Nie Tylko Design

W najnowszym, 36 odcinku, moim gościem jest Piotr Chojnacki, szef projektantów w Allegro.  Ten największy polski serwis e-commerce zatrudnia obecnie ponad 140 specjalistek i specjalistów zajmujących się user experience w różnych obszarach. To niezwykle dużo, dlatego postanowiłem zaprosić  Piotrka aby opowiedział, co tyle osób robi osób robi w jednej firmie, co ci ludzie projektują i badają, a także jak oceniane są efekty ich pracy. Porozmawiamy też o poziomie dojrzałości UX według skali Nielsena i o tym, jak w Allegro rozwijane są kompetencje.

Zapraszam do słuchania!

Mecenas

Partnerem i mecenasem odcinka jest serwis z ogłoszeniami o pracę dla specjalistów IT theprotocol.it

Wersja audio

Linki

* UX Designer ratio – rodzaj popularnej miary określającej stosunek liczby projektantów_ek (lub ogólnie specjalistek_ów) UX, przypadających na liczbę programistów_ek

* Baymard Insititute –  firma edukacyjno-doradcza, mająca duże zasługi dla budowania kompetencji UX w Polsce

* Komercyjny audyt firmy Baymard

* Poziom dojrzałości UX (UX Maturity level) według firmy Norman Nielsen Group

* Za kulisami, czyli cała prawda o zespole UX Research w Allegro – prezentacja Pauliny Makuch na konferencji UX Confetti

* Okry.pl – serwis poświęcony tematowi OKR-ów w różnych organizacjach

Słowniczek

* pre-purchase – obszar funkcjonalności i elementów serwisu e-commerce znajdujących się przed złożeniem przez użytkownika zamówienia

* DEX – Delivery Experience, część Allegro zajmująca się kwestiami logistycznymi, automatami paczkowymi, kurierami oraz magazynami

* AllegroPay – usługa typu Buy Now, Pay Later, rodzaj usługi ratalnej

* listing – widok strony internetowej w serwisie e-commerce, z wynikami wyszukiwania lub listą produktów

* UX syncweek – rodzaj aktywności, związanej z identyfikacją zależności pomiędzy różnymi zespołami

* OKR – Objective and Key results; rodzaj techniki zarządczej, pomagającej definiować firmom cele

* showitem i showproduct – strona internetowa produktu/oferty

* DesignOps – interdyscyplinarne podejście do projektowania

* backlog – zbiór zadania do realizacji w ramach zespołów IT/programistycznych

* gwiazda polarna, north star – rodzaj ambitnego celu, realizowanego przez całą firmę

Zapis rozmowy

Tekst jest zredagowaną wersją rozmowy, zawierającą niewielkie uproszczenia i skróty w stosunku do zapisu dźwiękowego.

T: Cześć! To jest podkast Nie tylko design, a ja nazywam się Tomasz Skórski. Dzisiaj rozmawiam z Piotrkiem Chojnackim, Head of UX w Allegro. Cześć Piotrek!

P: Cześć Tomek, witaj.

T: Spotkaliśmy się dzisiaj, żeby porozmawiać trochę o Allegro. Nie jest tajemnicą, że obydwaj pracujemy w Allegro, natomiast ja mam alergię na to, żeby wystawiać ludziom laurki i żeby generalnie słodzić. Natomiast bardzo ciekawi mnie miejsce, w którym w tym momencie jest Allegro…  Bo jak to komunikujemy częściowo na zewnątrz Allegro ma w tym momencie kilkadziesiąt, a wręcz kilkaset osób, które się zajmują UXem.

Warto tutaj też zauważyć, że ja UX-em w Allegro się nie zajmuję, tylko jestem tam w typowo produktowej roli i nie współpracujemy ze sobą na takim codziennym, operacyjnym poziomie.

Natomiast właśnie przez to, że tak dużo ludzi pracuje w Allegro i Allegro jest bardzo ...

Prośby o nagranie tego odcinka, padały w ostatnich miesiącach najczęściej. Rosnąca popularność branży user experience sprawiła, że w 35 odcinku zajmiemy się tematem szukania i znajdowania pracy w branży UX.

Gościniami tego odcinka będą Agnieszka Zwolińska i Ania Tylikowska, doświadczone projektantki, liderki, mentorki i wykładowczynie (między innymi na Uniwersytecie SWPS w Warszawie).

Porozmawiamy o tym, jak można zostać osobą od UX i ile na to potrzeba czasu, jak się uczyć, a także jak wykorzystać swoje poprzednie doświadczenia w nowym obszarze. Dysktujemy też o świadomym czytaniu ogłoszeń, tworzeniu CV i budowaniu własnego portfolio. Sporą część odcinka poświęcimy też rozmowie rekrutacyjnej.

Zapraszam do słuchania!

Mecenas

Partnerem i mecenasem odcinka jest serwis z ogłoszeniami o pracę dla specjalistów IT theprotocol.it

Wersja audio

Notatki

* UXStarter.pl – one stop shop, serwis agregujący najważniejsze miejsca dla początkujących polskich projektantów

* Społeczności polskich specjalistów UX:

* Projektowanie: Product and UX Design PL

* Badania: UX Researchers PL

* Pisanie: Projektowanie Słowem: UX Writing

* Product Management: Product Management PL

* Blogi:

* Norman Nielsen Group

* Agregator tekstów o User Experiience: UX Design.CC

* Zbiór blogów w serwisie Medium

* Darmowe i niskopłatne kursy

* Intro to the Design of Everyday Things

* Google UX Design:

* Foundations of User Experience (UX) Design,

* Start the UX Design Process: Empathize, Define, and Ideate,

* Build Wireframes and Low-Fidelity Prototypes,

* Conduct UX Research and Test Early Concepts,

* Create High-Fidelity Designs and Prototypes in Figma,,

* Responsive Web Design in Adobe XD,

* Design a User Experience for Social Good & Prepare for Jobs

*  UC San Diego:

* Human-Centered Design: an Introduction,

* Design Principles: an Introduction,

* Social Computing,

*

Jednym z najciekawszych artystycznie, twórczo i historycznie okresów Polski jest dla mnie dwudziestolecie międzywojenne. Epoka pełna niezwykłych postaci, wspaniałych dzieł, interesującej architektury, wspaniałej typografii i niezwykłej kreatywności twórczej. Wiele z dzieł i utworów, które powstały wówczas, jest obecnych w naszej kulturze do tej pory.

Dlatego w tym odcinku mojego podcastu, postanowiłem porozmawiać o wzornictwie przemysłowym i sztuce i trendach z tej epoki z osobą doskonale zorientowaną w tym obszarze.  Moją rozmówczynią i równocześnie ekspertką w tym temacie jest dr Karolina Wolska Pabian, historyczka sztuki i kustoszka w Muzeum Narodowym w Warszawie.  Zapraszam do słuchania!

Mecenas

 

Partnerem i mecenasem odcinka jest serwis z ogłoszeniami o pracę dla specjalistów IT theprotocol.it

Wersja audio

Notatki

* Tekst o ruchu Arts and Crafts (Wikipedia)

* Profile twórców ruchu Arts and Crafts: William Morris, John Ruskin

* Wielka Wystawa Światowa w Londynie w 1851 r. (Wikipedia)

* Wielka Wystawa Światowa w Paryżu w 1900 r.

* Międzynarodowa Wystawa Sztuki Dekoracyjnej i Wzornictwa w Paryżu w 1925 r.

* Trend w sztuce: Secesja (Wikipedia)

* Stanisław Wyspiański: profil (Wikipedia), obrazy

* Józef Mehoffer: profil (Wikipedia), obrazy

* Stowarzyszenia: Towarzystwo Polska Sztuka Stosowana, Towarzystwo Zachęty Sztuk Pięknych

* Czasopisma: Chimera, Tygodnik Ilustrowany

* Lista uczelni artystycznych w Polsce (Wikipedia)

* Stanisław Witkiewicz (ojciec Witkacego) (Wikipedia)

* Broszura o stylu zakopiańskim

* Styl zakopiański (link)

* Spinki w stylu zakopiańskim (zdjęcie)

* Willa Koliba – Muzeum Stylu Zakopiańskiego w Zakopanem

* Wystawa „Polskie Style Narodowe 1890-1918” w Muzeum Narodowym w Krakowie, katalog z wystawy

* Wystawa „Sztuka wszędzie. Akademia Sztuk Pięknych w Warszawie, 1904-1945” , opis wystawy oczami gościa

Od kilku lat user experience staje nie jest już nowinką, tylko normalną częścią procesu projektowego. To zaczyna rodzić pytania jak mierzyć jego dojrzałość i strategiczne podejście do doświadczeń użytkowników i klientów (na poziomie dyrektorów i zarządów firm).

To niezwykle interesujące zagadnienie, jest tematem przewodnim najnowszej książki Agi Szóstek, Zaprosiłem ją do najnowszego odcinka mojego podkastu. aby porozmawiać o tym szerzej. Usłyszycie przede wszystkim o projektowaniu i wartości doświadczeń użytkowników z perspektywy „mitycznego” biznesu. Dyskutujemy także o tym, w jaki sposób można zapewnić biznesowi przewagę konkurencyjną przy użyciu doświadczeń. W czasie słuchania warto rzucić okiem na grafiki i notatki dostępne poniżej.

Notatki

Artykuł Jareda Spool’a na temat Net Promoter Score

Polemika Agi Szóstek z tekstem Spoola

historia umami (na Wikipedii)

mindflex - termin autorstwa Dave Snowden

Profil Fryderyk Herzberga (na Wikipedii)

książka Drive autorstwa Daniela Pinka

profesor Noriaki Kano - japoński profesor psychologii organizacyjnej

Opis modelu Kano

Ilościowa metoda przymiotnikowa AttrakDiff

Książka Johna Maedy The laws of simplicity

Serwis CDBaby.com

Książka Anything you want, autorstwa Derka Siversa

Książka Twórcza kradzież (ang. Steal like an artist)

Książka „Przepływ”.Mihály Csíkszentmihályi

Książka Człowiek w poszukiwaniu sensu

Artykuł Golden ratio of relationship

Technika badawcza - list rozwodowy

Technika Microsoft Reaction Cards

Warsztatowe  karty przymiotnikowe (polskie i angielskie)

TED Daniela Kahenmana: Experience vs Memory

Książka Younge Moon Different

Cyfrowe produkty, powstają w różnych miejsca i organizacjach. Software house-ach, agencjach interaktywnych, design studio, administracjach publicznych i korporacjach. Jednym z ciekawszych miejsc (bo mniej znanych i popularnych), gdzie ten akt tworzenia ma miejsce – są wielkie firmy konsultingowe.

Do rozmowy w tym odcinku, zaprosiłem Kasię Gawlik i Wieśka Koteckiego, którzy od przeszło 4 lat są managerami w Deloitte Digital. Nasza rozmowa, skupia się na dyskusji o strategii, badaniach i projektowaniu cyfrowych produktów, ale w trakcie tej rozmowy możecie dużo lepiej zrozumieć, na czym polega praca w „mitycznym” konsultingu. Dzięki temu odcinkowi, dużo lepiej poznacie sposób myślenia i działania konsultantów, a nawet język, jakim się posługują.

Bardzo odkrywcza, interesująca i frapująca rozmowa. Zapraszam serdecznie do słuchania/czytania! ;)

Wersja audio

Notatki

* Wielka czwórka, Big Four – zespół czterech wiodących firm consultingowych: Deloitte, Ernst & Young (EY),  KPMG, PricewaterhouseCoopers (PwC)

* Definicja professional services (Wikipedia)

* legenda o baronie Münchhausenie wyciągającym się za włosy z bagna

* Uselab – firma założona przez Wiesława Koteckiego, Huberta Anyżewskiego i Wojciecha Kuśmierka, zakupiona w 2016 przez polski oddział Deloitte

* Kulturowe wyjaśnienie terminu follow the money

*  definicja zrównoważonego rozwoju/sustainability (Wikipedia)

* Definicja employee experience – zbiór doświadczeń (podobnie jak customer experience czy user experience), związany z doświadczeniami pracowników z organizacją

* Definicja employee journey – odpowiednik customer journey, tylko dla pracowników organizacji, zawierający ich kompletną ścieżkę interakcji z organizacją przez cały czas pracy

* Definicja spin offu (Wikipedia)

* Definicja MVP/Minimum Viable Product (Wikipedia)

* Model kaskadowy zarządzania projektami

* Definicja zarządzaniem zmianą w organizacji

* Wyjaśnienie service safari

* Mniejsze, butikowe firmy konsultingowe: McKinsey, z BCG (Boston Consulting Group)

* Wyjaśnienie fazy delivery w kontekście projektów Agile

* Definicja RFP/Request for Proposal/Zapytanie ofertowe (Wikipedia)

* StoryBook – rodzaj platformy do budowania design systemów

* Definicja dóbr z kategorii commodity (Wikipedia)

* Definicja sklepów fizycznych sklepów naziemnych/brick and mortar (Wikipedia)

Jednym z obszarów wytwarzania oprogramowania, który od kilku lat coraz bardziej mnie interesuje i przyciąga moją uwagę jest product management. Temu tematowi będą poświęcone dwa już nagrane i przygotowane odcinki. W tym odcinku moją rozmówczynią jest Paulina Wójciak – managerka, konsultantka, badaczka, szefowa produktu, CEO firmy.

W rozmowie, Paulina opowie o budowaniu zespołów produktowych, niezbędnych kompetencjach w startupach, zarządzaniu produktami i tworzeniu dla nich odpowiednich strategii cenowych i właściwej komunikacji. Zapraszam serdecznie do słuchania/czytania! ;)

Patronem tego odcinka jest konferencja Product Camp 2020.

Wersja audio

Notatki

* Qualaroo – startup, w którym pracowała Paulina

* Budowanie katedry i bazaru – esej wywodzący się ze środowiska otwartego oprogramowania

* Czysty kod – zbiór praktyk związanych w pisaniem kodu programistycznego z zachowaniem reguł, pozwalających na jego szybszą analizę

* ficzer – spolszczony termin na słowo feature, funkcjonalność, mechanizm

* NDA (non disclosure agreement – rodzaj umowy służący do zachowania poufności odnośnie szczegółów/założeń produktu/projektu

* Jason Fried i David Hansson,  założyciele Basecampa,

* Książka „Rework” o której wspomina Paulina

* leadership produktu – zarządzanie produktem i wyznacznie kierunków jego rozwoju (zwykle w roli produkt managera lub produkt ownera)

* kanapka managerska – sposób merytorycznej krytyki

* refactoring/refaktoryzacja – przepisywanie fragmentów już istniejących funkcji/aplikacji, w celu uzyskania czystego kodu, lepszego działania lub wyższej wydajności

* piwot – zmiana sposobu funkcjonowania firmy (najczęściej startupów), najczęściej związana z równoczesną zmianą źródła przychodów

Zapis rozmowy

Tomasz Skórski: Cześć! To jest podkast „ Nie tylko design” a ja nazywam się Tomasz Skorski. Dziś moim gościem jest Paulina Wójciak, była CEO startupu Qualaroo działającego w Krakowie oraz w Austin w Teksasie.

Paulina Wójciak: San Antonio.

T: San Antonio, nigdy oczywiście tego nie pamiętam. Paulina, czy możesz nam opowiedzieć kim jesteś i czym się obecnie zajmujesz?

P: W tym momencie działam jako freelancer i zajmuję się głównie projektami z jednej strony badawczymi, takimi czysto UX-owo badawczymi. A z drugiej strony pomagam firmom w budowaniu ich strategii firmowej, produktowej. Natomiast mój background jest też mocno HRowy, przez wiele lat pracowałam w obszarze rekrutacji, zajmując się rekrutacją, power brandingiem, data science w obszarze rekrutacji ale też UX-em.

T: Ok.

P: Głównie po stronie badawczej.

T: Zacznijmy z grubej rury. Czy specjaliści od produktu i od user experience w Polsce zarabiają za dużo?

P: Dobre pytanie. I tak, i nie. To zależy wszystko od perspektywy, jak na to popatrzymy.  Faktycznie w Polsce,

Jednym z najbardziej dyskutowanych tematów, które pojawiły przy okazji premiery naszego Raportu o branży UX i Product Design, była kwestia zarobków kobiet i mężczyzn, a ściślej nierówności i dysproporcji pomiędzy nimi.

Temat nie dawał mi spokoju, więc postanowiłem zaprosić do mojego podkastu Kamila Fejfera, analityka rynku pracy, autora książek O kobiecie pracującej i Zawód, twórcę Magazynu Porażka, aby zapytać go, w czym tkwi problem z różnicą w zarobkach.

Miłego słuchania!

Wersja audio

Wersja wideo

Notatki

* Magazyn Porażka – profil na Facebooku

* Gender pay gap – definicja z Wikipedii

* Raport o branży User Experience I Product Design 2018 (strona 54)

* Statystyki Eurostat dotyczące gender pay gap dla poszczególnych krajów Unii Europejskiej

* Nierówności płacowe kobiet i mężczyzn – raport Instytutu Badań Strukturalnych (wersja PDF)

* Różnice w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn w Polsce w 2016 r. – raport Głównego Urzędu Statystycznego (wersja PDF)

* Badania przeprowadzone przez Survey Money na grupie 8500 badanych z okazji Equal Pay Day 2019

* Koncepcja: gatekeeperów i echo chambers (bańki społecznej, peer-review

* A Quantitative Analysis of Gendered Compliments in Disney Princess Films – prezentacja PPTX poświęcona płciom w bajkach Disneya

* Wyniki 50-letnich badań dzieci rysujących naukowców – podsumowanie w serwisie Edutopia

* Feminatywy – definicja

* Definicja testu wielkiej piątki

* 130 tysięcy zatrudnionych w branży IT, za Struktura wynagrodzeń według zawodów w październiku 2016 r., Główny Urząd Statystyczny 2018 (wersja PDF), strona 65, tabela 4)

* Atrapa równości – artyku...

Wraz z rosnącą popularnością prostego języka, pojawia się coraz więcej pytań i wątpliwości, jak upraszczać teksty użytkowe i jak tworzyć treści przyjazne i zrozumiałe.

W tym odcinku moją rozmówczynią jak Anna Kwiatkowska, UX writerka, redaktorka, trenerka, przez całe życie zawodowe  związana z tekstami i słowami. Anna, która pracuje w Play, opowie o narzędziach i technikach, których używa do upraszczania tekstów.

Porozmawiamy też o różnych metodach badań tekstu, tym, jak powinna modelowo wyglądać współpraca pomiędzy UX writerem i UX designerem, a także czym jest porozumienie bez przemocy.

Notatki

* Prosty język – odcinek podcastu Nie Tylko Design z Tomaszem Piekotem

* Prezentacje i prelekcje (YouTube) z konferencji Państwo Usługowe 2015

* Pracownia Prostej Polszczyzny i ich definicja prostej polszczyzny

* Publikacje związane z użytecznością ikon:

* Safety signs on agricultural machinery: Pictorials do not always successfully convey their messages to target users

* Icon-function relationship in toolbar icons

* Exploring the effects of icon characteristics on user performance: The role of icon concreteness, complexity, and distinctiveness

* Using Icons to Find Documents: Simplicity Is Critical

* Filled-in vs. Outline Icons: The Impact of Icon Style on Usability

* Narodowy Korpus Języka Polskiego (wyszukiwarki znajdują się po prawej stronie)

* Prezentacja Anny z konferencji UX Poland 2018: Umowne Koło Zamachowe i co z tego wynikło – opowieść o komunikacji (YouTube)

* Narzędzia do pomiaru automatycznego jasnopis, logios?

* Definicje indeksu mglistości i indeksu smogu

* Podstawowa lista znaków korektorskich

* Koncepcja Komunikacji bez przemocy/Non-violent Communication (Wikipedia)

* Rekomendowane przez Annę książki:

* Porozumienie bez przemocy, Marshall B. Rosenberg

* Tłumacz rzeczy, Randall Munroe

* Piękny styl, Steven Pinker

* 497 błędów, Łukasz Mackiewicz

Zapis rozmowy

TS: Cześć! To jest podcast Nie tylko design, a ja nazywam się Tomasz Skórski. Dziś moim gościem jest Anna Dominika Kwiatkowska.

Niektórzy projektanci i badacze w momentach zwątpienia, zaczynają myśleć o porzuceniu bezpiecznego etatu (i pracy dla kogoś) i rozpoczęciu budowania własnej agencji projektowo-badawczej. O tym, że jest to trudna droga, opowie moja rozmówczyni – Monika Mikowska, prezeska MobeeDick. Monika w ciągu 7 lat zbudowała od podstaw 3o osobową firmę, która współpracuje bez kompleksów z największymi bankami, firmami ubezpieczeniowymi czy światowymi koncernami.

W naszej rozmowie, przechodzimy od „rzucenia papierami” do „kryzysu zarządzania” i „permanentnej junioralności”. W dodatku wideo (dostępny niżej), rozmawiamy też o głębokiej pracy i produktywności!

Zapraszam serdecznie, miłego słuchania i oglądania!

Audio

Odcinek jest dostępny w Spotify, iTunes, TuneIN i Sticher.

Wideo – całość



Wideo – dodatkowe wideo (wycięte z odcinka)

Notatki

* Podsumowanie roku 2018 w MobeeDick na Linkedin

* Definicja agencji Full service na Nowy Marketing

* Odcinek 009 – Zapis  rozmowy z Basią Rogoś Turek i Igą Mośchichowską

* Książka Mike Monteiro – Design is a Job

* Książka Mike Monteiro – You are my favourite client

* Kryzys zarządzania – Etapy rozwoju organizacji

* Jestem.Mobi – serwis promujący tematykę mobile rozwijany przez Monikę

* Koncept sklepów bez kasjerów  Amazon GO

* Liquid expecations (płynne oczekiwania) definiowane przez agencję Fjord

* Płynna nowoczesność – trend filozoficzny zdefiniowany przez Zygmunta Baumana

* succes fee – sposób rozliczania projektów w oparciu o ustalony wcześniej wskaźnik

* Value Based Pricing – definicja na Wikipedii

* Artykuł o trzech popularnych strategiach cenowowych (Cost-Plus Pricing, Competitor-Based Pricing, Value Based Pricing)

* ProfitWell – interesujący blog i vlog ProfitWell o strategiach cenowych, autorstwa Patrick Cambella

* Definicja holokracji

* (Materiały dodatkowe z wideo) – Książka Tima Ferrisa 4 godzinny tydzień pracy

* (Materiały dodatkowe z wideo)  – Wpis Tomasza Karwatki o pracy głębokiej

* (Materiały dodatkowe z wideo) – Książka Jay Papasana One Thin...

Z Mateuszem Waligórskim o e-commerce przegadałem dziesiątki, jeśli nie setki godzin i online i offline. O wyszukiwarkach, filtrach, bannerach, procesie zamówień, płatnościach i wyzwaniach, jakie mamy projektując i optymalizując duże serwisy e-commerce, wie prawie wszystko :)

Dlatego było dla mnie oczywiste, że jeśli chcę w podkaście porozmawiać o e-commerce, Mateusz, pracujący wcześniej m.in. dla RTV Euro AGD czy Going, będzie dla mnie idealnym rozmówcą.

Odcinek jest dostępny w Spotify, iTunes, TuneIN i Sticher.

Notatki

* Prelekcje na Youtube z Google Conversions

* Raport Search Baymard Institute zawierający kilkadziesiąt rekomendacji związanych z silnikami wyszukującymi do e-commerce

* Historia o problemie z wycofaniem papierowych kuponów z JCPenny

* Artykuł poświęcony FOBO (Fear of Better Option)

* Google Analytics, Adobe Analytics, moduł enhanced e-commerce do Google Analytics

* Profil Avinash Kaushik wiodącego specjalisty od analityki sieciowej

* Baymard Institute – serwis z raportami, benchmarkami i rekomendacjami e-commerce

* Raporty Norman Nielsen Group (nng) poświęcone tematowi UX i e-commerce

* Raporty E-consultancy

* definicja spotkania typu unconference (Wikipedia)

* UX Camp Europe w Berlinie

* MeasureCamp London

Fragmenty wideo

Terminy/Słowniczek

* autosuggester – mechanizm wyszukiwarki internetowej, który sugeruje podpowiedzi (kategorie, produkty, zestawy) stanowiące odpowiedź na wpisywane przez użytkownika słowo

* autocompleter – mechanizm wyszukiwarki internetowej, uzupełnia (np. przez naciśnięcie strzałki lub ENTER) wpisywane przez użytkownika słowo

* bundle – zestaw, zbiór kilku produktów, sprzedawanych łącznie (często jako jeden indeks)

* Baymard – nazwa duńskiej firmy, tworzącej wysokiej jakości raporty poświęconej serwisom e-commerce

* B2B – Business to Business, obszar rynku gdzie zarówno sprzedawcami jak i kupującymi są firmy i podmioty gospodarcze

* B2C – Business to Customers, obszar rynku gdzie sprzedawcami są firmy i podmioty gospodarcze, a kupującymi konsumunci

* checkout – proces zakupu produktu w serwisie e-commerce

* customer journey – technika mapowania, opisowania podróży klienta przez serwis internetowy i różne kanały interakcji z nim (strona WWW, aplikacja mobilna, telefon, kurier)

* CI – corporate identity – (slangowo) dokument zawierający opis identyfikacji wizualnej danej organizacji,