O negocjacjach praktycznie

Bezpieczeństwo psychologiczne zespołu definiuje się jako wspólne przekonanie, że zespół jest bezpieczny w podejmowaniu ryzyka w relacjach pomiędzy członkami zespołu. Postrzeganie bezpieczeństwa psychologicznego rozwija się w wyniku istotnych wspólnych doświadczeń. Członkowie zespołu będą czuć bezpieczeństwo psychologiczne jeśli stwierdzą, że popełnienie błędu nie prowadzi do odrzucenia, gdy mają doświadczenia zespołowe, w których uznanie i zainteresowanie są wyrażane w odpowiedzi na dyskusję o błędach własnych i innych. Nie jest to jednocześnie beztroskie przyzwolenie na brak uwagi lecz poczucie pewności, że zespół nie zawstydzi, nie odrzuci ani nie ukarze kogoś za wyrażanie własnego zdania. Ta pewność wynika z wzajemnego szacunku i zaufania między członkami zespołu, definiowanych jako oczekiwanie, że przyszłe działania innych będą korzystne dla zespołu i jego członków. W większości przypadków bezpieczeństwo psychologiczne zespołu jest milcząco przyjmowane za pewnik i ani zespół jako całość, ani jednostki nie poświęcają mu bezpośredniej uwagi.

Na podstawie: Amy Edmondson Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams,

Administrative Science Quarterly 1999

===

Kontakt

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Przyjmijmy, że w negocjacjach trójstronnych:

• Negocjator 1 (N1) uważa rozwiązanie A za lepsze od rozwiązania B i rozwiązanie B lepsze od rozwiązania C. Jego preferencjami są zatem ABC.

• Negocjator 2 (N2) uznaje za najlepsze dla siebie rozwiązanie B, które jest lepsze od rozwiązania C, a to ostatnie jest lepsze od rozwiązania A, czyli preferuje BCA.

• Negocjator 3 (N3) chciałby uzyskać rozwiązanie C, które jest wg niego korzystniejsze od A, a za najmniej korzystne uważa opcję B, czyli preferuje CAB.

Negocjacje rozpoczyna N1, zapraszając do koalicji N3 i wspólnie wybierają opcję A, jest ona dla nich obu lepsza niż opcja B. Pominięty N2 reaguje, zawiązuje koalicję z N3 i wspólnie wprowadzają opcję C, bo w ich przypadku ta opcja jest lepsza od opcji A, którą preferuje N1. Oczywiście wyeliminowany N1 podejmuje interwencję i namawia N2 do nawiązania koalicji i wybierają wspólnie opcję B, ponieważ obaj uważają tę opcję za lepszą od C, którą preferuje N3. Prawdopodobnie teraz odsunięty N3 podejmie działania i jeśli uda mu się namówić do koalicji N1, to wspólnie wybiorą opcję A, bo dla nich obu jest ona lepsza od opcji B, tej ulubionej przez N2. Czyli negocjacje wrócą do punktu wyjścia. Łatwo zauważyć, że jeśli negocjatorzy będą dalej tak działać, zmiany koalicjantów będą miały charakter cykliczny i negocjacje będą się „kręcić w kółko”, bez szans na rozwiązanie. Zjawisko to znane jest pod nazwą „paradoksu Condorceta”.

Zaadaptowano na podstawie opisu w Wikipedia

===

Kontakt

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Dr Christine Porath , profesor na Uniwersytecie Georgetown

Prawie każdy system ma wąskie gardło, nawet gdy jest niewielkie. Jeśli każdy system działałby z pełną wydajnością to co najmniej jedna maszyna będzie gromadzić procesy. Identyfikacja wąskich gardeł ma kluczowe znaczenie dla poprawy wydajności linii produkcyjnej, ponieważ pozwala określić obszar, w którym występuje akumulacja. Maszyna lub proces, który gromadzi najdłuższą kolejkę, zwykle jest wąskim gardłem, jednak nie zawsze tak jest. Wąskie gardła można znaleźć poprzez: identyfikację obszarów, w których występuje nagromadzenie, ocenę przepustowości, ocenę, czy każda maszyna jest używana z pełną wydajnością czy znalezienie maszyny o wysokim czasie oczekiwania. Zapobieganie wąskim gardłom może być osiągnięte m.in. poprzez dawanie pracownikom swobody w podejmowaniu decyzji, przekwalifikowanie pracowników i planowanie wyższej wydajności.

Na podstawie Encyklopedii Zarządzania https://mfiles.pl/pl/index.php/Strona_g%C5%82%C3%B3wna

===

Kontakt

https://sbs-training.pl/

[email protected]

W 2008 roku muzyk Dave Caroll podróżował liniami United Airlines z Halifax do Nebraski. Podczas przesiadki w Chicago jeden ze współpasażerów zobaczył przez okno, że na płycie lotniska bagażowi nieostrożnie przerzucali między sobą gitarę. Po przybyciu do Nebraski muzyk stwierdził poważne uszkodzenia wartego 3,5 tysiąca dolarów instrumentu. Carroll oczywiście złożył wniosek do United Airlines o odszkodowanie jednak linie poinformowały go, że nie złożył wniosku w ciągu 24 godzin od zdarzenia, więc nie mogą naprawić szkody. Negocjacje i próby skłonienia United Airlines do wyrównania strat trwały 9 miesięcy i nie przyniosły skutku. Zdesperowany muzyk swoje zmagania z liniami United opisał w piosence i w lipcu 2009 opublikował ją na Youtube. Pierwszego dnia teledysk został odtworzony 150 tysięcy razy, a do dnia dzisiejszego ma już ponad 23 miliony wyświetleń. Piosenka utrzymana w stylu country natychmiast stała się viralem. Władze United Airlines błyskawicznie skontaktowały się z muzykiem aby m.in. przeprosić za incydent i poprosić o zgodę na wykorzystanie filmu do wewnętrznego szkolenia. United twierdziło, że "ma nadzieję" wyciągnąć wnioski z incydentu i odpowiednio zmienić swoją politykę obsługi klienta. Tu można skończyć tę historię nieudanej usługi, gdyby nie zdarzenie z roku 2017. Otóż na lotnisku w Chicago wybrano, za pomocą rzekomo obiektywnego algorytmu, 4 pasażerów, którzy mieli wykupione bilety na lot do Louisville i nakazano im opuścić samolot. Linie chciały zrobić miejsce dla swoich 4 pracowników, którzy następnego dnia mieli obsługiwać lot UA z Lousiville. Podczas usuwania z samolotu siłą jednego z pasażerów funkcjonariusze ochrony uderzyli twarzą pasażera o podłokietnik, po czym zakrwawionego wywlekli z samolotu. Nagrania z samolotu znowu stały się viralem, a incydent skrytykował sam ówczesny prezydent Donald Trump. Ciekawe, czy na szkoleniach wyświetlają sobie jeszcze film z gitarą Carolla?

Na podstawie Wikipedia i Youtube

===

Kontakt

https://sbs-training.pl/

[email protected]

W 2008 roku muzyk Dave Caroll podróżował liniami United Airlines z Halifax do Nebraski. Podczas przesiadki w Chicago jeden ze współpasażerów zobaczył przez okno, że na płycie lotniska bagażowi nieostrożnie przerzucali między sobą gitarę. Po przybyciu do Nebraski muzyk stwierdził poważne uszkodzenia wartego 3,5 tysiąca dolarów instrumentu. Carroll oczywiście złożył wniosek do United Airlines o odszkodowanie jednak linie poinformowały go, że nie złożył wniosku w ciągu 24 godzin od zdarzenia, więc nie mogą naprawić szkody. Negocjacje i próby skłonienia United Airlines do wyrównania strat trwały 9 miesięcy i nie przyniosły skutku. Zdesperowany muzyk napisał piosenkę opisującą jego zmagania z liniami United i w lipcu 2009 opublikował ją na Youtube. Pierwszego dnia teledysk został odtworzony 150 tysięcy razy, a do dnia dzisiejszego ma już ponad 23 miliony wyświetleń. Piosenka utrzymana w stylu country natychmiast stała się viralem. Władze United Airlines natychmiast skontaktowały się z muzykiem aby m.in. przeprosić za incydent i poprosić o zgodę na wykorzystanie filmu do wewnętrznego szkolenia. United twierdziło, że "ma nadzieję" wyciągnąć wnioski z incydentu i odpowiednio zmienić swoją politykę obsługi klienta. Tu można skończyć tę historię nieudanej usługi, gdyby nie zdarzenie z roku 2017. Otóż na lotnisku w Chicago wybrano, za pomocą rzekomo obiektywnego algorytmu, 4 pasażerów, którzy mieli wykupione bilety na lot do Louisville i nakazano im opuścić samolot. Linie chciały zrobić miejsce dla swoich 4 pracowników, którzy następnego dnia mieli obsługiwać lot UA z Lousiville. Podczas usuwania z samolotu siłą jednego z pasażerów funkcjonariusze ochrony uderzyli jego twarzą o podłokietnik, po czym zakrwawionego wywlekli z samolotu. Nagrania z samolotu znowu stały się viralem, a incydent skrytykował sam ówczesny prezydent Donald Trump. Ciekawe, czy na szkoleniach wyświetlają sobie jeszcze film z gitarą Carolla?

Na podstawie: Wikipedia i Youtube

===

Kontakt:

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Dlaczego heurystyki działają?

- są szybkie - pozwalają podejmować decyzje i rozwiązywać problemy bez konieczności poświęcania dużej ilości czasu i wysiłku na rozważanie wszystkich dostępnych informacji. Wiele decyzji musi być podjętych w sytuacjach pilnych lub ważnych.

- są efektywne – mózg ma ograniczoną zdolność do przetwarzania informacji, więc heurystyki pomagają podejmować decyzje bez przeciążania systemu poznawczego.

- łatwo się aktualizują aby pomagać podejmować decyzje, które mają szanse na sukces. Kolejne doświadczenia wpłyną na sposób podejmowania decyzji w przyszłości, opierają się zatem na zawsze najnowszej wiedzy.

===

Kontakt:

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Jak silnie zakorzeniona w ludzkiej świadomości jest mowa ciała świadczą liczne badania. Jedno z nich, opisane w kwietniu 2022, zaowocowało ciekawymi rezultatami. Badacze zbadali w jaki sposób ludzie postępują w kontakcie z wyrafinowanymi technologiami. Jedna z obserwacji wykazała, że humanoidalny robot pewnie opierający ręce na biodrach może wydawać się bardziej kompetentny i dominujący niż tak samo zaprogramowana maszyna nie posiadająca tych cech. Badani, choć wiedzieli, że z czym mają kontakt, interpretowali jej aktywność w taki sposób w jaki interpretowaliby postawę innego człowieka. Wydaje się zatem, że ludzie w kontakcie z maszyną posługują się takimi samymi wzorcami jak w kontakcie z innymi ludźmi. Zwłaszcza jeśli maszyna ma postać zbliżoną do postaci człowieka. Może to być ciekawa wskazówka dla projektantów nowych robotów, ułatwiająca zaakceptowanie sztucznej wyrafinowanej technologii w bliskim otoczeniu człowieka. I jednocześnie wskazówka dla ludzi, że intuicyjnie odbierane sygnały nie zawsze są wiarygodne.

Jan-Philipp Stein, Paula Cimander, Markus Appel Power-Posing Robots: The Influence of a Humanoid Robot’s Posture and Size on its Perceived Dominance, Competence, Eeriness, and Threat, International Journal of Social Robotics (2022) 14:1413–1422

===

Kontakt:

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Zespół z Oksfordzkiego Instytutu Antropologii Poznawczej i Ewolucyjnej przeanalizował etnograficzne opisy etyki z 60 społeczeństw, obejmujące ponad 600 000 słów z ponad 600 źródeł. Zasady: pomagaj rodzinie, pomagaj swojej grupie, odwdzięczaj się przysługami, bądź odważny, podporządkuj się przełożonym, sprawiedliwie dziel zasoby i szanuj własność innych, zostały znalezione w badaniu przeprowadzonym wśród 60 kultur z całego świata. Badanie wykazało, po pierwsze, że tych siedem zachowań opartych na współpracy zawsze uznawano za moralnie dobre. Po drugie, przykłady większości tych zasad moralnych można było znaleźć w większości społeczeństw. Co najważniejsze, nie było kontrprzykładów – nie było społeczeństw, w których którekolwiek z tych zachowań byłoby uważane za moralnie złe. I po trzecie, te zasady moralne były przestrzegane z równą częstotliwością na wszystkich kontynentach; nie były wyłączną domeną „Zachodu” ani żadnego innego regionu.

https://www.ox.ac.uk/news/2019-02-11-seven-moral-rules-found-all-around-world

Kontakt:

https://sbs-training.pl/

[email protected]

Pomysł, że marihuana zwiększa kreatywność jest od dawna znany w popkulturze. Lady Gaga przyznała otwarcie, że „pali dużo trawki pisząc muzykę”. Wobec rosnącej liczby krajów zgadzających się na rekreacyjne używanie marihuany, niektórzy artyści, liderzy biznesu i inni celebryci sugerują, że marihuana pomogła im w twórczych poszukiwaniach. Ale czy marihuana faktycznie poprawia kreatywność? O odpowiedź na to pytanie pokusiła się grupa badaczy pochodzących z Uniwersytetów w Wirginii, Waszyngtonie i Singapurze. W tym celu przeprowadzili dwa badania: pierwsze polegało na wymienieniu jak największej liczby kreatywnych zastosowań cegły – to znane zadanie w badaniach nad kreatywnością. W badaniu wzięły udział osoby, które w ciągu 15 minut przed badaniem i 12 godzin przed nim używały rekreacyjnie marihuany oraz oczywiście osoby, które z tego „wsparcia” nie korzystały. W drugim badaniu, aby dokładniej odtworzyć warunki zawodowe, badani, wcielili się w pracowników firmy konsultingowej, których zadaniem było wygenerowanie jak największej liczby pomysłów na promocję lokalnego zespołu muzycznego. W ostatniej rundzie sami uczestnicy, zewnętrzni jurorzy, asystenci badawczy i eksperci merytoryczni, ocenili kreatywność pomysłów. Badanie odbywało się w Waszyngtonie, a więc w lokalizacji, w której rekreacyjne użycie marihuany jest dozwolone.

Wynik? Konsumenci marihuany uznali pomysły swoje i innych osób za bardzo kreatywne. Źródłem tego przekonania może być zmieniony nastrój wywołany konsumpcją. Nie-konsumenci i sędziowie zewnętrzni nie stwierdzili różnicy w kreatywności pomysłów jednej i drugiej badanej grupy. Innymi słowy, badanie nie wykazało, że marihuana wpływa pozytywnie na rzeczywistą kreatywność, sprawia jednak, że zarówno własne pomysły, jak i pomysły innych ludzi wydają się bardziej kreatywne niż są w rzeczywistości.

Uwaga porządkowa: ten tekst dotyczy badań nad kreatywnością, a nie efektów działania marihuany w krajach, które na to pozwalają.

Na podstawie: https://hbr.org/2022/10/research-does-cannabis-really-make-you-more-creative

Kontakt:

https://sbs-training.pl/

[email protected]