Mission: Customer Hero ⚡ Génère plus de cash avec ta relation client

Tu sais ce que devient ton client après la livraison ?

Ou tu l’oublies dès que t’as envoyé la facture ?

Tu livres, tu factures, tu disparais.

Et lui aussi.

Pas de message, pas de relance, pas de nouvelle.

Tu passes au projet suivant, persuadé d’avoir bien bossé.

Mais en vrai ?

Tu viens juste de laisser crever la relation.

Bienvenue dans le trou noir du freelance :

aucun suivi post-presta.

Dans cet épisode, on parle de ce moment où tout s’arrête, alors que c’est justement là que tout commence.

Je te montre pourquoi ce manque de suivi te fait perdre du chiffre sans que tu t’en rendes compte.

Et comment tu peux y remédier sans outil magique, sans tunnel, sans bullshit.

Tu vas entendre :

→ Une scène réelle vécue chez un opérateur télécom qui m’a fait halluciner sur leur logique de fidélisation.

→ Le quotidien d’un dev brillant, mais bloqué dans un cercle vicieux à cause de son absence de routine client.

→ Ce que ça t’apprend sur ton propre business, et ce que tu peux corriger, maintenant.

Puis on passe en mode solution :

Je te donne 3 actions simples à enclencher dès cette semaine :

→ Une routine post-presta sur 60 jours, ultra claire et duplicable.

→ Une manière de garder le lien sans vendre, sans être relou.

→ Et surtout, une façon de ne plus jamais perdre la trace de tes clients.

Parce qu’un client qui t’oublie, c’est souvent un client que toi-même t’as oublié en premier.

Et ça, c’est une perte sèche : plus de bouche-à-oreille, plus de reco, plus de repeat.

Si tu veux construire un business pérenne, rentable et humain,

cet épisode est ton point de départ.

Écoute, applique, partage.

Et tu verras la différence.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans Mission Customer Hero, le podcast pensé pour les freelances, prestataires B2B et petites agences qui veulent arrêter de subir leur relation client.

Dans cet épisode d’introduction, je t’explique pourquoi j’ai lancé ce podcast, ce que tu vas y trouver concrètement, et surtout, à qui il s’adresse. Si tu en as marre des clients flous, des demandes qui débordent ou des projets sans suivi, tu es pile au bon endroit.

Moi, c’est Annick — alias Captain Care — et j’ai passé 15 ans sur le terrain à régler des situations tendues, former des pros de la relation client et structurer des parcours qui donnent envie de revenir. J’ai bossé pour des géants de la téléphonie, des SaaS, des indépendants, et des agences créa.

Ce que j’ai vu ? Deux extrêmes.

Dans les grosses boîtes : une relation client déshumanisée, optimisée à la minute, sans aucun lien. Dans les petites structures : un excès de bonne volonté… qui finit en surcharge mentale, clients intrusifs et zéro fidélité.

Résultat ? Les freelances épuisés, les SaaS qui churnent, les agences qui vivent au mois le mois.

Ce podcast, c’est une réponse directe à tout ça. Ici, on ne parle pas de “soft skills” en mode théorique.

On parle terrain, retour client, process qui tiennent, relances qui marchent. Tu vas apprendre à poser un cadre clair, à fidéliser sans manipuler, et à transformer un client content en ambassadeur qui revient… et ramène du monde.

Chaque épisode dure 10 à 15 minutes, avec une structure claire, des cas concrets, et bientôt des invités. Le jeudi, un jeudi sur deux. C’est ta dose d’oxygène entre deux calls ou pendant ta pause cacao.

Tu veux une boîte qui tourne grâce à la fidélité, pas grâce à 12 posts LinkedIn par semaine ? Abonne-toi. Et si tu veux aller plus loin, viens me trouver

Sur LinkedIn @amauriange ou

Sur CaptainCare.fr.

Ce podcast est là pour te rappeler une chose simple : tu ne vends pas des prestations.

Tu construis une relation.

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