Comenzando con la segunda temporada de Mundo ACR compartiré la primera conversación, pero será particular: yo mismo seré el primer entrevistado.

Considero que, si quiero saber de otros, que sepan de mí es un deber. Por eso en esta conversación invité a Osvaldo Gordin a que me haga la entrevista, él me acompañará en el inicio de esta nueva etapa. Espero que la disfruten.

Comienza la Segunda Temporada de Mundo ACR.

En esta temporada presentaré dos temas: Conversaciones, en las cuales invitaré a especialistas en ACR, profesionales en la resolución de problemas, expertos en temas relacionados con el ACR, para que nos comenten sus experiencias y nos ilustren sobre temas que nos ayuden a pensar.

Por otra parte, las Cápsulas ACR será temas puntuales, definiciones, conceptos, ideas y experiencias que contaré y compartiré, así podremos saber más de algunos temas que nos interesan.

"Ok, Houston, we've had a problem here". 

Jack Swigert, Apollo 13, 13 de Abril de 1970.

Una de las frases más famosas de la historia, mundialmente aplicada a muchas situaciones cotidianas, cuando un problema desafía la continuidad de un proceso o el alcance de un objetivo. Como resultado de asumir que se debe enfrentar a una situación a la cual no se quería llegar.

La resolución de problemas es una actividad que deberá adaptarse y aplicarse como cualquier otra dentro de la organización.

El Programa de ACR permite crear una Cultura de Análisis de Causa Raíz en la organización, llevándola a resolver sus problemas en forma efectiva y transformándolos en una oportunidad de mejora.

El Programa ACR está completamente alineado con los desafíos únicos de resolución de problemas de una organización y los objetivos comerciales en constante evolución.

El Programa ACR ofrece prácticas de resolución de problemas estructuradas, adoptadas en todos los departamentos y sectores, que permite que las lecciones aprendidas se compartan claramente entre los equipos y la alta gerencia en tiempo real.

La Sustentabilidad es la habilidad de lograr una prosperidad económica sostenida en el tiempo que se orienta a proteger los sistemas naturales del planeta y proveyendo una alta calidad de vida para las personas. Buscando el equilibrio entre ambiente, economía y sociedad.

El concepto hace referencia al uso responsable de los recursos actuales del planeta para “preservar, proteger y conservar” los recursos naturales ahora como en el futuro. Si se permite que estos recursos vayan renovándose y se asegura su continuidad de uso para nuestros descendientes, se está ante un proceso sustentable.

Analizar los riesgos de un proceso nos permite identificar las posibles desviaciones y tomar las acciones de prevención para eliminar o bajar la probabilidad de ocurrencia.

Los métodos para la identificación, análisis y evaluación de riesgos son una práctica fundamental para enfrentar con decisión su detección, causa y consecuencias, con la finalidad de eliminar o atenuar los propios riesgos, así como limitar sus consecuencias, en el caso de no poder eliminarlos.

Una vez analizado el riesgo será posible realizar una ACR enfocado al elemento o procesos donde se detectó el indicador más comprometido. Así un análisis de este tipo permitirá tomar las acciones que hagan que el indicador baje, o sea que la probabilidad de recurrencia o la gravedad sea menor.

Esto infiere un enfoque proactivo o preventivo hacia la mejora de los productos o procesos y evitar posibles eventos negativos o recurrencias.

Capítulo 14: Pensamiento crítico

El Pensamiento Crítico nos explica la funcionalidad de nuestro pensamiento y nos ayuda a entender nuestros procesos de cómo es que pensamos y articulamos nuestros pensamientos a la hora de tomar decisiones. El pensamiento crítico no nos dirá qué decisiones debemos tomar, pero nos enfocará hacia una actitud crítica y reflexiva hacia las diferentes situaciones que se nos presentan.

El pensamiento crítico es un gran aliado en los procesos de investigación de eventos, así los investigadores que lo aplican serán los que obtendrán los mejores resultados.

Todos cometemos errores, así es como las personas no realizamos lo que tenemos que hacer por diferentes motivos. Puede ser por no saber que hacer, tomar acciones en base a conocimientos limitados, falta de entrenamiento específico en la tarea, decisiones propias, negligencias y podemos seguir enumerando situaciones.

La cultura organizacional donde se incluye tratar a los errores humanos como una oportunidad de aprendizaje es a lo que las organizaciones deberían enfocarse.

El error humano no es el fin de la investigación sino el principio de una nueva línea de investigación.

La actitud es propia de cada persona y depende de su grado de manifestación para lograr el éxito personal y grupal dentro de un Programa de ACR.

La actitud promueve la habilidad y la capacidad de las personas, logrando sacar el mayor provecho y eficacia en la investigación de eventos, el liderazgo, la participación, los resultados exitosos.

La actitud será primordial en un facilitador de investigaciones aún con conocimientos no del todo desarrollados, pero eso lo motivará para conseguir las habilidades y la capacidad necesaria para hacerlo.

El conocimiento es la base del éxito de todo proyecto, estar entrenado y capacitado en forma adecuada es la premisa fundamental.

No solo deberá pensarse en entrenar a las personas en el o los métodos seleccionados y utilizados, también se lo deberá hacer en la formación de habilidades blandas.

El éxito del Programa de ACR se debe, principalmente, al conocimiento de los integrantes que lo llevan adelante.