Este capítulo habla acerca del proceso utilizado por los mercadólogos para identificar el público meta y así establecer las estrategias necesaria par alcanzar esos objetivos

El capítulo menciona en la manera en que los consumidores se comportan para realizar sus compras y los factores que se involucran en este proceso.

En este capítulo se resaltan los elementos tangibles e intangibles que se utilizan para comunicar la imagen de una empresa.

Existe un aprendizaje acerca de la importancia de utilizar las estrategias correctas en un mundo saturado de información y otras forma de ruido que afectan la decodificación del mensaje.