06. 打电话时，也要保持微笑啊宝贝-NJ伊然

作者：蒋佩蓉 李佩仪

主播：伊然

授权：青橄榄书殿



配乐：Keren Ann - La Disparition



配文：



大部分可与对某个公司或是某个人的第一印象往往不是来自见面，而是通过电话。



而接打电话人的态度和专业性、交流的技巧和用语，以及处理问题和应答咨询的结果，决定了这次商业的成败。



座机电话使用礼仪规范和建议

1:、接听电话的表情：面带微笑。

2、接听电话后的第一句话：自我介绍

3、电话谈话的特点：条理清晰、目标明确

4、讲电话时的噪音控制：不要吃东西和避免噪音。

5、要记得使用敬语。

6、接电话时被打断：确定谁是优先者。

7、谁先挂电话：打电话的一方。

8、接到打错的电话时应如何应对：保持礼貌。



手机使用礼仪规范和建议：

1、不做手机的奴隶。

2、不做手机礼仪警察。

3、控制手机铃声和音量。

4、开会时，将手机调成振动。

5、使用手机时应注意保护隐私。



固定电话和手机都是二十一世纪馨科技带给我们很有用的工具，给我们的生活带来很大帮助。

同时，它们也可能是很厉害的武器，使用不当，会给我们带来很大的损失。

这么有力量的工具，一定要学会正确的使用哦！