Od insightu do zmiany

By Piotr Wojciechowski

Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego firmy dowiadują się o swoich klientach i pracownikach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany — w usługach, procesach i codziennych doświadczeniach ... more

Download on the App Store

Download on the App Store

Get it on Google Play

FAQs about Od insightu do zmiany:

How many episodes does Od insightu do zmiany have?

The podcast currently has 89 episodes available.

Od insightu do zmiany episodes:

September 04, 2023 #39 Czym jest warsztat SERVICE JAM i jak pomoże Twojej firmie? | Fuzers
Czym jest warsztat Service Jam i jak pomoże Twojej firmie? Opowiem o tym w dzisiejszym odcinku.
W 10 krokach dowiesz się jak przebiega taki warsztat i jakie daje efekty. Przedstawię Ci przykład warsztatu Service Jam i zdradzę, jak podejść do tematu klientów. Usłyszysz także 5 powodów, dla których warto zorganizować warsztat Service Jam oraz na co zwrócić uwagę przy jego organizacji. Powiem również jaka powinna być liczba uczestników oraz ich profil. Na koniec wspomnę o projekcie Global Jams.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🟩 Link do Global Jams:
http://globaljams.org/
______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
[email protected]
🟩 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
🟩 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #warsztat #servicejam
...more
18min
August 28, 2023 #38 Jak SERVICE BLUEPRINT pomoże Ci poprawić jakość usług? | Fuzers
Z tego odcinka dowiesz się jak za pomocą schematu usługi (Service Blueprint) połączyć perspektywę biznesu z perspektywą klienta.
Pokażę Ci jak może wyglądać taki schemat usługi i jak zabrać się za jego tworzenie.
Dowiesz się również jakie korzyści dla Twojego biznesu może przynieść to narzędzie.
Jeśli chcesz stworzyć solidną diagnozę swojej organizacji, znaleźć usprawnienia, oszczędności i możliwości zwiększenia przychodów, obejrzyj odcinek i poznaj narzędzie jakim jest Service Blueprint (schemat usługi).
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #serviceblueprint #schematusługi
...more
11min
August 14, 2023 #37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces.
Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z naszych bankowych klientów proces dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem, dlatego to dobra okazja, żeby przybliżyć ten temat nieco szerzej.
Aspekt projektowania doświadczenia końca, czyli zadbania o ten moment ścieżki zakupowej, który z punktu widzenia klienta kiedyś zazwyczaj przychodzi, a z punktu widzenia marki nie jest najbardziej pożądany, jest elementem ważnym. Dzisiaj skupimy się na konkretnym przebiegu jednego z projektów dla dużej instytucji bankowej.
Jeśli zatem ten obszar Cię interesuje lub chcesz dowiedzieć się, jak taki proces mógłby wyglądać w Twoim biznesie, to zapraszam do obejrzenia tego odcinka.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#klient #koniecwspółpracy #doświadczenieklienta
...more
16min
August 07, 2023 #36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | Fuzers
Tematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego potencjał i dlaczego w ogóle warto to robić.
Mimo tego, że żyjemy w realiach komunikacji w czasie rzeczywistym, to wciąż wiele firm każe klientom dość długo czekać na odpowiedź (o ile ona w ogóle przychodzi). W dzisiejszych czasach coraz trudniej jest nam wyróżnić się na poziomie samych usług czy produktów, natomiast ogromny potencjał tkwi w pracy nad doświadczeniem klienta na poziomie obsługi, a właściwie czasu jej trwania w różnych obszarach.
Natomiast to nie chodzi tylko o doświadczenie i czas. Tu chodzi przede wszystkim o pieniądze, bo okazuje się, że firmy, którym odpowiedź na zapytanie od klienta zajmuje więcej niż 24 godziny, tracą codziennie łącznie około dwóch milionów dolarów.
No to co robić, żeby nie tracić tych pieniędzy? Obejrzyj odcinek, bo w nim znajdziesz odpowiedź na to pytanie i przekonasz się jak ważna jest szybka i sprawna obsługa klienta.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #obsługaklienta #doświadczenieklienta
...more
14min
July 31, 2023 #35 Jak ZARABIAĆ WIĘCEJ, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? | Fuzers
Jak zarabiać więcej, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? W tym odcinku powiem Ci co zrobić, żeby Twoje produkty przynosiły Ci więcej pieniędzy. Poznasz model biznesowy: Produkt Jako Usługa i sam ocenisz, na ile sprawdzi się on w Twoim biznesie.
W filmie wyjaśnię czym w ogóle jest model Produkt Jako Usługa oraz powiem o powszechnej obecnie sprzedaży w formie abonamentowej. Poznasz genezę koncepcji abonamentów, a następnie przejdę do wyjaśnienia modelu Produkt Jako Usługa, na przykładzie programu: Care by Volvo. Usłyszysz o istocie modelu Produkt Jako Usługa i dowiesz się jakie dostarcza korzyści dla klientów oraz dla samej firmy. Na koniec zastanowimy się czy model abonamentowy jest dobry dla Twojej branży i czy pozwoli Ci zarabiać więcej.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #abonament #produktjakousługa
...more
15min
July 24, 2023 #34 Jak włączyć GŁOS KLIENTA do swojego biznesu? (Voice of the Customer) | Fuzers
Jak włączyć głos klienta do swojego biznesu (Voice of the Customer)? To temat dzisiejszego odcinka, w którym opowiem Ci jak wyciągnąć z zebranych od klientów informacji wartościowe biznesowo wnioski. Zrobię to na przykładzie trzech sposobów, z których korzystamy w swojej codziennej pracy w Fuzers, a które pomagają nam z jednej strony klientów słuchać, a z drugiej usprawniać to, co i jak robimy.
Jeżeli uważasz, że warto słuchać głosu klienta (Voice of the Customer) i że przyczynia się to do wzrostu biznesu, to obejrzyj ten odcinek, bo będzie on dla Ciebie wartościowy.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojc...https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #voiceofthecustomer #głosklienta
...more
17min
July 17, 2023 #33 Jak dotrzeć z ideą CUSTOMER EXPERIENCE do większej liczby pracowników? | Fuzers
Jak dotrzeć z ideą Customer Experience do większej liczby pracowników? Jak budować świadomość roli zarządzania doświadczeniami klienta w organizacji? To pytania, z którymi stykam się w swojej pracy regularnie.
I dlatego w tym odcinku podrzucę Ci 8 sprawdzonych sposobów na to, jak możesz ze swoimi działaniami w tym zakresie oraz samą ideą CX-ową dotrzeć do szerszego grona pracowników.
W filmie opowiem o webinarach i kursach online, a także przedstawię Ci jak wykorzystać narzędziowniki i przewodniki, jako jeden z elementów poszerzania świadomości CX wśród pracowników.
Kolejne sposoby, o których usłyszysz w odcinku to podcasty i kanały wideo; doradzę, który rodzaj treści wybrać.
Na koniec mam dla Ciebie 3 działania, które możesz użyć do szerzenia idei Customer Experience, są to: działania eventowe, konkursowe oraz warsztatowe.
Tak więc, jeżeli temat edukacji CX i budowania świadomości wokół tego tematu oraz tworzenia swego rodzaju CS-owego hype’u Cię interesuje, to zapraszam do obejrzenia tego odcinka.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojc...https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta
...more
12min
July 10, 2023 #32 Model biznesowy - jak WŁĄCZYĆ do niego głos i DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | Fuzers
Czym jest model biznesowy? Jak włączyć do niego głos i doświadczenie klienta? I czym w praktyce jest doświadczeniowy model biznesowy? Właśnie o tym opowiem w dzisiejszym odcinku, a zrobię to na przykładzie jednego z narzędzi, który jakiś czas temu stworzyliśmy w Fuzers i który aktualnie testujemy z częścią naszych klientów.
Zaczniemy od tego, czym w ogóle jest model biznesowy oraz podam Ci wzór takiego modelu.
Zastanowimy się kto jest naszym klientem, jaki jest jego głos i jaką wartość możemy mu zaproponować.
Przejdziemy również przez proces zakupowy klienta, punkty styku, mierniki, a na końcu porozmawiamy o finansach i otoczeniu.
Jeżeli więc szukasz sposobu na to, jak rozwijać swój biznes i jak mieć więcej zadowolonych klientów, to zapraszam do obejrzenia tego odcinka.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowskihttps://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #modelbiznesowy #doświadczenieklienta
...more
15min
July 03, 2023 #31 10 mitów CUSTOMER EXPERIENCE, które blokują rozwój firmy | Fuzers
Dziś mam dla Ciebie 10 mitów Customer Experience, które blokują rozwój firmy.
Czy dobry produkt to wszystko, czego potrzebuje klient? Czy wszystko, co mówią klienci jest tak samo ważne? I czy zadowoleni klienci zawsze wracają? Zapraszam na drugi odcinek poświęcony mitom w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów.
Pierwsze 10 mitów zaczęliśmy omawiać w odcinku ósmym, więc jeżeli go nie widziałeś, nie widziałaś, to zapraszam do jego obejrzenia: • #8 10 MITÓW CUSTO...
Dzisiaj zaatakujemy kolejne 10 przekonań customer experience, które moim zdaniem bardzo często blokują w naszych organizacjach rozwój oraz często też efekty działań w obszarze zarządzania doświadczeniem klienta.
Zapraszam do oglądania, a tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojc...https://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta
...more
11min
June 26, 2023 #30 Dlaczego WARSZTATOWA METODA PRACY jest tak skuteczna? | Fuzers
🔷 Dowiedz się więcej o szkoleniu z tworzenia i prowadzenia warsztatów: https://www.fuzers.com/moc-wspolpracy

Dlaczego warsztatowa metoda pracy jest tak skuteczna? O tym i o wielu innych kwestiach związanych z warsztatami powiem w tym odcinku.
Chcesz włączyć perspektywę i sprawić, że ludzie z różnych obszarów biznesowych organizacji zaczną ze sobą rozmawiać i wspólnie analizować problemy oraz szukać rozwiązań?
A może musisz zorganizować warsztat lub spotkanie zespołu projektowego, ale nie wiesz, jak się do tego zabrać?
Albo masz już dość spotkań, które trwają długo, są na nie zapraszani (na wszelki wypadek) wszyscy święci, a i tak nie kończą się one niczym konkretnym?
Mam dobre wieści - mam pewien sposób pracy, narzędzie, metodę, podejście, jak zwał tak zwał, które pomaga rozwiązać te problemy. Mam na myśli warsztaty, a właściwie powiem Ci czym jest warsztatowa metoda pracy. Brzmi intrygująco? Zapraszam po szczegóły.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
Filmy, o których wspominam w odcinku:
- odcinek 9: https://www.youtube.com/watch?v=NxzURU7tvjk
- odcinek 11: https://www.youtube.com/watch?v=eq1Em5eBVhE
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[email protected]
🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowskihttps://www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
#Fuzers #warsztaty #warsztatowametodapracy
...more
16min

FAQs about Od insightu do zmiany:

How many episodes does Od insightu do zmiany have?

The podcast currently has 89 episodes available.