Menschen, Prozesse und Technologie stellen das Dreigespann der Digitalisierung dar. Auch im Service müssen alle drei Aspekte betrachtet werden, um dem Kunden eine Multi-Experience zu bieten und ihn zu begeistern. Im Interview erläutert Prof. Dr. rer. Pol. Nils Hafner – Autor, CRM-Berater und Professor an der Hochschule Luzern – an welchen Stellschrauben Unternehmen drehen müssen, um ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

Sie möchten mehr über das digitale Technologien im B2B-Kundenservice erfahren? In unserem Expert-Talk geben wir Tipps, wie Sie Chatbot, Wissensdatenbank und Co. in Ihrem Unternehmen erfolgreich machen. Anhand mehrerer Praxis-Cases erfahren Sie außerdem, worauf Sie bei der Implementierung eines Kundenportals achten müssen.

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