Kisah sukses Gloria Jean's Coffees dengan dua orang bernama Nabi Saleh dan Peter Irvine yang berhasil mengembangkan bisnisnya sampai memiliki 470 kedai di lima belas negara. Kunci suksesnya adalah harus memiliki hati yang melayani. Harus siap melayani kebutuhan-kebutuhan dari orang-orang yang bertemu dengan anda.

Gagal menghargai orang lain dan Ketidakamanan adalah hambatan bagi seorang konektor.

Ego adalah penghalang bagi jalinan hubungan.

Bila ingin menjadi konektor yang hebat pusatkan perhatian bukan pada diri sendiri tetapi pusatkan pada orang lain. Perlu kedewasaan untuk memusatkan perhatian pada orang lain.

Carlos sang pemandu tur melakukan kesalahan yang sama dengan orang lain yang tidak menjalin hubungan: mereka melihat diri mereka sebagai pusat dari perbincangan.

Pengalaman buruk ketika mengunjungi Machu Picchu di Peru yaitu tentang seorang pemandu tur bernama Carlos yang tidak menjadi konektor yang baik. Carlos hanya mementingkan agendanya dan tidak mau menjalin hubungan dengan orang lain.

Konektor yang baik bisa dibangun dengan hal- hal ini: memusatkan perhatian, memperluas kosa kata dalam menjalin hubungan lebih dari sekedar kata-kata, mengumpulkan energi untuk menjalin hubungan, memperoleh wawasan tentang bagaimana para komunikator hebat menjalin hubungan. Ketrampilan praktis: menemukan titik temu, membuat komunikasi kita sederhana, menangkap minat orang lain, mengilhami mereka, dan menjadi otentik.

Jim Collins, penulis buku Good to Great, mengamati: "Orang-orang yang membangun perusahaan-perusahaan besar memahami bahwa katup pembuka utama bagi pertumbuhan bukanlah pasar, atau teknologi, atau kompetisi, atau produk. Satu hal yang terpenting lebih dari yang lainnya adalah kemampuan untuk mendapatkan dan menjaga orang-orang yang tepat.

Tidak peduli apa sasaran kita, berhubungan dengan orang lain dapat bermanfaat bagi kita. Jika kita tidak dapat membangun hubungan, itu akan menjadi penghalang bagi anda.

Serenity Prayer by Reinhold Niebuhr: Tuhan karuniakanlah kepada kami ketenangan untuk menerima hal-hal yang tidak dapat kami ubah, keberanian untuk mengubah hal-hal yang dapat kami ubah, dan hikmat untuk mengetahui perbedaan di antara keduanya.