なべむらのおりあいラジオ episodes:

• November 01, 2024#42 声に感情をプラス！電話対応でも差がつく３つのポイント

  印象アップする秘訣はたったコレだけ

  0:40　結論:声に感情を乗せる秘訣

  1:25　質問:電話対応は得意？

  2:39　①表情

  3:06　こんなに違うぞ!無表情vs笑顔

  4:04　②態度

  4:35　こんなに違うぞ!背もたれvs頭下げる

  5:22　③速度

  5:49　ロープレ:みたらし団子の美味しい食べ方紹介

  7:10　収録ではウマくできない理由

  8:15　Voicyで添削してもらい客観的に慣れた

  はるゆきラジオ。伝え方のすべて

  P190 音声配信での「話し方」を添削

  https://voicy.jp/channel/2373/776204

  音声配信のテクニックが紹介されています

  9:11　関連放送の紹介

  #37 【心理学】なぜ怒っていると伝わらない？その理由と解決策

  https://stand.fm/episodes/66f2c46bc1a7b37841dd8460

  9:38　接客経験が長い人ほどクレームがこじれる原因と対策

  10:12　いいね、コメント、フォロー、SNSでのシェアお気軽にどうぞ😊

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  10:50　前回放送へのコメントお礼

  #41 すぐに納得！この５つを共有して

  https://stand.fm/episodes/671a5f4aaf2390462fa08532

  11:19　ちかママさん

  13:05　ASUKAさん

  14:07　かいほさん

  15:29　いわたろうさん

  16:40　green.appleさん

  18:05　とほさん

  18:41　ゆうしろうさん

  19:31　コメント、いいねをいただいた皆さまへお礼

  20:56　あなたがスッキリと過ごせますように

  #クレーム対応スペシャリスト

  #クレーム対応

  #コミュニケーション術

  #伝え方のコツ

  #ビジネススキル

  #話し方のテクニック

  #対人スキル

  #カスタマーサポート

  #仕事効率化

  #交渉術

  #接客業

  #電話対応

  #声のトーン

  #話し方

  #印象アップ

  #コミュニケーションスキル

  #音声配信

  #接客業

  #サービス業

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• October 25, 2024#41 すぐに納得！この５つを共有して

  クレーム対応に時間をかけたくないあなたへ

  堂々巡りを終わらせるヒント

  0:36　結論

  1:40　全然終わらないクレーム対応をした過去

  2:47　①感情

  3:40　②ことば(みたらし団子の例)

  4:20　③事実

  5:12　④ニーズ

  6:40　⑤本音

  8:09　共感すると論破される

  9:25　関連放送

  #38怒鳴るお客様にはコレ！神対応３選です。

  https://stand.fm/episodes/66fe9bd06bed6fa3ff628b49

  9:52　次回予告「音声で気持ちを伝える方法」

  10:09 いいね、コメント、フォロー、SNSでのシェアお気軽にどうぞ😊

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  10:54　前回放送へのコメントお礼

  #40 共感の落とし穴！接客では「共有」をするべきシンプルな理由

  https://stand.fm/episodes/67089f283281069d998a26a3

  11:26　かいほさん

  12:30　ASUKAさん

  13:10　まどれさん

  14:02　フィカさん

  14:50　ゆうしろうさん

  16:08　いわたろうさん

  17:05　ダニーさん

  18:20　とりくぼさん

  19:40　コメント、いいねをいただいた皆さまへお礼

  21:12　あなたがスッキリと過ごせますように

  #クレーム対応スペシャリスト

  #クレーム対応

  #コミュニケーション術

  #伝え方のコツ

  #ビジネススキル

  #話し方のテクニック

  #対人スキル

  #カスタマーサポート

  #仕事効率化

  #交渉術

  #接客業

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• October 18, 2024#40 共感の落とし穴！接客では「共有」をするべきシンプルな理由

  クレーム対応では、共感が大事と言われますが、お客さまに「共感していること」は、あえて伝えない。

  それは、なぜか。

  0:55　共感がNGな理由

  2:30　「自分が正しいと確信してしまう」

  3:10　共感よりも「共有」がオススメ

  3:40　意外と共感って難しい、、、

  4:20　共有＝「同じ認識でいること」

  6:20　まとめ＆次回放送でさらに深掘り

  6:50　100%共感することはできないけど、

  7:30　共感力をみがくことで円満な関係に！

  7:55　関連放送の紹介

  #24 クレーム対応が苦手な人にオススメの聞き方

  https://stand.fm/episodes/666aec41f68c66f99dd50204　

  8:20　いいね、コメント、フォロー、SNSでのシェアお気軽にどうぞ

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  8:56　前回放送コメントへのお礼

  #39 注意をしても効果ゼロ？逆効果にならない魔法の仕草

  https://stand.fm/episodes/67089f283281069d998a26a3

  9:30　ちかママさん

  11:09　まどれさん

  11:45　しーたかさん

  12:27　ゆうしろうさん

  13:28　いわたろうさん

  14:29　ダニーさん

  15:42　とりくぼさん

  16:40　コメントいただいた皆さまへお礼

  17:29　あなたがスッキリと過ごせますように

  #クレーム対応スペシャリスト

  #クレーム対応

  #コミュニケーション術

  #伝え方のコツ

  #ビジネススキル

  #話し方のテクニック

  #対人スキル

  #共感

  #共有

  #接客

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• October 11, 2024#39 注意をしても効果ゼロ？逆効果にならない魔法の仕草

  「ちゃんと伝わるアプローチ」は、ことば以外の仕草がちょう重要

  リスナー「ちかママさん」リクエスト放送

  https://stand.fm/channels/659e9b7a67b0dad5c5e14257

  0:30コラボLIVEのお知らせ10/18(金)22時〜

  「ご当地お土産プレゼンバトル」

  かぁちんさんチャンネルにて、ぜひフォローを♪

  https://stand.fm/channels/64d00c72d4e2cbde2620dd2e

  1:40 結論

  3:20 言葉以外の仕草が重要な理由

  5:00 ①語尾をゆっくり

  5:44 ②目を見過ぎない

  6:33 ③話をさえぎらない

  7:50 注意点

  8:46 関連放送の紹介

  #37 【心理学】なぜ怒っていると伝わらない？その理由と解決策

  https://stand.fm/episodes/66f2c46bc1a7b37841dd8460

  9:03 次回予告「クレーム対応で共感してはいけない理由」

  9:31 いいね、コメント、フォロー、SNSでのシェアお気軽にどうぞ

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  9:51 コメントへのお礼をお届け

  前回放送「#38 怒鳴るお客様にはコレ！神対応３選」

  https://stand.fm/episodes/66fe9bd06bed6fa3ff628b49

  10:19 PN私は洋菓子派さん

  11:32 みさやっしゅさん

  12:23 ゆうしろうさん

  13:03 団子🍡レッドへ

  14:07 とほさん

  14:46 いわたろうさん

  15:44 リスナーの皆さんへ感謝を✨

  16:41 あなたがスッキリと過ごせますように♪

  #クレーム対応スペシャリスト

  #クレーム対応

  #メラビアンの法則

  #注意

  #子育て

  #コミュニケーション術

  #非言語コミュニケーション

  #伝え方のコツ

  #人間関係改善

  #ビジネススキル

  #メラビアンの法則

  #話し方のテクニック

  #対人スキル

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• October 04, 2024#38 怒鳴るお客様にはコレ！神対応３選（本編〜8:34まで）

  【読む概要あり↓】

  クレーム対応のプロが教える、今日から使える接客テクニック

  【本日の概要】

  0:38　結論

  1:15　クレーム対応のプロです

  1:50　こじらせてしまう原因

  2:25　神対応1「謝罪を控える」

  3:14　神対応2「正面を避ける」

  4:18　神対応3「おうむ返し」

  6:03　おうむ返しの注意点⚠️

  7:29　本質「受け入れること」

  8:22　お布団のように包み込みファン獲得

  8:34　関連放送#24 クレーム対応が苦手な人にオススメの聞き方https://stand.fm/episodes/666aec41f68c66f99dd50204

  8:58　次回予告「ちゃんと伝わるアプローチ」

  　　　〜ちかママさんリクエスト放送〜

  9:22　いいね、コメント、フォローお気軽にどうぞ😊

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  9:44　前回放送コメントへのお礼

  前回放送「#37 【心理学】なぜ怒っていると伝わらない？その理由と解決策」

  https://stand.fm/episodes/66f2c46bc1a7b37841dd8460

  10:26　まどれさん

  11:20　みさやっしゅさん

  12:26　ちかママさん

  13:18　スコッチさん

  13:54　ゆうしろうさん

  14:56　皆様へお礼をお届け

  15:42　結び「あなたがスッキリ過ごせますように✨」

  #クレーム対応スペシャリスト

  #クレーム対応

  #メラビアンの法則

  #コミュニケーション術

  #接客

  #カスタマーサービス

  #ビジネススキル

  #接客テクニック

  #神対応

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• September 30, 2024【アニソンの日】アツアツホカホカ「ごはんはおかず」けいおん!劇中歌

  【毎月1日はアニソンの日】

  1・2・3・4・ごはーん！！

  農家の皆さま、いつもありがとうございます！

  我が家の健康と食卓は皆さまに支えられています🙏

  今後ともお世話になります🙇

  企画者元放送🎙️

  やまとゆきさん

  https://stand.fm/episodes/66c923d2db733aef76a36986

  あっこさん

  https://stand.fm/episodes/66c903b16369156903dce9c8

  音源 カラオケ歌っちゃ王さま

  【カラオケ】ごはんはおかず / 放課後ティータイム(桜高軽音部)

  https://m.youtube.com/watch?v=cCnPpIRIVmA&list=RDcCnPpIRIVmA&start_radio=1

  #アニソンの日

  #毎月1日はアニソンの日

  #けいおん

  #放課後ティータイム

  #HTT

  #ごはんはおかず

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• September 27, 2024#37 【心理学】なぜ怒っていると伝わらない？その理由と解決策

  【読む概要あり↓】

  この間も言ったでしょ！！

  なんでわかってくれないの！？

  →怒って説明しても伝わらない、なぜ？

  【本日の概要】

  0:34　結論「怒られた印象だけ残るから」

  2:39　理由「言葉の印象は７％」

  3:28　目と耳で感じたことが９３％

  4:20　具体例：おまんじゅう

  5:08　怒って注意→カッチかちのおまんじゅう

  5:30　解決策:水まんじゅうを意識する

  6:30　まとめ

  7:09　根拠「心理学：メラビアンの法則」解説

  　　　言語情報7%　聴覚情報38%　視覚情報55%

  8:31　関連放送

  #36 よその子を注意する時に気をつけること＊本編10分間

  https://stand.fm/episodes/66ec3b32ef287e611277a7a1

  9:00　次回予告「激怒しているお客様とどう話す？」

  アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  10:05　前回放送へのコメントお礼をお届け

  10:26　ゆうしろうさん

  11:24　ダニーさん

  13:22　みさやっしゅさん

  14:18　結び「あなたがスッキリ過ごせますように✨」

  #非言語コミュニケーション

  #効果的なコミュニケーション

  #クレーム対応

  #心理学

  #メラビアンの法則

  #部下指導

  #子育て

  #人間関係

  #ストレスフリー

  #仕事効率化

  #ビジネス

  #接客業

  #ママ

  #パパ

  #水まんじゅうコミュニケーション

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• September 21, 2024【ECD2409】涙腺崩壊！世界共通の親子愛(映画SING)

  ゴリラの青年Johnnyとギャングのパパとの親子愛😢

  親が子どもに勝手に期待して、指図して、失望して、酷い言葉を浴びせてしまう、、、

  子どもはいつだって、親に認めてもらいたいだけなんですよね✨

  ❌Listen to your farther.

  ❌How did I end up with a son like you.

  ❌You never were,and you never will be.

  ⭕️I’m so proud of you!

  もっともっと言葉にしないと子どもには伝わりませんね！！

  【関連放送】

  【ECD2408】 「SING」への偏愛を語る

  https://stand.fm/episodes/66c751a509a887e62910d53d

  ※字幕なし多観とは？？

  英語のアニメ、映画、ドラマを和訳や英語の字幕を表示せずに観賞する、英語のふれかたの一つです。

  完璧な理解にこだわらず、映像や音声から受け取って、物語の細部までどっぷりと楽しむ方法？です。

  詳しくはこちら「NPO多言語多読H P」

  →https://tadoku.org/english/watching-videos-without-subtitles/

  #ECD

  #ECD2409

  #SING

  #多読

  #多観

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• September 20, 2024#36 よその子を注意する時に気をつけること＊本編10分間

  【読める概要あり↓】

  今の時代、よそのお子さんを注意するなんてハードル高いですよね💦

  保護者とのトラブルにもなりかねないから、本当はしたくない😭

  ❌「静かにしてね」は自分の事情

  ⭕️「危ないから、静かにしてね」はみんなの事情

  【建前を作る】ことで、当事者にも周りにも納得感が生まれます！

  かといって、よその子への注意はしにくい時代になりましたね😅

  カミナリおじさんカモーン⚡️

  【本日の概要】

  0:40　結論「建前を作る」

  2:00　⚠️特定の誰かを批判するつもりなし

  2:19　親子行事でのエピソード

  3:30　悟空現る、、、

  5:07　周りは次第にピリピリ

  7:14　なべむら登場！！

  8:17　「静かにしてね」が聞かないワケ

  9:23　誰かに要求をする時の本質

  9:49　関連放送「第２４回　クレーム対応が苦手な人にオススメの聞き方」https://stand.fm/episodes/666aec41f68c66f99dd50204

  10:12　次回予告「お怒りクレームが伝わらない理由」

  10:28　あなたのクレーム体験募集中！

  応募はこちら（アンケートフォーム）→https://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  10:53　前回放送へのコメントへのお礼

  「第３５回　【ストレングス】キャリア迷子から強み使いへ※脳内垂流し」https://stand.fm/episodes/66e42bb7cd83f458ece449e9

  11:34　フィカさん

  12:31　あっこさん

  13:40　おいのっこりーさん

  14:46　いわたろうさん

  15:49　ゆうしろうさん

  16:43　みなさんへお礼💖

  17:32　あなたがスッキリ過ごせますように✨

  【3分で終わるアンケート】

  感想、リクエストなどお気軽にどうぞ♪

  https://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  #クレーム対応スペシャリスト

  #カミナリおじさん

  #保護者とのトラブル

  #やんちゃ坊主

  #AI記事

  #ドラゴンボール

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---

• September 13, 2024第３５回　【ストレングス】キャリア迷子から強み使いへ※脳内垂流し

  自分の強みってなんだろう？

  そう思っているあなたにオススメです👍

  なべむら上位ストレングス

  　①ポジティブ

  　②成長促進

  　→誰かを応援することが大好きな理由に腹落ち

  　　もっと言葉にしようと自信を持てるようになった

  　③調和性

  　④回復志向

  　→クレーム対応が大好きな理由に腹落ち

  　⑤学習欲

  　→新しい知識を学ぶと興奮する理由に腹落ち

  　　職場では煙たがれる改善策の提案は続けようかな

  これらを元に放送内容を進化予定💪

  なべむらの（仮）おりあいラジオ、お楽しみに〜

  ストレングス診断をやってみよう！とキッカケをいただいた放送

  ゆうこ◎年子姉妹育休中◎さん

  育休中自分アップデート！チャンネル

  【遂に！夫婦対談🥹】ストレングスファインダー

  https://stand.fm/episodes/669a4ed72336edbb165313fb

  1:40　とりあえず資格とるか！迷走中

  4:00　①ポジティブと②成長しょくしん

  6:10　③調和性と④回復志向

  8:47　⑤学習欲

  12:40　診断受けて自己肯定感もアップ

  14:20　放送が進化します！！

  16:28　前回放送へのコメントお礼をお届け

  17:44　おいのっこリーさん

  18:40　とほさん

  19:33　まどれさん

  20:44　ゆうしろうさん

  21:42　いわたろうさん

  22:46　ダニーさん

  24:28　団子🍡レッド

  26:00　コメントをいただいた皆様へお礼

  ＊オススメ放送

  【MSD2407】キン肉マン Go Fight!/元気が出る

  https://stand.fm/episodes/668e81f5342f7ded580704d8

  ＊前回放送

  第３４回　バンザイ！中間反抗期をお手上げにしないヒント３選

  https://stand.fm/episodes/66d87087425540fac089e507

  【3分で終わるアンケート】

  感想、リクエストなどお気軽にどうぞ♪

  https://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8

  #ストレングス

  ---

  stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。

  https://stand.fm/channels/6423f043c881d58fc5e2ab62

  ...more

  

  ---