanya tidak hanya berdasarkan kata-kata yang digunakan tetapi berdasarkan hubungan yang mereka alami dengan sesama tersebut.

Jika kita ingin menjali hubungan dengan orang lain adalah dengan menunjukkan bahwa kita bisa menolong nya, dan kita dapat dipercaya. Kepercayaan penting bukan hanya untuk bisnis tetapi untuk hidup kita.

Menjalin hubungan dengan orang lain dengan mempedulikan mereka berlaku bagi semua profesi- dan bahkan melampaui spesies.