Quest’anno, molto diverso dai precedenti, anche la CIO survey è stata condotta in modo nuovo, e ha raggiunto oltre 4.200 CIO in 83 paesi, di cui circa 150 CIO in Italia. Il rapporto di quest'anno fa riferimento sia ai risultati pre-COVID-19 che alle risposte raccolte durante la fase più acuta della pandemia. Insieme, ci danno una visione unica in un continuum, prima e durante la pandemia e nei suoi perduranti effetti. Lo Smart Working emerge come uno dei fattori di maggior attenzione da parte dei CIO con impatti non solo tecnologici ma anche di processo e di relazione tra i collaboratori.